1. Kết luận
Thị trường thẻ thanh tốn ở trong nước Việt Nam nĩi chung cũng như trong thành phố Huế nĩi riêng đang ở trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ với sự tham gia cạnh tranh quyết liệt của các Ngân hàng lớn nhỏ trong và ngồi nước. Do đĩ, ngồi việc mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm khách hàng mới, thì Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Huế cịn phải nắm được tình hình nhu cầu khách hàng hiện tại tại thị trường này cĩ thĩi quen, hành vi sử dụng sản phẩm như thế nào, thái độ khách hàng đối với các thuộc tính sản phẩm, từ đĩ đưa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp cho từng đối tượng khách hàng. Cĩ như vậy khách hàng mới hình thành nên ý đinh sử dụng hay khơng sản phẩm thẻ của MSB. Điều này càng làm cho cơng tác nghiên cứu hành vi người tiêu dùng càng quan trọng hơn bao giờ hết.
Qua thực tiễn và nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý
định sử dụng dịch vụ thẻ thanh tốn (ATM) của khách hàng tại ngân hàng TMCP Hàng Hải - chi nhánh Huế”, cĩ thể rút ra một số kết luận như sau:
- Ý định sử dụng của người tiêu dùng chiụ sự tác động của bốn yếu tố sự đảm bảo khi sử dụng thẻ, tiện ích, hoạt động hỗ trợ khách hàng và cách thức thanh tốn. Mỗi yếu tố tác động một cách khác nhau lên ý định sử dụng thẻ. Trong đĩ, yếu tố
“sự đảm bảo khi dùng thẻ ATM” là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng thẻ ATM của khách hàng tại NHTM Maritimebank - chi nhánh Huế.
-Thẻ thanh tốn M-money được phần lớn khách hàng lựa chọn sử dụng
- Qua việc điều tra này cho thấy rằng các ngân hàng cần thiết phải hiểu rõ được khách hàng mục tiêu của mình, lối sống phong cách của khách hàng mục tiêu, xây dựng đội ngũ nhân viên giao dịch am hiểu về thẻ, luơn luơn nghiên cứu các chương trình khuyến mãi thích hợp, đặc biệt lưu tâm các chương trình của các đối thủ cạnh tranh vì đại đa số khách hàng đồng ý rằng họ sẳn sàng từ bỏ ngân hàng đang sử dụng sang sử dụng một thẻ của ngân hàng khác khi biết cĩ chương trình khuyến mãi hấp dẫn và thu hút hơn.
- Dịch vụ thanh tốn thẻ của Maritimebank - Huế thời gian qua đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận, số luợng thẻ năm sau tăng hơn năm truớc. Thương hiệu thẻ Maritimebank - Huế ngày càng được đơng đảo khách hàng thừa nhận, được đánh
giá cao bởi: Uy tín, thương hiệu, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiểu biết về chuyên mơn nghiệp vụ, cơng nghệ khá hiện đại…
- Bên cạnh một số điểm mạnh, lợi thế đã được thừa nhận, hiện nay năng lực cạnh tranh của dịch vụ thẻ Maritimebank - Huế vẫn cịn nhiều điểm hạn chế cần phải khắc phục như: số lượng máy ATM cịn ít chưa đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, việc phân bố vị trí các máy chưa phù hợp, chủng loại thẻ nội địa chưa được phong phú lắm, các chương trình khuyến mãi chưa nhiều, các kênh thơng tin tiếp cận khách hàng cịn hạn chế.
2. Kiến nghị