Trình độ, năng lực và ý thức chấp hành của một số cán bộ thuế đã được nâng lên một bước, tuy nhiên so với yêu cầu mới thì còn nhiều bất cập. Thái độ và phong cách ứng xử của cán bộ thuế chưa tận tụy, công tâm khách quan, chưa thật sự coi doanh nghiệp là người bạn đồng hành của cơ quan thuế để có biện pháp phục vụ tốt hơn, một số cán bộ công chức chưa chịu khó học tập nên chưa theo kịp tình hình cải cách thuế trong giai đoạn mới. Chính vì vậy, chính quyền và các đoàn thể trong Chi cục thuế phải luôn phối hợp chặt chẽ để đẩy mạnh các hoạt động của các đoàn viên, hội viên đều hướng về việc phấn đấu thực hiện hoàn thành các mục tiêu của Chi cục, tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến nâng cao ý thức trách nhiệm, ý thức trong cách hành xử, giao tiếp giữa các bộ phận với nhau và với các doanh nghiệp. Cán bộ nhân viên thuế phải nhận thức được rằng, doanh nghiệp chính là khách hàng vủa mình, mình phải phục vụ để doanh nghiệp cảm thấy thỏa mãn, phải làm cho doanh nghiệp thấy được vai trò của cán bộ, nhân viên thuế là luôn hỗ trợ doanh nghiệp khi doanh nghiệp làm đúng và gặp khó khăn. Cán bộ, nhân viên thuế chỉ tiến hành xử lý đối với những doanh nghiệp làm sai hoặc gian dối hoặc những doanh nghiệp vi phạm pháp luật.
Tăng cường đối thoại giữa cơ quan thuế và đối tượng nộp thuế, giữa cán bộ thuế với quần chúng nhân dân, qua đó xác định những mặt được, mặt chưa được trong chính sách chế độ cũng như quá trình thực thi nhiệm vụ công tác thuế, kiện toàn tổ chức, bộ máy đội ngũ cán bộ thuế; phát hiện những khó khăn vướng mắc và kịp thời phản ảnh với các cấp có thẩm quyền để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp nhằm phát triển sản xuất kinh doanh.