2.4.1 Tổng quan về hoạt động quảng bá
Khách sạn Furama Resort đánh giá rất cao vai trò của quảng bá sản phẩm. Trong những năm qua, công tác tiếp thị, quảng bá của khách sạn Furama Ressort đã từng bước được đẩy mạnh, kết hợp với nguồn lực và vị thế là khách sạn có thương hiệu mạnh không chỉ tại Việt Nam mà còn trong khu vực Châu Á, khách sạn đã triển khai tích cực, hiệu quả các hoạt động tiếp thị, tuyên truyền quảng bá, xúc tiến xây dựng thương hiệu, hình ảnh khách sạn với bạn bè quốc tế. Hiện nay, khách sạn đã có văn phòng đại diện ở Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và nhiều quốc gia trên thế giới. Với sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt, giá cả vận dụng linh hoạt đảm bảo đáp ứng nhu cầu khác nhau của các đối tượng khách trong và ngoài nước cùng với việc tăng cường đẩy mạnh các hoạt động marketing, bộ phận Sale-Marketing đã góp phần làm cho kết quả kinh doanh của khách sạn năm 2008 cao hơn
năm 2007, hạn chế ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế đến nguồn thu của khách sạn trong năm 2009.
Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng với mục tiêu giữ vững nguồn khách truyền thống và khai thác thêm nhiều khách mới, khách sạn đã tổ chức quảng bá hình ảnh của mình bằng nhiều phương tiện, công cụ khác nhau như bảng hiệu, tập gấp, tài liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi, báo, tạp chí du lịch uy tín trong và ngoài nước cũng như phát triển mạng lưới quảng bá trên internet. Ngoài việc gửi mail trực tiếp, xây dựng website furamavietnam.com, khách sạn còn tham gia vào rất nhiều mạng đặt phòng quốc tế nhằm khai thác nguồn khách lẻ, trong đó có thể nhắc đến hệ thống Worldhotel.com. Đây là một mạng lưới bán hàng có kinh nghiệm của gần 500 khách sạn trên toàn thế giới với hệ thống giữ chỗ, phân phối toàn cầu và nhân sự chuyên trách, phát triển thị trường tại chính địa bàn hoạt động quen thuộc của họ ở mọi nơi trên thế giới. Bên cạnh đó, Furama cũng tham gia nhiều hệ thống khác như Asia.hotels.com, FTV.com, GTA.com, mạng đặt phòng TRG ( Technology Recourses VietNam limited )..Nhờ có những hệ thống đặt phòng này mà lượng khách đến khách sạn rất ổn định và có xu hướng tăng cao.
Ngoài các công cụ nói trên, khách sạn còn chủ động tham gia nhiều hội chợ du lịch như Hội chợ Du lịch quốc tế ( International Tourism Bourse – ITB ). ITB từ trước đến nay luôn là cơ hội tốt nhất để các doanh nghiệp du lịch Việt Nam tiếp cận với một thị trường du lịch thế giới quy mô, bởi ITB hằng năm đều quy tụ hầu hết các công ty du lịch và lữ hành lớn đến từ nhiều quốc gia và lãnh thổ trên thế giới về trưng bày, giới thiệu sản phẩm du lịch. Khi tham gia hội chợ này, Furama Đà Nẵng cùng một số doanh nghiệp và công ty Việt Nam hoạt động trên các lĩnh vực kinh tế du lịch như khách sạn, lữ hành và dịch vụ lập ra các gian hàng Việt Nam giới thiệu, quảng bá và xúc tiến du lịch. Tất cả cùng nhau tạo nên cái tôi Việt Nam trong lòng bạn bè quốc tế và cạnh tranh với các công ty du lịch đến từ các quốc gia lân cận như Thái Lan, Singapore, Malaysia,..Diễn đàn du lịch Asean ( ATF ) cũng là một hội chợ mà Furama tham gia thường xuyên từ năm 1998 cùng với nhiều khách sạn cao cấp khác tại Việt Nam như khách sạn Caravelle ( thành phố Hồ Chí Minh ) và hệ thống Victoria Hotels ( gồm ở: Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Phan Thiết ). Diễn đàn là một hội chợ du lịch chuyên nghiệp vì đằng sau các cuộc họp, hội thảo, nó còn là nơi trao đổi
Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn Furama Resort
những thông tin có giá trị: những hợp đồng rất lớn sẽ được ký kết để mua bán, cung cấp trao đổi và kinh doanh các sản phẩm du lịch. Tại diễn đàn, ngoài cuộc họp của các tổ chức du lịch ASEAN, ATF còn mời miễn phí các buyer ( người đi mua sản phẩm du lịch ). Sáu tháng trước khi khai mạc, các đơn vị tham gia hội chợ sẽ gửi danh sách những công ty mà họ muốn làm việc đến ban tổ chức. Căn cứ theo đề nghị này, ban tổ chức sẽ chọn thật kỹ để đưa ra một danh sách khách mời và sắp xếp các cuộc làm việc trực tiếp tại các gian hàng giữa các buyer và seller ( người bán sản phẩm du lịch ). Trong các ngày làm việc liên tục có những buổi chiêu đãi, trình diễn sản phẩm du lịch, văn hoá... đặc sắc nhất của từng quốc gia ASEAN để giới thiệu đến các top buyer..Qua các lần tham dự triển lãm của ATF, Furama đã thật sự thu hút khách du lịch quốc tế.
