- Thang đo câc yếu tố dự định hănh vi chấp nhận sử dụng: Thang đo thănh phần dự định chấp nhận sử dụng dịch vụ cĩ hệ số Cronbach Alpha đạt giâ trị 0,722 Giâ
2.2.12.So sânh sự đânh giâ của khâch hăng về câc nhđn tố vă dự định chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking giữa câc nhĩm khâch hăng theo độ tuổ
dụng dịch vụ mobile banking giữa câc nhĩm khâch hăng theo độ tuổi
Để so sânh sự đânh giâ của khâch hăng về câc nhđn tố vă dự định chấp nhận sử dụng mobile banking giữa câc nhĩm khâch hăng theo độ tuổi, tơi sử dụng kiểm định One way Anova nếu phương sai câc nhĩm bằng nhau, sử dụng kiểm định Kruskal – Wallis nếu phương sai câc nhĩm khâc nhau. (xem kết quả kiểm định phương sai giữa câc nhĩm ở phụ lục 2.12).
Bảng 16. Kết quả kiểm định sự đânh giâ của khâch hăng về câc nhđn tố vă dự định chấp nhận sử dụng mobile banking theo độ tuổi
Yếu tố Mức ý nghĩa (Sig.) Loại kiểm định
Nỗ lực mong đợi 0,000 One Way Anova
Hiệu quả mong đợi 0,202 One Way Anova
Thâi độ 0,407 One Way Anova
Lo lắng 0,804 Kruskal – Wallis
Dự định chấp nhận sử dụng 0,316 One Way Anova
(Nguồn: Số liệu điều tra vă xử lý của tâc giả)
Ghi chú:
Giả thuyết kiểm định Independent Samples T-test H0: Khơng cĩ sự khâc biệt giữa câc nhĩm khâch hăng H1: Cĩ sự khâc biệt giữa câc nhĩm khâch hăng
- Nếu: Sig. < 0,05: bâc bỏ H0, cĩ sự khâc biệt giữa câc nhĩm khâch hăng Sig > 0,05 sự khâc biệt khơng cĩ ý nghĩa về mặt thống kí
Kết quả phđn tích ANOVA cho thấy khơng cĩ sự khâc biệt cĩ ý nghĩa thống kí đối với yếu tố hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, thâi độ, lo lắng vă dự định hănh vi sử dụng mobile banking theo độ tuổi (câc yếu tố năy đều cĩ sig. > 0,05). Sự khâc biệt xuất
hiện trong việc đânh giâ về hiệu quả mong đợi của nhĩm khâch hăng phđn theo độ tuổi (Sig. = 0,000 < 0,05).
Kết quả phđn tích sđu Anova (xem kết quả chi tiết tại phụ lục 2.12) cho thấy chỉ cĩ sự khâc biệt về mức độ đồng ý nỗ lực mong đợi giữa nhĩm độ tuổi “từ 30 tuổi trở xuống” với nhĩm độ tuổi “ 41 – 55 tuổi” (sig = 0,000 < 0,05), vă giữa nhĩm độ tuổi “ từ 30 tuổi trở xuống” với nhĩm độ tuổi “ trín 55 tuổi”. Cụ thể như sau:
Bảng 17. Giâ trị trung bình của câc nhđn tố vă dự định chấp nhận sử dụng