Tổ chức hoạt động tiêu thụ và dịch vụ sau bán hàng

Một phần của tài liệu Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần giống nuôi trồng thuỷ sản nghệ an (Trang 28 - 29)

a. Tổ chức hệ thống kênh phân phối:

Để tổ chức hệ thống kênh phân phối phù hợp có tác dụng thúc đẩy hoạt động tiêu thụ trong doanh nghiệp, trớc tiên phải xác định tính chất của từng loại sản phẩm mà doanh nghiệp chuẩn bị sản xuất hoặc đang sản xuất, phải xác định xem nó là hàng hoá tiêu dùng hay hàng hoá t liệu sản xuất hay là hàng hoá xa xỉ. Nếu là hàng hoá tiêu dùng thì doanh nghiệp nên chọn kênh phân phối gián tiếp. Với hàng hoá t liệu sản xuất và hàng hoá xa xỉ thì các doanh nghiệp thờng tổ chức kênh phân phối trực tiếp.

Sau khi thiết lập đợc hệ thống kênh phân phối, doanh nghiệp phải thực hiện các biên pháp thích hợp nhằm duy trì và phát huy tác dụng của kênh để mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Vấn đề cốt lõi là việc giải quyết các mâu thuẫn và xung đột trong kênh nh thế nào để vừa bảo toàn, duy trì đợc kênh vừa giải quyết thoả đáng lợi ích của mỗi thành viên. Do vậy doanh nghiệp phải có chế độ khuyến khích và xử phạt hợp lý để hoà hợp lợi ích giữa các thành viên với nhau. Từ đó tạo ra sự bền vững, lòng trung thành giữa các thành viên trong kênh với doanh nghiệp.

b. Tổ chức hoạt động bán hàng:

Để tổ chức hoạt động bán hàng cần xác định số trang thiết bị bán hàng cần thiết, số lợng nhân viên phục vụ cho công tác bán hàng, do đặc điểm của công tác bán hàng là hoạt động giao tiếp thờng xuyên với khách hàng nên việc lựa chọn nhân viên bán hàng là hoạt động quan trọng nhất. Ngời bán hàng cần có đầy đủ những điều kiện về phẩm chất, kỹ năng cần thiết... Đồng thời doanh nghiệp cần có những chính sách về tiền lơng, tiền thởng và các chính sách khuyến khích thích hợp với nhân viên nhằm nâng cao chất lợng phục vụ khách

hàng. Công việc bán không chỉ đòi hỏi có trình độ kỹ thuật mà phải có tính nghệ thuật cao, phải bố trí sắp xếp trình bày hàng hoá kết hợp với trang thiết bị sao cho khách hàng dễ nhìn, dễ thấy phù hợp với từng nhóm khách hàng.

c. Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán:

Đây là hoạt động không thể thiếu nhằm duy trì và củng cố, mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm, thị trờng của doanh nghiệp. Nó bao gồm các hoạt động sau: Lắp đặt, hớng dẫn sử dụng, bảo hành, cung cấp các dịch vụ thay thế phụ tùng, sửa chữa, cùng với việc duy trì mối quan hệ thông tin thờng xuyên với khách hàng để thu thập ý kiến phản hồi và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

Trên đây là những nội dung cơ bản của hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong các doanh nghiệp. Tuỳ theo tình hình cụ thể của từng doanh nghiệp mà các doanh nghiệp có thể tác động mạnh mẽ vào vấn đề này và giảm bớt các nội dung khác. Tuy nhiên để hoạt động tiêu thụ sản phẩm đợc diễn ra hiệu quả thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần tiến hành một cách đồng bộ.

Một phần của tài liệu Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần giống nuôi trồng thuỷ sản nghệ an (Trang 28 - 29)