đổi mới công nghệ
Nếu tiền là “thông tin vận động” thì các dịch vụ tài chính chính là lĩnh vực cần thông tin nhất trong nền kinh tế. Nhiều dịch vụ tài chính (như dịch vụ tư vấn tài chính) có bản chất hoàn toàn là thông tin, và sự vận động của các tổ chức tài chính để thoát ra khỏi các hoạt động có hình thức trao đổi hàng hoá trở thành các hoạt động kinh doanh có giá trị gia tăng cao hơn đang tăng cường tầm quan trọng của các sản phẩm đòi hỏi có nhiều thông tin, cả về khối lượng và chất lượng.
Một trong những chức năng quan trọng nhất của các tổ chức tài chính là đánh giá rủi ro lại phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng thông tin. Tất cả các hình thức cho vay và các hoạt động liên quan đến tín dụng phụ thuộc vào việc thu thập, xử lý và đánh giá một khối lượng thông tin rất lớn. Tương tự, sự đồng hoá thông tin về các nhu cầu của khách hàng rất quan trọng trong quá trình phát triển và đáp ứng nhu cầu của các dịch vụ.
Đối tượng kinh doanh của các ngân hàng thương mại là những loại hàng oá dịch vụ hết sức đặc biệt và nhạy cảm trước bất kỳ sự thay đổi nhỏ nhặt nào của thị trường. Do vậy đối với ngân hàng chất lượng của nguồn thông tin còn quan trọng hơn rất nhiều. Ngân hàng tiếp nhận thông tin qua hai nguồn: thông tin sơ cấp và thứ cấp, thông tin trong ngân hàng và ngoài ngân hàng. Hai nguồn thông tin này có thể bổ sung và hỗ trợ lẫn nhau, có thể là nguồn thứ cấp đồng thời là nguồn sơ cấp của nhau. Các thông tin có giá trị phải hội tụ đủ 3 yếu tố: đầy đủ, chính xác và kịp thời.
Nói tóm lại, thông tin đưa khách hàng đến với ngân hàng và ngân hàng dựa vào thông tin để chọn lựa khách hàng. Cán bộ tín dụng coi thông tin là một công cụ quan trọng trong công tác thẩm định dự án. Cho vay trung và dài hạn gặp rất nhiều rủi ro và thông tin là rất cần thiết để ngân hàng có thể quyết định dự án có khả thi hay không hay khách hàng có thể tin cậy được không, tình hình tài chính của khách hàng có đúng như đã báo cáo hay không. Nhờ có hệ thống thông tin mà cán bộ ngân hàng còn có thể nắm bắt được những nhu cầu của khách hàng và sáng tạo ra những sản phẩm đa dạng hơn nhằm thoả mãn khách hàng tốt hơn. Công nghệ thông tin cho phép các cán bộ ngân hàng có được một khối lượng thông tin ngày càng nhiêù để tuỳ ý sử dụng, cũng như giảm mạnh được khoảng thời gian cần thiết để chuyển thông tin giữa các khu vực hoạt động, giữa từng đoạn thị trường khách hàng, và trong việc ứng dụng các sản phẩm. Với việc ngày càng nhiều thông tin tiếp cận ngân hàng với tốc độ ngày càng tăng, các hệ thống nội bộ phải chịu áp lực từ sự quá tải thông tin, đòi hỏi phải xây dựng những hệ thống mới, bao gồm cả các phương thức để tăng tốc độ của quá trình ra quyết định.