PHIẾU ĐIỀU TRA

- Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam của PGS TS Lê Thế Giới Ths Lê Văn Huy

PHIẾU ĐIỀU TRA

------

Kính chào Anh/Chị

Tơi là sinh viên lớp K42Marketing trường Đại học Kinh Tế Huế. Hiện nay tơi đang tiến hành thực hiện đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanh tốn (ATM) của khách hàng tại ngân hàng TMCP

Hàng Hải Việt Nam - chi nhánh Huế”. Rất mong Anh/Chị dành ít thời gian trả lời

các thơng tin trên phiếu điều tra. Anh/Chị trả lời bằng cách đánh dấu nhân (X) vào ơ chọn. Tơi xin cam đoan những thơng tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong sự hợp tác của Anh/Chị.

Phần I: Thơng tin liên quan đến việc sử dụng thẻ ATM

1. Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ nào của thẻ ATM (cĩ thể chọn nhiều đáp án)

 Rút tiền mặt  Chuyển khoản

 Xem số dư tài khoản  Nhận lương  Thanh tốn

2. Anh/Chị biết đến thẻ ATM qua những nguồn thơng tin nào? (cĩ thể chọn nhiều đáp án)

Giới thiệu của bạn bè/đồng nghiệp Tờ rơi của ngân hàng Phương tiện truyền thơng (báo, đài, tivi) Mạng Internet

Nguồn khác (xin vui lịng ghi rõ)………...

3. Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến của mình về các phát biểu dưới bằng cách đánh dấu vào ơ lựa chọn tương ứng từ 1 đến 5 theo quy ước dưới đây:

1 2 3 4 5

Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý

Các phát biểu Mức độ cảm nhận

1 2 3 4 5

Yếu tố luật pháp

quy định cụ thể về luật giao dịch, chữ ký điện tử để bảo vệ lợi ích người sử dụng

Tơi sử dụng thẻ ATM vì Chính phủ đã cĩ những chính sách, quy định quyền và nghĩa vụ giữa các bên tham gia rất rõ ràng

Chính phủ đã ban hành những hình phạt liên quan đến việc gây tổn thất cho máy ATM ở nơi cơng cộng

Hạ tầng cơng nghệ

Tơi tin tưởng vào hạ tầng cơng nghệ của Việt Nam trong lĩnh vực tài chính ngân hàng

Tơi tin tưởng vào cơng nghệ mà ngân hàng Maritimebank sử dụng để phát triển thẻ ATM

Tơi sử dụng thẻ ATM vì hệ thống máy POS được Maritimebank lắp đặt ở nhiều nơi tạo ra sự tiện lợi khi tiêu dùng(POS: Point of sale: máy quyẹt thẻ)

Nhận thức vai trị của thẻ ATM

Sử dụng thẻ ATM mang lại sự tiện lợi cho tơi Tơi cho rằng thẻ ATM là nơi cất giữ tiền an tồn

Sự bảo mật thơng tin của thẻ ATM khiến tơi an tâm khi sử dụng

Tơi cho rằng lối sống hiện đại được thể hiện khi tơi dùng thẻ ATM

Thĩi quen sử dụng phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt

Tơi ít khi dùng tiền mặt trong thanh tốn hĩa đơn, chi tiêu Tơi thường chuyển khoản để thanh tốn tiền tiền điện, nước, bảo hiểm, internet… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Khả năng sẵn sàng của hệ thống thẻ ATM

Số lượng máy ATM của Maritimebank phủ khắp Điểm đặt máy ATM của Maritimebank rất thuận tiện Điểm đặt máy ATM của Maritimebank được đặt nơi đơng người khiến tơi thấy an tồn

Điểm đặt máy ATM của Maritimebank cĩ gắn camera khiến tơi an tâm khi giao dịch

Dùng thẻ Maritimebank cĩ rất nhiều chính sách ưu đãi cho người sử dụng

Chính sách marketing

Maritimebank miễm phí mở thẻ cho khách hàng

Maritimebank cĩ dán hotline tại các máy ATM nhằm tư vấn mọi thắc mắc của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM Nhân viên ngân hàng hướng dẫn tận tình đối với khách hàng lần đầu sử dụng thẻ ATM

Maritimebank làm thủ tục đăng ký thẻ ATM cho khách hàng ngay tại quầy giao dịch

Tiện ích của thẻ ATM

Sử dụng thẻ ATM mang lại sự thuận tiện khi nhận lương Tơi sử dụng thẻ ATM chỉ để gửi và rút tiền

Tơi sử dụng thẻ ATM để thanh tốn các hĩa đơn tiền điện, nước, internet…

Thẻ ATM của Maritimebank cĩ sự liên minh ngân hàng (cĩ thể rút tiền tại các máy ATM của bất cứ Ngân hàng nào) tạo sự thuận lợi cho tơi khi sử dụng

Ý định sử dụng thẻ

Tơi cĩ ý định sử dụng thẻ ATM nhiều hơn so với việc sử dụng tiền mặt trong tương lai

Tơi dự định thường xuyên sử dụng thẻ ATM trong các giao dịch (rút, chuyển khoản, thanh tốn hĩa đơn,…) Tơi dự định dùng thẻ ATM vì nĩ đem lại sự nhanh chĩng và thuận tiện hơn trong việc giao dịch

4. Anh/Chị cĩ đĩng gĩp gì để dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Maritimebank cĩ thể hồn thiện hơn?

... ... ...

Phần II. Thơng tin cá nhân.

Xin Anh/Chị cho biết thơng tin dưới đây bằng cách đánh dấu (X) vào ơ trống các câu sau đây

Nam Nữ 2. Độ tuổi của Anh/ Chị là:

<20 20-40 40-60 >60

3. Trình độ học vấn của Anh/Chị là:

Trung học phổ thơng Cao đẳng, trung cấp

Đại học Sau đại học Khác

4. Nghề nghiệp của Anh/Chị là:

Học sinh, sinh viên Cán bộ cơng chức

Nhân viên kinh doanh Hưu trí, nội trợ, thất nghiệp  Làm nghề tự do Khác(vui lịng ghi rõ)………. 5. Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị là:

 <2 triệu  2 triệu – 5 triệu >5 triệu