- Thang đo câc yếu tố dự định hănh vi chấp nhận sử dụng: Thang đo thănh phần dự định chấp nhận sử dụng dịch vụ cĩ hệ số Cronbach Alpha đạt giâ trị 0,722 Giâ
2.2.10.Đânh giâ của khâch hăng về câc nhđn tố vă dự định chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile banking.
khâ mới mẻ đối với bộ phần khâch hăng lă những người nội trợ, cơng nhđn, tiểu thương, lăm nghề tự do,... Câc răo cản như thiếu hụt thơng tin, khả năng tiếp cận hạn chế hay kiến thức cơng nghệ cịn kĩm lă một trong những nguyín nhđn khiến cho những đối tượng khâch hăng năy khơng cĩ điều kiện tìm hiểu hay sử dụng dịch vụ mobile banking. Do đĩ, ngđn hăng TMCP Nam Việt cần đưa ra những chính sâch marketing phù hợp, hiệu quả để giúp bộ phận khâch hăng chưa sử dụng cĩ cơ hội tiếp cận, nắm bắt được câc lợi ích của việc sử dụng mobile banking cũng như đưa ra câc hướng dẫn cụ thể về cú phâp, câch sử dụng dễ hiểu nhằm tăng số lượng người sử dụng mobile banking lín con số cao hơn. Đồng thời, ngđn hăng cũng phải chú trọng tập trung văo những bộ phận khâch hăng lăm việc trong văn phịng hay học sinh, sinh viín vì đđy lă phđn khúc khâch hăng sử dụng dịch vụ mobile banking tiềm năng, nhằm mục đích giữ chđn khâch hăng vă tăng sự cạnh tranh trín thương trường.
2.2.10. Đânh giâ của khâch hăng về câc nhđn tố vă dự định chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile banking. vụ Mobile banking.
Bảng 13 . Kết quả kiểm định đânh giâ của khâch hăng về câc nhđn tố vă dự định chấp nhận sử dụng Mobile banking Yếu tố Giâ trị nhỏ nhất Giâ trị lớn nhất Giâ trị trung bình Giâ trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig.) Nỗ lực mong đợi 1,80 4,80 3,7896 4 0,002
Hiệu quả mong đợi 3,25 5 4,2266 4 0,000
Lo lắng 1,67 5 2,8472 3 0,076
Thâi độ 3 5 3,9861 4 0,091
Dự định chấp nhận sử dụng dịch vụ
3 5 3,9132 4 0,073
(Nguồn: Số liệu điều tra vă xử lý của tâc giả)
Ghi chú:
(1) Thang điểm Likert: Từ 1: rất khơng đồng ý đến 5: rất đồng ý
(2) Giả thuyết: H0: µ= Giâ trị kiểm định (Test value) (chấp nhận nếu (Sig.) ≥ 0,05) H1: µ≠ Giâ trị kiểm định (Test value) (chấp nhận nếu (Sig.) < 0,05)
Thơng qua kết quả bảng 13 cho thấy đối với nhĩm yếu tố Lo lắng, Thâi độ vă Dự định chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking đều cĩ sig. > 0,05, như vậy cĩ thể
khẳng định rằng khâch hăng cĩ sự lo lắng ở mức độ bình thường khi sử dụng dịch vụ mobile banking. Bín cạnh đĩ, khâch hăng cũng cho biết rằng họ mong muốn sử dụng vă cảm thấy sử dụng dịch vụ mobile banking lă một lựa chọn đúng đắn bởi lẽ dịch vụ mobile banking đem lại nhiều tiện ích cho khâch hăng, giúp khâch hăng tiết kiệm được nhiều thời gian, chi phí khi thực hiện câc hoạt động giao dịch. Vì vậy, câc khâch hăng đều đồng ý lă sẽ sử dụng dịch vụ mobile đồng thời họ cũng sẽ giới thiệu dịch vụ năy đến với người thđn, bạn bỉ vă đồng nghiệp.
Ngoăi ra, đối với nhĩm yếu tố nỗ lực mong đợi vă hiệu quả mong đợi cĩ sig. < 0,05, do đĩ, cĩ thể kết luận rằng khâch hăng đânh giâ dịch vụ mobile banking lă một dịch vụ khơng dễ sử dụng bởi những cú phâp tin nhắn khĩ nhớ, vă việc sử dụng thănh thạo mobile banking cần phải cĩ thời gian. Đối với yếu tố hiệu quả mong đợi, khâch hăng đều đânh giâ cao về những tiện ích mă dịch vụ năy mang lại cho họ. Dịch vụ Mobile banking lă cơng cụ giúp thực hiện câc giao dịch nhanh chĩng thơng qua câc tin nhắn được thực hiện giữa khâch hăng vă ngđn hăng. Với hình thức giao dịch năy, khâch hăng dễ dăng kiểm sôt tăi khoản của họ tại ngđn hăng, đồng thời khi sử dụng mobile banking, khâch hăng tiết kiệm được rất nhiều chi phí vă thời gian đi lại.