- Thang đo câc yếu tố dự định hănh vi chấp nhận sử dụng: Thang đo thănh phần dự định chấp nhận sử dụng dịch vụ cĩ hệ số Cronbach Alpha đạt giâ trị 0,722 Giâ
KHÂCH HĂNG CÂ NHĐN
3.1. Định hướng phât triển của ngđn hăng TMCP Nam Việt vă chi nhânh Huế trong thời gian tới trong thời gian tới
3.1.1. Định hướng phât triển chung của ngđn hăng TMCP Nam Việt
Với những thănh tích đê đạt được trong thời gian qua, Ngđn hăng TMCP Nam Việt tiếp tục phât huy vă khẳng định vị thế trong hoạt động ngđn hăng tại Việt Nam. Để cĩ thể đối mặt vă vượt qua những khĩ khăn trong thời gian tới, Ngđn hăng TMCP Nam Việt đê đưa ra những định hướng như sau:
- Tiếp tục hoăn thiện vă củng cố cơ cấu tổ chức, mở rộng một câch cĩ tính tôn hệ thống cĩ mạng lưới, tăng cường cơng tâc quản trị rủi ro.
- Khơng ngừng nđng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh phât triển câc sản phẩm, dịch vụ đâp ứng nhu cầu khâch hăng.
- Tiếp tục giữ vị thế tăng trưởng về chất lượng dịch vụ cũng như kết quả kinh doanh, Tăng cường tính minh bạch, hướng Navibank đến những chuẩn mực quốc tế.
3.1.2. Định hướng phât triển dịch vụ Mobile banking trong thời gian tới
- Thu hút tối đa lượng khâch hăng tin dùng dịch vụ Mobile banking.
- Cơng tâc kế hoạch: cùng với ngđn hăng Tổng phât triển vă đề xuất nđng cấp dịch vụ Mobile banking kết hợp với thị hiếu của khâch hăng vă đạt hiểu quả cao.
- Cơng tâc bân hăng: đẩy mạnh cơng tâc truyền thơng, đưa thơng tin dịch vụ nhiều hơn đến với khâch hăng để kích thích nhu cầu của họ.
- Cơng tâc chăm sĩc khâch hăng: giảm thiếu tối đa câc khiếu nại về dịch vụ.
- Hợp tâc với cơng ty viễn thơng cho ra đời sản phẩm, dịch vụ mới dựa trín những tiền đề của dịch vụ Mobile banking.
- Phât triển phần mềm thanh tôn điện tử trín điện thoại di động, tổ chức một phịng ban để điều hăng quản lý tốt hơn.
- Cơng tâc tổ chức đăo tạo vă phât triển nguồn nhđn lực; gửi nhđn sự đi đăo tạo chuyín mơn về dịch vụ Mobile banking.
3.2. Câc giải phâp đề xuất nhằm gia tăng mức độ chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile banking của khâch hăng câ nhđn tại ngđn hăng TMCP Nam Việt chi Mobile banking của khâch hăng câ nhđn tại ngđn hăng TMCP Nam Việt chi nhânh Huế
Hướng tới mục đích phât triển hơn nữa, đưa dịch vụ ngđn hăng điện tử vă Mobile Banking tiến sđu hơn nữa văo đời sống sinh hoạt cũng như kinh doanh của câc câ nhđn vă doanh nghiệp, biến Mobile Banking trở thănh một dịch vụ ngđn hăng gần gũi, tiện dụng vă phổ biến nhất thì việc tìm kiếm câc phương hướng giải quyết những vấn đề tồn tại ở trín lă vơ cùng cần thiết. Ngđn hăng TMCP Nam Việt vă chi nhânh Huế cần lựa chọn sử dụng những giải phâp thích hợp để phât triển dịch vụ ngđn hăng di động trong tương lai.
3.2.1. Giải phâp về quảng bâ, tiếp thị vă thương hiệu
Thiếu thơng tin về tính năng vă câch thức sử dụng mobile banking lă một trong những khĩ khăn cho hoạt động kinh doanh. Những lợi thế của câc phương tiện quảng câo cĩ thể giúp cho câc ngđn hăng quảng bâ, nđng cao hình ảnh dịch vụ mobile banking vă thương hiệu của câc ngđn hăng trong nhận thức của người dđn. Tuy nhiín chỉ 22,4 % khâch hăng cĩ biết đến mobile banking thơng qua phương tiện truyền thơng bâo chí, truyền hình, biết qua tờ rơi, catalogue chỉ cĩ 36,7%, câc cơng cụ khâc như tiếp thị khâc như qua email hay quảng câo ngoăi trời chỉ cĩ 4,6%. Khâch hăng biết đến mobile banking phần lớn lă qua sự giới thiệu của nhđn viín ngđn hăng (71,9%). Do đĩ, để cĩ thể đưa dịch vụ mobile banking đến với khâch hăng rộng rêi hơn, Ngđn hăng TMCP Nam Việt nín sử dụng câc giải phâp cụ thể sau: