Rất khơng đồng ý 2 Khơng đồng ý 3 Trung lập 4 Đồng ý 5 Rất đồng ý

III/ Câc nguồn website tham khảo

1. Rất khơng đồng ý 2 Khơng đồng ý 3 Trung lập 4 Đồng ý 5 Rất đồng ý

1 2 3 4 5

Sử dụng dịch vụ Mobile banking cho phĩp tơi thực hiện câc giao dịch với Ngđn hăng một câch nhanh chĩng

    

Sử dụng dịch vụ Mobile banking sẽ thuận tiện hơn trong việc kiểm sôt tăi khoản của tơi

    

Sử dụng dịch vụ Mobile banking cho phĩp thực hiện câc giao dịch với ngđn hăng ở bất kỳ thời gian năo

    

Sử dụng dịch vụ Mobile banking lăm tăng hiệu quả cơng việc liín quan      Tơi tiết kiệm được nhiều chi phí hơn khi sử dụng Mobile banking so với     

việc đến giao dịch tại ngđn hăng hay thơng qua những dịch vụ khâc

1 2 3 4 5

Thao tâc sử dụng dịch vụ Mobile banking đơn giản vă dễ hiểu     

Tơi thấy câc cú phâp soan tin nhắn dễ nhớ     

Tơi nghĩ rất nhanh chĩng để sử dụng thănh thạo dịch vụ Mobile banking     

Tơi thấy dịch vụ Mobile banking dễ sử dụng     

1 2 3 4 5

Người thđn, bạn bỉ, đồng nghiệp của tơi cĩ ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking

    

Người thđn, bạn bỉ, đồng nghiệp khuyến khích tơi nín dùng dịch vụ Mobile banking

    

Tơi sử dụng dịch vụ Mobile banking vì những người xung quanh tơi sử dụng nĩ

    

1 2 3 4 5

Tơi tin tưởng văo cơng nghệ mă dịch vụ Mobile banking sử dụng sẽ bảo vệ thơng tin câ nhđn của tơi

    

Ngđn hăng Navibank cung cấp thơng tin đầy đủ về dịch vụ Mobile banking cho khâch hăng sử dụng (quảng câo, tư vấn,…)

    

Ngđn hăng Navibank cĩ chính sâch khuyến khích khâch hăng sử dụng dịch vụ Mobile banking (dùng thử, khuyến mêi,…)

    

Câc nhđn viín ngđn hăng luơn tận tình giúp đỡ, hướng dẫn khâch hăng câch sử dụng

    

Ngđn hăng Navibank thực hiện tốt câc cam kết về dịch vụ Mobile banking với khâch hăng

    

Ngđn hăng cĩ thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile banking đơn giản     

1 2 3 4 5

Tơi mong muốn được sử dụng dịch vụ mobile banking      Tơi cảm thấy thích thú khi sử dụng dịch vụ mobile banking      Tơi nghĩ dịch vụ Mobile banking lă lựa chọn đúng đắn khi thực hiện câc

giao dịch với ngđn hăng

    

1 2 3 4 5

Tơi lo lắng về vấn đề bảo mật khi sử dụng dịch vụ moblie banking      Tơi lo lắng rằng tơi cĩ thể tạo ra những sai sĩt lăm mất tiền của tơi khi sử

dụng dịch vụ Mobile banking

    

Tơi lo lắng về vấn đề người khâc cĩ thể giả mạo thơng tin     

1 2 3 4 5

Tơi dự định sẽ sử dụng dịch vụ mobile banking của Navibank      Tơi sẽ giới thiệu dịch vụ Mobile banking của Navibank đến người thđn,

bạn bỉ, đồng nghiệp của tơi

    

Tơi sẽ khuyín người thđn, bạn bỉ đồng nghiệp của tơi nín sử dụng dịch vụ Mobile banking của Navibank

PHẦN B: Dănh cho những khâch hăng CHƯA sử dụng dịch vụ Mobile banking Cđu 7: Lý do chính mă Anh/chị chưa sử dụng dịch vụ Mobile banking? (chỉ lựa chọn 1 đâp ân)

 Khơng cĩ nhu cầu  Phí dịch vụ đắt

 Cảm thấy khơng an toăn  Thủ tục đăng ký rườm ră

 Khơng tiện lợi  Khâc (Vui lịng ghi rõ: ………)

Cđu 8: Những yếu tố năo khiến Anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ Mobile banking

 Dễ thao tâc ở mọi nơi  Khơng tốn thời gian đi lại  Mức độ an toăn của dịch vụ  Tiết kiệm thời gian giao dịch

 Theo trăo lưu  Khâc (Vui lịng ghi rõ:………..)

Cđu 9 :Anh/ chị cĩ ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile banking của ngđn hăng trong 6 thâng tới khơng?

 Hoăn toăn khơng  Chưa biết  Cĩ thể sử dụng

 Nhiều khả năng sẽ sử dụng  Chắc chắn sẽ sử dụng

PHẦN C: Thơng tin câ nhđn(Câc thơng tin năy được mê hĩa nhằm thống kí số liệu. Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin câ nhđn của Anh /chị).