- Sản phẩm khâc: Sản phẩm ngoại hối, sản phẩm ngđn quỹ, chuyển tiền mua cổ phiếu.
2.2.4. Mức độ sử dụng dịch vụ mobile banking của khâch hăng câ nhđn tại ngđn hăng TMCP Nam Việt
mật, chính xâc trong quâ trình thực hiện câc giao dịch, đồng thời phải lăm cho khâch hăng yín tđm khi sử dụng dịch vụ.
2.2.4. Mức độ sử dụng dịch vụ mobile banking của khâch hăng câ nhđn tại ngđn hăng TMCP Nam Việt hăng TMCP Nam Việt
Biểu đồ 2. Mức độ sử dụng dịch vụ mobile banking của khâch hăng câ nhđn
Thơng qua biểu đồ 2, cho thấy số lượng khâch hăng sử dụng dịch vụ mobile banking từ 1 - 3 lần/ tuần lă nhiều nhất, cụ thể trong tổng số 96 khâch hăng tham gia phỏng vấn thì cĩ đến đến 40 khâch hăng cho rằng mình thường sử dụng dịch vụ mobile banking để thực hiện câc giao dịch với ngđn hăng từ 1 đến 3 lần trong tuần (chiếm 41,7%). Kế tiếp, mức độ sử dụng mobile banking từ 4 – 5 lần/ tuần cũng chiếm tỉ lệ khâ cao, cĩ đến 33,3% khâch hăng lựa chọn mức độ sử dụng năy. Mức độ sử dụng 1 - 2 lần/ thâng, đđy lă tần suất sử dụng ít nhất thì cũng chỉ cĩ 7,3% khâch hăng lựa chọn. Tuy nhiín, đối với tần suất sử dụng rất thường xuyín lại chiếm tỉ lệ ít hơn rất nhiều, cụ thể lă
cĩ 4 khâch hăng cho biết lă mình thường sử dụng mobile banking từ 1 - 2 lần/ ngăy (chiếm 4,2%). Ngoăi ra, mức độ sử dụng từ 3-5 lần/ thâng thì cũng ít người sử dụng, chỉ cĩ 13 khâch hăng.
Qua kết quả thống kí trín thì dịch vụ mobile banking được khâch hăng sử dụng với tần suất tương đối cao, đđy cũng lă một dấu hiệu tốt chứng tỏ khâch hăng cũng đê cĩ một sự quan tđm nhất định đến việc sử dụng dịch vụ năy. Tuy nhiín, ngđn hăng TMCP Nam Việt cần phải cĩ những chính sâch khuyến khích khâch hăng sử dụng nhiều hơn nữa, điều năy cĩ lợi cho ngđn hăng rất nhiều, giúp giảm bớt câc khđu giao dịch trực tiếp, câc bộ phận trung gian khơng cần thiết, đồng thời cĩ thể đem lại nhiều tiện lợi lăm khâch hăng hăi lịng hơn.