• Phát triển thêm các thuộc tính mới cho sản phẩm.
+ Tăng cường hoạt động hỗ trợ và chăm sĩc khách hàng, hồn thiện chức năng Marketing của ngân hàng nhằm thu hút mở rộng khách hàng dùng thẻ
+ Tăng khả năng sẵn sàng, tăng cường tiện ích của máy và thẻ ATM + Tập trung đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng và cơng nghệ thơng tin
3.2.1 Gia tăng niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm
3.2.1.1 Gia tăng tầm quan trọng của các thuộc tính được khách hàng quan tâm vàđánh giá cao đánh giá cao
Kết quả phân tích đã cho thấy được những yếu tố quan trọng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến xu hướng sử dụng thẻ của khách hàng. Đĩ là sự đảm bảo khi dùng thẻ và các tiện ích khi sử dụng sản phẩm này, đây là 2 nhĩm yếu tố cĩ ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng thẻ của khách hàng. Vì thế các nhà quản trị nên tập trung nỗ lực nhằm nâng cao hơn nữa các thuộc tính này:
- Sự đảm bảo khi dùng thẻ là yếu tố cĩ sự tác động lớn nhất đến ý định sử dụng thẻ của khách hàng. Vì vậy, trong chiến lược quảng bá sản phẩm ngân hàng cần phải tuyên truyền về những yếu tố đảm bảo khi khách hàng dùng thẻ. Đĩ là sự đảm bảo khi cĩ những quy định của chính phủ về quy định quyền và nghĩa vụ cho các bê tham gia, bảo đảm về sự an tồn cũng như là đảm bảo về số lượng máy ATM khi khách hàng giao dịch tại các trạm ATM của MSB, bảo đảm về sự tiết kiệm khi khách hàng dùng thẻ. Trên các phương tiện thơng tin đại chúng thường xuyên đăng tải các thơng tin về các sự cố xảy ra khi dùng thẻ như bị mất cắp sau khi rút tiền hoặc thơng tin cá nhân bị đánh cắp... nên nếu ngân hàng MSB đảm bảo được các yếu tố này thì sẽ giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn sử dụng.
- Ngồi ra, cần phải thường xuyên quảng bá, giới thiệu những tiện ích khi khách hàng sử dụng thẻ trong các hoạt động của ngân hàng. Cuộc sống ngày càng được nâng cao, hiện đại, cơng nghệ thơng tin ngày càng phát triển nên khách hàng ngày càng chủ động hơn trong việc tìm kiếm thơng tin, việc ngân hàng giới thiệu những tiện ích của thẻ trên các website, mạng xã hội nhất định sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng trẻ. Bên cạnh đĩ, cần phải tuyên truyền cho khách hàng biết được sự
đa dạng trong các chức năng mà khách hàng cĩ thể sử dụng khi dùng thẻ MSB. Thương hiệu và uy tín trong kinh doanh cịn là một thế mạnh đối bất cứ ngân hàng nào trong quá trình hội nhập và liên kết. Khách hàng rất quan tâm đến yếu tố uy tín của ngân hàng khi lựa chọn thẻ thanh tốn. Vì thế, ngân hàng phải ngày càng hồn thiện hình ảnh tốt đẹp trong lịng khách hàng. Vấn đề cốt lõi trong việc giữ gìn và phát triển uy tín thương hiệu bền vững là phải kết hợp hồn hảo giữa chiến lược phát triển thương hiệu với chiến lược xây dựng và thực thi sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bằng các cải tiến chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn. Cụ thể, chi nhánh nên thiết lập một kênh thơng tin nĩng phản ánh những sự cố xảy ra trong việc dùng thẻ. Như thế, sẽ cĩ sự liên kết chặt chẽ giữa ngân hàng và người tiêu dùng.