III/ Câc nguồn website tham khảo
PHỤ LỤC 1 BẢNG HỎ
PHỤ LỤC 1. BẢNG HỎI
Chăo Anh/chị!
Tơi tín Nguyễn Thị Tường Vi, lă sinh viín khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh tế Huế. Hiện tại, tơi đang tiến hănh thực hiện đề tăi: “ Nghiín cứu câc nhđn tố ảnh hưởng đến ý định chấp
nhận sử dụng dịch vụ Mobile banking của khâch hăng câ nhđn tại ngđn hăng TMCP Nam Việt (Navibank) chi nhânh Huế”. Đề tăi kì vọng lă cơ sở để câc tổ chức cĩ liín quan cĩ thể đề xuất câc chương trình phù hợp để tiếp cận vă phục vụ người sử dụng tốt hơn.
Rất mong Anh/chị dănh chút thời gian để trả lời một số cđu hỏi sau đđy. Trong bảng cđu hỏi năy, tất cả ý kiến lă những thơng tin hữu ích cho nghiín cứu.
---
Mobile banking: lă dịch vụ mă Ngđn hăng cung cấp thơng tin về tăi khoản vă câc thơng tin khâc bằng hình thức tin nhắn gửi đến câc thuí bao điện thoại của khâch hăng thơng qua mạng điện thoại di động.
Cđu 1: Anh/chị cĩ biết đến dịch vụ Mobile banking của ngđn hăng Navibank khơng?
Cĩ Tiếp tục phỏng vấn
Khơng Ngưng phỏng vấn
Cđu 2: Anh/chị biết đến dịch vụ Mobile banking của Navibank từ đđu? (cĩ thể chọn nhiều đâp ân)
Từ nhđn viín của ngđn hăng
Qua sự giới thiệu của bạn bỉ, người thđn, đồng nghiệp Tờ rơi, catalogue của ngđn hăng
Phương tiện truyền thơng (bâo chí, truyền hình, radio,…) Mạng Internet
Khâc (Vui lịng ghi rõ:………)
Cđu 3: Anh/chị cĩ sử dụng dịch vụ Mobile banking của ngđn hăng Navibank khơng?
Cĩ Vui lịng trả lời Phần A
Khơng Vui lịng trả lời Phần B
PHẦN A: Dănh cho những khâch hăng CĨ sử dụng dịch vụ Mobile banking Cđu 4: Anh/chị sử dụng dịch vụ Mobile banking với mục đích gì? (Cĩ thể chọn nhiều đâp ân)
Xem thơng tin tăi khoản Chuyển khoản
Thanh tôn Tra cứu câc thơng tin giao dịch Khâc (Vui lịng ghi rõ: ………)
Cđu 5: Mức độ sử dụng dịch vụ Mobile banking của Anh/chị như thế năo?
1-2 lần/ thâng 3-5 lần/ thâng 1-3 lần/ tuần 4-5 lần/ tuần 1-2 lần/ ngăy
Cđu 6: Khi nhắc đến dịch vụ Mobile banking của Navibank, Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với câc tiíu chí sau bằng câch đânh dấu (X).