II KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG
2.7.Tăng cường hoạt động nghiên cứu khách hàng
Phòng khách hàng dựa trên những thông tin do mạng thông tin cung cấp để có thể có những phân tích và đánh giá về khách hàng. Một mảng chủ yếu trong những thông tin quan trọng mà phòng này có thể cung cấp cho phòng đầu tư dự án là các đánh giá, phân loại về khách hàng, cho điểm tín dụng khách hàng và phân loại thị trường khách hàng mục tiêu.
Thực chất Ngân hàng Ngoại thương đã có đề án xây dựng hệ thống cho điểm tín dụng dựa trên một loạt các tiêu chí như: khả năng tài chính của doanh nghiệp, khả năng lãnh đạo của ban giám đốc doanh nghiệp, vị trí của doanh nghiệp trên thị trường và trong nội bộ ngành, quan hệ giữa ban giám đốc và công nhân viên cũng như quan hệ trong nội bộ ban giám đốc ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất của doanh nghiệp và hiệu quả thực hiện dự án như thế nào...
Cơ cấu khách hàng ảnh hưởng tới thu nhập của ngân hàng, vì thế phòng nghiên cứu khách hàng phải đưa ra được cơ cấu khách hàng phù hợp với mỗi giai đoạn phát triển của nền kinh tế và khả năng của riêng ngân hàng. Các khách hàng là TCty lớn của nhà nước là các khách hàng truyền thống mà ngân hàng cần phải tích cực duy trì nhưng trước sự cạnh tranh ngày một mạnh mẽ của các ngân hàng khác đang dần dần chia sẻ các khách hàng quan trọng này, ngân hàng cần phải nhanh chóng mở rộng thị trường, đa dạng hoá khách hàng nhằm chiếm được ưu thế trên thị trường tín dụng trung và dài hạn. Thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ đang rất rộng lớn và phát triển mạnh nhưng ngân hàng chưa có đủ thông tin và điều kiện xây dựng một sản phẩm có tính chuyên biệt so với các ngân hàng khác nên đây vẫn là một nhiệm vụ mà ngân hàng phải cố gắng thực hiện trong thời gian tới. Đối với thị trường các doanh nghiệp liên doanh và có vốn đầu tư của nước ngoài ngân hàng mới chỉ có thể thâm nhập rất nông và kết quả đạt được chưa cao. Các công ty xuyên quốc gia hoạt động tại Việt nam cũng chưa là khách hàng của ngân hàng. Rõ ràng đây là những thị trường đầy tiềm năng mà ngân hàng phải nỗ lực rất nhiều về vốn, trình độ nghiệp vụ cũng như nâng cao uy tín của ngân hàng mới mong có được chỗ đứng và giành được lòng tin của khách hàng.