Khách đến khách sạn thông qua các nguồn sau:
• Leisure Inbound: Khách du lịch nước ngoài thông qua các công ty du lịch ở Việt Nam đến Việt Nam và lưu trú tại khách sạn.
• Leisure Outbound: Khách du lịch nước ngoài thông qua công ty du lịch nước ngoài trực tiếp đưa khách vào Việt Nam, không cần qua các công ty du lịch nội địa.
• Corporate: Khách thuộc các đơn vị kinh tế không hoạt động trong lĩnh vực du lịch, tự đăng ký lưu trú tại khách sạn mà không cần thông qua các công ty du lịch.
• GO & NGO ( Government Organization & Non Government Organization ): Khách từ chính phủ, lãnh sự quán và tổ chức phi chính phủ.
• GDS ( Global Distribution System ): Khách đến khách sạn thông qua cổng phân phối toàn cầu.
• Direct: Khách đăng ký trực tiếp thông qua điện thoại, internet..
• Industry: Khách là nhân viên đến từ các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, hoạt động trong cùng lĩnh vực với khách sạn. Lượng khách này rất ít, thỉnh thoảng mới có.
Trong các nguồn khách nói trên thì nguồn khách gián tiếp bao gồm khách đi qua các đại lý du lịch trong nước và ngoài nước là chiếm tỷ trọng chủ yếu ( 98% tổng lượng khách đến khách sạn ), trong khi đó tỷ trọng khách đến khách sạn thông qua đặt phòng trực tiếp chiếm tỷ trọng khá nhỏ. Năm 2007, nguồn khách trực tiếp chỉ chiếm 2%, năm 2008 lượng khách đặt phòng trực tiếp có tăng 21,44% so với năm 2007, đây là dấu hiệu đáng mừng
nhưng tỷ trọng của nguồn khách này trong năm cũng chỉ chiếm 2,33%, sang năm 2009 thì tỷ trọng này quay lại mức 2% như năm 2007. Điều này cho thấy khách sạn vẫn còn phụ thuộc nhiều vào các hãng lữ hành về nguồn khách. Việc bán sản phẩm qua các kênh trung gian không thu được lợi nhuận cao, sẽ gây khó khăn khi tiếp nhận đồng thời một đoàn khách với số lượng lớn. Điều này sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất sử dụng phòng nếu không được kế hoạch hóa hiệu quả. Do đó, trong tương lai khách sạn cần chủ động hơn trong việc tìm kiếm nguồn khách và đặc biệt là nguồn khách đăng kí trực tiếp . Trong các nguồn khách trực tiếp thì nguồn khách coporate sử dụng dịch vụ MICE kết hợp nghỉ ngơi; khách đăng kí tổ chức tiệc, đám cưới; các cặp đôi đi trăng mật và khách đăng ký trực tiếp qua internet, điện thoại hay GDS là các nguồn khách được đánh giá sẽ có tỷ trọng ngày càng tăng trong tương lai.