III. KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG
2.7.Hệ thống thông tin, công nghệ cung ứng dịch vụ ngân hàng và đổi mới công nghệ
5 số liêu của Vietcombank tại thời điểm tháng 4/
2.7.Hệ thống thông tin, công nghệ cung ứng dịch vụ ngân hàng và đổi mới công nghệ
mới công nghệ
Hệ thống thông tin đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động cho vay đầu tư của ngân hàng. Nhờ có thông tin, các cán bộ tín dụng mới có thể có những cơ sở vững chắc cho công tác thẩm định của mình. Thông tin số liệu do doanh nghiệp cung cấp không đủ cho một quy trình phân tích phức tạp và nhạy cảm như vậy. Tuy nhiên công tác này vẫn chưa được quan tâm đúng mức ở các ngân hàng Việt Nam, gây ra những khó khăn và thiệt thòi cho chính ngân hàng.
Trong cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam hiện nay có phòng Thông tin Tín dụng. Nhưng theo đánh giá khách quan thì phòng này chưa được sử dụng hết mục đích của nó. Bộ phận này thực hiện một số nhiệm vụ như thông báo số dư nợ của khách hàng tại các ngân hàng, tổng hợp thông tin sơ lược về tình hình phát triển của nền kinh tế Việt Nam và thế giới cũng như các xu hướng phát triển kinh tế và các định hướng đầu tư của nhà nước. Ngoài ra, thông tin về các ngân hàng khác không đầy đủ, tạo bất lợi do không hiểu rõ đối thủ cạnh tranh của ngân hàng. Mà trong cạnh tranh, phân tích đối thủ là một khâu không thể thiếu góp phần quyết định sự thành công của ngân hàng trên thị trường. Bên cạnh đó, các ngân hàng thương mại nứơc ngoài đang hoạt động ở Việt Nam có những lợi thế không thể chối cãi về sức mạnh thông tin. Cùng với mạng thông tin ngân hàng toàn cầu và mạng nội bộ trình độ cao, họ có thể tiếp cận với những thông tin mới nhất với tốc độ nhanh nhất và sẽ vượt các ngân hàng Việt Nam một bước. Theo tiến trình tự do hoá và thực hiện hiệp định thương mại Việt-Mỹ, sẽ có ngày càng nhiều các ngân hàng nước ngoài vào hoạt
động tại Việt Nam và vị thế cạnh tranh của ngân hàng sẽ không còn được như trước nếu ngân hàng không có những chuyển biến đáng kể.
Với những gì mình đang có và đang sử dụng trong hệ thống thông tin, Ngân hàng Ngoại thương chưa thể tự hào coi đây là một thế mạnh của mình trong công cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt với các đối thủ ngày càng nhiều và ngày càng lớn mạnh. Ai có thông tin chính xác và kịp thời, người đó sẽ chiến thắng. Muốn đạt được điều này, ngân hàng cần có những nỗ lực cụ thể kể cả về vật chất và tinh thần.
Công nghệ cung ứng dịch vụ là một khía cạnh vô cùng quan trọng trong hoạt động cạnh tranh của ngân hàng. Đối với ngân hàng Ngoại thương phải thường xuyên thực hiện các giao dịch kinh doanh quốc tế thì khía cạnh này càng phải được quan tâm. Vietcombank trong 3 năm liên tiếp vinh dự được tạp chí The Banker, một tạp chí tài chính ngân hàng hàng đầu thế giới trao tặng danh hiệu Ngân hàng Tốt nhất Việt nam (2000, 2001, 2002) và được ngân hàng JP Morgan Chase (Mỹ) cấp chứng nhận lần thứ 6 liên tiếp (1997-2002) là Ngân hàng có Chất lượng Thanh toán Tốt nhất. Sự kiện này đã ghi tên NHNT vào danh sách rất ít các ngân hàng thương mại (dưới 1%) có quan hệ thanh toán quốc tế với các ngân hàng Mỹ đạt được tiêu chuẩn khắt khe mà các ngân hàng này đặt ra đồng thời đưa Vietcombank trở thành ngân hàng đầu tiên của Việt Nam đạt được thành tích trên.
Ngoài ra, dưới góc độ công nghệ, sự công nhận của các ngân hàng Mỹ đối với trình độ tự động hoá cao trong việc xử lý điện thanh toán chuyển tiền (500,000 điện/năm) đã chứng tỏ sự nỗ lực không ngừng của Ngân hàng trong nhiều năm trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động. Thực chất đây sẽ là một thế mạnh trong cạnh tranh cả về giao dịch với các công ty nước ngoài và cả về việc nâng cao uy tín của Vietcombank trên thị trường quốc tế.
Chủ động hội nhập, Vietcombank đã mở rộng đầu tư nâng cấp hệ thống tin học, đặc biệt qua việc triển khai dự án “VCB-Tầm nhìn 2010”, đi đầu phát hành và thanh toán các loại thẻ tín dụng quốc tế, hệ thống máy rút tiền tự động ATM đầu tiên ở Việt Nam (VCB Connect 24). Và đặc biệt, sự đi đầu trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ ngân hàng vào hỗ trợ hoạt động ngân hàng được thể hiện rõ nhất qua hệ thống ngân hàng bán lẻ Silverlake đã được triển khai trên toàn hệ thống và mạng cục bộ tốc độ cao và đưa vào sử dụng, đánh dấu lần đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam có 1 hệ thống ngân hàng bán lẻ theo tiêu chuẩn quốc tế được ứng dụng vào phục vụ khách hàng.
Tuy trong khối ngân hàng thương mại quốc doanh, Ngân hàng Ngoại thương luôn dẫn đầu trong lĩnh vực ứng dụng và đổi mới công nghệ nhưng so với các ngân hàng nước ngoài khác, trình độ công nghệ của ngân hàng vẫn còn hạn chế, nhất là trong hoạt động phân tích tài chính phục vụ cho các cán bộ tín dụng. Các phần mềm sử dụng chưa thích hợp, so với các quy trình công nghệ mà các ngân hàng nước ngoài sử dụng thì quy trình thẩm định dự án đầu tư ở Vietcombank có thể được coi là rất thủ công, tuỳ thuộc hoàn toàn vào khả năng tính toán của cán bộ tín dụng chứ chưa có một phần mềm tiêu chuẩn phục vụ cho công tác tính toán và dự báo của cán bộ.