III/ Câc nguồn website tham khảo
1.Rất khơng đồng ý 2 Khơng đồng ý 3 Trung lập 4 Đồng ý 5 Rất đồng ý
1 2 3 4 5
Sử dụng dịch vụ Mobile banking cho phĩp tơi thực hiện câc giao dịch với Ngđn hăng một câch nhanh chĩng
Sử dụng dịch vụ Mobile banking sẽ thuận tiện hơn trong việc kiểm sôt tăi khoản của tơi
Sử dụng dịch vụ Mobile banking cho phĩp thực hiện câc giao dịch với ngđn hăng ở bất kỳ thời gian năo
Sử dụng dịch vụ Mobile banking lăm tăng hiệu quả cơng việc liín quan Tơi tiết kiệm được nhiều chi phí hơn khi sử dụng Mobile banking so với
việc đến giao dịch tại ngđn hăng hay thơng qua những dịch vụ khâc
1 2 3 4 5
Thao tâc sử dụng dịch vụ Mobile banking đơn giản vă dễ hiểu
Tơi thấy câc cú phâp soan tin nhắn dễ nhớ
Tơi nghĩ rất nhanh chĩng để sử dụng thănh thạo dịch vụ Mobile banking
Tơi thấy dịch vụ Mobile banking dễ sử dụng
1 2 3 4 5
Người thđn, bạn bỉ, đồng nghiệp của tơi cĩ ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking
Người thđn, bạn bỉ, đồng nghiệp khuyến khích tơi nín dùng dịch vụ Mobile banking
Tơi sử dụng dịch vụ Mobile banking vì những người xung quanh tơi sử dụng nĩ
1 2 3 4 5
Tơi tin tưởng văo cơng nghệ mă dịch vụ Mobile banking sử dụng sẽ bảo vệ thơng tin câ nhđn của tơi
Ngđn hăng Navibank cung cấp thơng tin đầy đủ về dịch vụ Mobile banking cho khâch hăng sử dụng (quảng câo, tư vấn,…)
Ngđn hăng Navibank cĩ chính sâch khuyến khích khâch hăng sử dụng dịch vụ Mobile banking (dùng thử, khuyến mêi,…)
Câc nhđn viín ngđn hăng luơn tận tình giúp đỡ, hướng dẫn khâch hăng câch sử dụng
Ngđn hăng Navibank thực hiện tốt câc cam kết về dịch vụ Mobile banking với khâch hăng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngđn hăng cĩ thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile banking đơn giản
1 2 3 4 5
Tơi mong muốn được sử dụng dịch vụ mobile banking Tơi cảm thấy thích thú khi sử dụng dịch vụ mobile banking Tơi nghĩ dịch vụ Mobile banking lă lựa chọn đúng đắn khi thực hiện câc
giao dịch với ngđn hăng
1 2 3 4 5
Tơi lo lắng về vấn đề bảo mật khi sử dụng dịch vụ moblie banking Tơi lo lắng rằng tơi cĩ thể tạo ra những sai sĩt lăm mất tiền của tơi khi sử
dụng dịch vụ Mobile banking
Tơi lo lắng về vấn đề người khâc cĩ thể giả mạo thơng tin
1 2 3 4 5
Tơi dự định sẽ sử dụng dịch vụ mobile banking của Navibank Tơi sẽ giới thiệu dịch vụ Mobile banking của Navibank đến người thđn,
bạn bỉ, đồng nghiệp của tơi
Tơi sẽ khuyín người thđn, bạn bỉ đồng nghiệp của tơi nín sử dụng dịch vụ Mobile banking của Navibank
PHẦN B: Dănh cho những khâch hăng CHƯA sử dụng dịch vụ Mobile banking Cđu 7: Lý do chính mă Anh/chị chưa sử dụng dịch vụ Mobile banking? (chỉ lựa chọn 1 đâp ân)
Khơng cĩ nhu cầu Phí dịch vụ đắt
Cảm thấy khơng an toăn Thủ tục đăng ký rườm ră
Khơng tiện lợi Khâc (Vui lịng ghi rõ: ………)
Cđu 8: Những yếu tố năo khiến Anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ Mobile banking
Dễ thao tâc ở mọi nơi Khơng tốn thời gian đi lại Mức độ an toăn của dịch vụ Tiết kiệm thời gian giao dịch
Theo trăo lưu Khâc (Vui lịng ghi rõ:………..)
Cđu 9 :Anh/ chị cĩ ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile banking của ngđn hăng trong 6 thâng tới khơng?
Hoăn toăn khơng Chưa biết Cĩ thể sử dụng
Nhiều khả năng sẽ sử dụng Chắc chắn sẽ sử dụng
PHẦN C: Thơng tin câ nhđn(Câc thơng tin năy được mê hĩa nhằm thống kí số liệu. Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin câ nhđn của Anh /chị).