One-Sample Test Test Value = 4 t Df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Maritime co dan
hotline tai cac may ATM
-16.049 143 .000 -.69444 -.7800 -.6089 nhan vien huong
dan tan tinh doi voi khach hang su dung the ATM lan dau
1.727 143 .086 .06944 -.0101 .1489
Maritime lam thu tuc dang ky the ATM ngay tai quay giao dich
2.164 143 .032 .09028 .0078 .1727
Maritime mien phi mo the cho khach hang 3.565 143 .000 .15972 .0712 .2483 D.Với cách thức thanh tốn One-Sample Test Test Value = 3 t Df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper toi it khi dung tien
mat trong thanh toan hoa don, chi tieu
-1.674 143 .096 -.08333 -.1817 .0150 toi thuong chuyen
khoan de thanh toan tien dien, nuoc, bao hiem, internet...
9. Kiểm định Independent Sample T - Test
Kiểm định sự bằng nhau của phương
sai Kiểm định sự bằng nhau của giá trị trung bình F Sig. Sig.(2-tailed) Sự đảm bảo khi sử dụng thẻ ATM Phương sai đồng nhất .278 .599 .000
Phương sai khơng đồng nhất .000
Tiện ích khi sử dụng thẻ ATM
Phương sai đồng nhất 6.551 .012 .000
Phương sai khơng đồng nhất .000
Hoạt động hỗ trợ khách hàng
Phương sai đồng nhất 3.677 .057 .850
Phương sai khơng đồng nhất .851
Cách thức thanh tốn
Phương sai đồng nhất 78.503 .000 .005
Phương sai khơng đồng nhất .005
Ý định sử dụng Phương sai đồng nhất 5.287 .023 .000
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH NH NG Y U T NH HỮ Ế Ố Ả ƯỞNG N Ý NH S D NG D CH V TH THANH ĐẾ ĐỊ Ử Ụ Ị Ụ Ẻ TỐN (ATM) C A KHÁCH HÀNG T I NGÂN HÀNG TMCP HÀNGỦ Ạ H I -Ả CHI NHÁNH HUẾ
Sinh viên thực hiện:LÊ THỤY KHA LÊ THỤY KHA
Lớp: K42 QTKD MarketingKhóa: 2008 - 2012 Khóa: 2008 - 2012
Giáo viên hướng dẫn: ThS. TRẦN HÀ UYÊN THI ThS. TRẦN HÀ UYÊN THI
nhận được rất nhiều nguồn động viên và giúp đỡ to lớn từ nhà trường, thầy cơ, bạn bè, các anh chị làm việc tại ngân hàng Maritimebank - chi nhánh Huế, và gia đình.
Trước hết, em xin bày tỏ lịng kính trọng và biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa QTKD cùng tồn thể giảng viên trường Đại học Kinh Tế - Huế đã truyền đạt cho em những kiến thức chuyên mơn quý giá và cĩ ích trong cuộc sống.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, các anh chị phịng Khách hàng và các phịng ban khác ở ngân hàng Maritimebank - chi nhánh Huế đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập, đã cung cấp các tài liệu cần thiết cũng như giúp em nắm bắt tình hình thực tế của ngân hàng.
Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Trần Hà Uyên Thi đã tận tình, dành nhiều thời gian và cơng sức trong việc hướng dẫn em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp.
Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè đã luơn bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để em cĩ thể hồn thành khố luận tốt nghiệp của mình.
Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian nghiên cứu cũng như kiến thức chuyên mơn nên trong quá trình thực hiện khố luận em khơng tránh khỏi những thiếu sĩt. Kính mong quý thầy cơ giáo, những người quan tâm đĩng gĩp ý kiến để đề tài ngày càng hồn thiện hơn.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!
Huế, ngày 8 tháng 5 năm 2012
Sinh viên thực hiện