2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động.Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia
3.2.3 Giải pháp khác:
- Chất lượng dịch vụ là một trong hai yếu tố chính tạo nên lòng trung thành của khách hàng đối với mạng di động. Để phát triển và nâng cao lòng trung thành của khách hàng, Mobifone cần phát triển hơn nữa chất lượng mạng và các dịch vụ, qua đó khách hàng sẽ trung thành hơn với nhà này.
- Lắp đặt thêm các trạm PTS tại các khu vực chưa có sóng của mạng Mobifone qua đó đảm bảo khách hàng dù đang ở đâu trên lãnh thổ Việt Nam thì vẫn có thể sử dụng mạng Mobifone. Bên cạnh đó, Mobifone cần tiến hành lắp đặt các trạm thu phát sóng 3G song song với các trạm 2G ở ngay cả các vùng nông thôn, để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngay cả khi khách hàng phải di chuyển, đảm bảo dù ở đâu khách hàng vẫn có thể sử dụng dịch vụ 3G bình thường. Qua đó, Mobifone sẽ cạnh tranh được với Viettel ngay tại những khu vực xa xôi, biên giới, hải đảo và vùng nông thôn.
- Nâng cấp băng thông di động, hạn chế hiện tượng nghẽn mạng trong giờ cao điểm, lễ tết. Đảm bảo sóng tốt trong mọi điều kiện thời thiết, thời gian và không gian. Qua đó hình ảnh mạng Mobifone sẽ có một vị trí rất tốt trong tâm trí khách hàng. Mobifone cần thực hiện tốt các giải pháp trên để thêm khẳng định mình là mạng di động có chất lượng tốt nhất, được khách hàng ưu chuộng nhất tại Việt Nam. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc giữ chân khách hàng, nếu Mobifone cung cấp được cho khách hàng dịch vụ viễn thông di động tốt sẽ ngày càng nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với nhà mạng.
- Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng mới, như dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi, cuộc gọi video, kết nối yahoo, facebook….nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng
cao của khách hàng. Nhu cầu về các dịch vụ giá trị gia tăng của khách hàng hiện nay ngày càng cao, đặc biệt là giới trẻ. Họ không chỉ dùng điện thoại để nghe và nhắn tin nữa, mà họ muốn biến điện thoại thành cả một thế giới giải trí cho họ. Vì vậy thưởng xuyên cập nhật các dịch vụ giá trị gia tăng mới, sẽ giúp nhà mạng giữ chân được khách hàng.
- Rào cản chuyển đổi là yếu tố quan trọng thứ hai trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng. Nếu rào cản chuyển đổi quá lớn, khách hàng sẽ không thể chuyển sang dùng mạng di động khác được. Vì vậy, Mobifone cần tập trung tạo nên rào cản chuyển đổi nhằm giữ chân khách hàng lại với mình.
- Mobifone phải quan tâm chăm sóc khách hàng hơn nữa, để khách hàng sẽ cảm thấy khi chuyển qua sử dụng mạng khác thì sự quan tâm chăm sóc đó là một sự tổn thất đối với họ. Mobifone cần chúc mừng khách hàng vào những dịp đặc biệt, lễ tết, hay sinh nhật. Lắng nghe, tiếp thu mọi ý kiến phản hồi, xin lỗi khách hàng nếu để xảy ra sự cố do nhà cung cấp, như thế sẽ tạo cho khách hàng cảm giác họ được quan tâm, được lắng nghe, chia sẻ.
- Tăng cường các hoạt động marketing, nhằm quảng bá hình ảnh của nhà mạng tới khách hàng, khẳng định với khách hàng về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng. Qua đó xây dựng lòng tin của khách hàng với nhà mạng Mobifone. Khi khách hàng đã tin cậy mạng Mobifone, thì đó cũng sẽ là rào cản rất lớn để khách hàng không chuyển sang dùng các mạng di động khác.
- Tăng cường khuyến mãi hàng tháng, các dịp lễ tết. Thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi, sẽ giúp giữ chân khách hàng lại với nhà mạng. Khi có ý định chuyển qua nhà mạng khác, việc mất đi nhưng chương trình khuyến mãi của nhà mạng Mobifone sẽ là một tổn thất với khách hàng.
- Tích cực phát triển thị phần, phát triển khách hàng, qua đó tạo ra một lượng lớn khách hàng sử dụng mạng Mobifone. Khi hầu hết bạn bè, gia đình đều sử dụng mạng Mobifone thì việc khách hàng dùng mạng Mobifone cũng gần như
là điều tất yếu, để qua đó khách hàng nhận được những ưu đãi trong giá cước khi liên lạc với người thân nội mạng. Đối tượng mạng Mobifone nên nhắm tới để phát triển khách hàng chính là giới trẻ các bạn học sinh, sinh viên. Nên đưa ra nhiều ưu đãi hơn nữa để thu hút các đối tượng này. Như phát sim miễn phí, mua sim tặng quà…..
Thực hiện tốt các giải pháp nêu trên, sẽ giúp nhà mạng Mobifone có được hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng, qua đó làm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với nhà mạng.
PHẦN III: