- Sản phẩm khâc: Sản phẩm ngoại hối, sản phẩm ngđn quỹ, chuyển tiền mua cổ phiếu.
2.2.1. Đặc điểm của đối tượng điều tra
Mẫu nghiín cứu được chọn theo phương phâp điều tra ngẫu nhiín khâch hăng đến giao dịch tại câc điểm giao dịch của ngđn hăng TMCP Nam Việt chi nhânh Huế. Tổng số phiếu điều tra phât ra lă 200 phiếu, sau khi tiến hănh nhập số liệu vă săng lọc thì 196 phiếu hợp lệ đúng với mục đích khảo sât. Câc phiếu bị loại do người trả lời phiếu khảo sât khơng cung cấp đầy đủ thơng tin, thơng tin bị loại bỏ do người điều tra đânh cùng một loại lựa chọn.
Câc biến nhđn khẩu sử dụng trong nghiín cứu lă: (a) giới tính, (b) độ tuổi, (c) trình độ học vấn, (d) nghề nghiệp vă (e) thu nhập.
Bảng 4. Tổng hợp câc đặc điểm cơ bản của đối tượng điều tra
Tiíu chí Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
(a) Giới tính Nam 91 46,4 Nữ 105 53,6 (b) Độ tuổi < 23 tuổi 20 10,2 23 – 30 42 21,4 31 – 40 53 27,0 41 – 55 60 30,6 > 55 tuổi 21 10,7 (c) Trình độ học vấn Cấp 3 hoặc thấp hơn 53 27,0 Trung cấp, cao đẳng 63 32,1
Đại học 77 39,3
Sau đại học 3 1,5
(d) Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viến 21 10,7
Nhđn viín kỹ thuật/ văn phịng 46 23,5
Trưởng/ phĩ phịng 19 9,7
Nội trợ 27 13,8
Cơng nhđn 26 13,3
Nhđn viín kinh doanh 34 17,3
Giâm đốc/ phĩ giâm đốc 2 1,0 Khâc 21 10,7 (e) Thu nhập < 2 triệu 42 21,4 2 – 4 triệu 89 45,4 4 – 7 triệu 51 26,0 > 7 triệu 14 7,1
(Nguồn: Số liệu điều tra vă xử lý của tâc giả)
Theo kết quả điều tra, tổng số khâch hăng tham gia trả lời phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi lă 196 người, trong đĩ khâch hăng nữ cĩ số lượng lớn nhất 105 khâch hăng (chiếm 53,6%), tỉ lệ khâch hăng nam lă 46,4 % với 91 khâch hăng.
Nhìn chung, độ tuổi mă khâch hăng tham gia trả lời khâ đa dạng, cụ thể được chia theo câc nhĩm tuổi sau: Dưới 23 tuổi cĩ 20 khâch hăng (chiếm 10,2%), độ tuổi năy đa số lă câc sinh viín, học sinh. Nhĩm tuổi từ 23 – 30 tuổi chiếm tỉ lệ 21,4% với số lượng lă 42 người. Từ 31 – 40 tuổi cĩ 53 khâch hăng (chiếm 27,0 %). Số lượng khâch hăng chiếm tỉ lệ lớn nhất 30,6 % thuộc độ tuổi từ 41 – 55 tuổi với 60 người. Độ tuổi trín 55 tuổi cĩ 21 khâch hăng (chiếm tỉ lệ 10,7%).
Trình độ học vấn cũng lă một biến nhđn khẩu nằm trong cơng trình nghiín cứu, chia thănh 4 nhĩm: trình độ cấp 3 hoặc thấp hơn cĩ 53 khâch hăng (chiếm 27,0%), khâch hăng cĩ trình độ cao đẳng – trung cấp chiếm tỉ lệ 32,1% với số lượng 63 người. Đại học chiếm tỉ lệ cao nhất với 77 khâch hăng (39,3%) vă người cĩ trình độ sau đại học chỉ cĩ 3 khâch hăng chiếm tỉ lệ ít nhất 1,5%.
Ngoăi những biến nhđn khẩu học kể trín, nghề nghiệp của khâch hăng cũng ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile banking. Câc khâch hăng lă nhđn viín kĩ thuật, văn phịng chiếm số lượng lớn nhất 46 khâch hăng (chiếm 23,5%), nội trợ cĩ 27 người (chiếm 13,8%), cơng nhđn chiếm 13,3% với 26 người, nhđn viín kinh doanh cĩ 34
người (chiếm 17,3%), câc khâch hăng lă trưởng/phĩ phịng chiếm 9,7% với 19 người, giâm đốc/phĩ giâm đốc 2 người chiếm tỉ lệ ít nhất (1%). Số lượng học sinh, sinh viín tham gia trả lời phỏng vấn lă 21 người (chiếm 10,7%), đđy cũng lă số người cĩ nghề nghiệp khâc ngoăi những nghề níu trín như tiểu thương, tăi xế, lăm nghề tự do,…
Thu nhập hăng thâng của khâch hăng cũng được thống kí trong nghiín cứu như sau: mức thu nhập dưới 2 triệu đồng cĩ 42 khâch hăng (chiếm 21,4%) trong tổng số khâch hăng điều tra. Từ 2 – 4 triệu đồng chiếm tỉ lệ lớn nhất 45,4% với 89 khâch hăng. Số khâch hăng cĩ mức thu nhập từ 4 – 7 triệu đồng lă 51 khâch hăng (chiếm 26%). Cịn lại 14 khâch hăng cĩ mức thu nhập trín 7 triệu đồng (chiếm 7,1%). Như vậy, những con số năy phản ânh đúng thực tế nguồn thu nhập của người dđn trín địa băn thănh phố Huế vì ở đđy vốn lă nơi cĩ mức sống trung bình, khơng cao như những thănh phố lớn Hă Nội hay Thănh phố Hồ Chí Minh.