- Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam của PGS TS Lê Thế Giới Ths Lê Văn Huy
2.2.3Tình hình sử dụng thẻ ATM của khách hàng 41 1 Những giao dịch thơng qua thẻ ATM mà khách hàng đã sử dụng tại Maritimebank
2.2.3.1 Những giao dịch thơng qua thẻ ATM mà khách hàng đã sử dụng tại Maritimebank ...41 2.2.3.2 Nguồn thơng tin mà khách hàng biết đến dịch vụ thẻ ATM của Maritimebank...41 2.2.4 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach alpha...42 2.2.5 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA...44 2.2.6 Kiểm định mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu...53 2.2.6.1 Xem xét mối tương quan giữa các biến ...53 2.2.6.2 Xây dựng mơ hình hồi quy...53 2.2.6.3 Xây dựng phương trình hồi qui tuyến tính...54 2.2.6.4 Đánh giá độ phù hợp của mơ hình hồi qui tuyến tính bội...56 2.2.6.5 Kiểm định độ phù hợp của mơ hình...57 2.2.7 Phân tích đánh giá của khách hàng đối với các thuộc tính của thẻ ATM...59 2.2.7.1 Đánh giá của khách hàng với yếu tố sự đảm bảo khi sử dụng thẻ ATM...59 2.2.7.2 Đánh giá của khách hàng với yếu tố tiện ích khi sử dụng thẻ ATM...60 2.2.7.3 Đánh giá của khách hàng với yếu tố hoạt động hỗ trợ khách hàng ...62 2.2.7.4 Đánh giá của khách hàng với yếu tố cách thức thanh tốn...63 2.2.8 Kiểm định sự khác biệt về mức độ đồng ý đối với các thành phần nghiên cứu giữa các nhĩm giới tính ...64 CHƯƠNG 3:
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THẺ THANH TỐN ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI – CHI NHÁNH HUẾ...67 HÀNG HẢI – CHI NHÁNH HUẾ...67
3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng Hàng Hải Việt Nam – chi nhánhHuế...67 Huế...67 3.2 Các giải pháp đề xuất...67 3.2.1 Gia tăng niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm...68
3.2.1.1 Gia tăng tầm quan trọng của các thuộc tính được khách hàng quan tâm và đánh giá cao...68 giá cao...68 3.2.1.2 Phát triển thêm các thuộc tính mới cho sản phẩm...69