Trong nhiều năm qua, khách sạn đã liên tục thuê các chuyên gia nước ngoài đến từ Singapore, Thái Lan thực hiện các video quảng cáo chiếu trên nhiều kênh truyền hình quốc tế nhằm tạo tiềm thức trong lòng du khách về một khách sạn cao cấp, xứng tầm quốc tế tại Việt Nam. Hiện nay, khi lượng khách nội địa và Việt kiều đang có xu hướng tăng cao thì khách sạn cũng đang xem xét đầu tư kinh phí để xây dựng một clip quảng cáo bằng tiếng Việt để phát sóng trên các kênh truyền hình trong nước như VTV1,VTV3, kênh VTV4 dành cho kiều bào Việt Nam, các kênh khu vực như HTV hay kênh truyền hình nói riêng về du lịch Việt Nam mới được chính thức phát sóng vào ngày 23/4/2010 trên truyền hình cáp của Đài Truyền hình Việt Nam.
Tuy nhiên, dù sử dụng công cụ nào thì trước hết khách sạn cần tạo ra một slogan ấn tượng, khơi gợi được trí tưởng tượng, những ấn tượng đẹp về thương thiệu, và truyền tải một cách hiệu quả chiến lược kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng, phân biệt nhãn hiệu trên thị trường để tạo ra một vị trí độc tôn. Do đặc thù là kinh doanh dịch vụ nên slogan được thay đổi theo từng thời điểm để phù hợp với từng thời kỳ kinh doanh của khu nghỉ dưỡng. Trước kia khi Furama Resort là khu nghỉ mát 5 sao đầu tiên ở miền Trung thì slogan là "Furama – Vietnam’s truly beach resort", tạm dịch là "Furama - Khu du lịch biển thực sự". Nhưng khi vào hè, Furama thay đổi thông điệp là "Summer In Style 5- Star Plus" ( được gọi là "Phong cách hè 5 sao" ). Đến cuối năm 2005, khi bãi biển Furama Resort được bình chọn là một trong 6 bờ biển đẹp nhất thế giới, thì
slogan của Furama Resort là "Best Beach Break on the Best Beach of the World", ( tạm dịch là "Tận hưởng cuộc sống trên bãi biển đẹp nhất hành tinh" ).
Ngoài slogan ấn tượng, việc đạt nhiều giải thưởng danh hiệu chuyên ngành uy tín như đã đề cập ở phần trên cũng góp phần quảng bá hình ảnh của khách sạn. Tuy nhiên, bên cạnh những quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, khách sạn còn muốn tạo ấn tượng trong lòng du khách bằng một hình thức quảng bá mang tính xã hội và tính cộng đồng cao, tạo ấn tượng tốt trong lòng du khách, đó là luôn hướng đến hình ảnh một khách sạn xanh. Hầu hết du khách đến nghỉ tại Furama Resort đều ngạc nhiên khi nhận được một thông điệp từ chú cá Freeda được đặt khéo léo ngay cạnh tủ đầu giường với nội dung: “Xin chào. Tôi là Freeda, đến từ Furama Resort. Hãy giúp tôi bảo vệ môi trường. Nếu không thể giúp tôi thì hãy đặt tôi lên giường nghỉ của bạn và chúng tôi sẽ giúp bạn thay ga đệm. Xin cám ơn”, hay như hình bàn tay nâng trái đất đặt ngay trong phòng nghỉ với thông điệp “Hãy cứu lấy hành tinh chúng ta”. Thông điệp của Freeda cùng hình tượng bàn tay nâng trái đất tưởng như đơn giản nhưng lại hàm chứa một ý nghĩa vô cùng to lớn của Furama Đà Nẵng đó là mong muốn tất cả mọi người cùng chung sức bảo vệ môi trường. Tuy nhiên, thông điệp của Freeda cùng hình tượng bàn tay nâng trái đất là hai trong vô số các hoạt động của Furama trong chương trình thực hiện “Khách sạn xanh” phù hợp với các tiêu chí theo chuẩn quốc tế. Trong thời gian tới, khu nghỉ mát sẽ triển khai thêm các hoạt động ngoài trời dành cho du khách cũng như đề xuất các sáng kiến bảo vệ môi trường như chiến dịch “Đạp xe đạp vì môi trường”, tham gia hưởng ứng Giờ Trái Đất…Furama cũng sẽ tiếp tục đề ra các tiêu chí xanh khác như sẽ tiến hành khảo sát thông tin phục vụ chính sách khách sạn xanh, kết hợp với Thành đoàn Đà Nẵng tham gia chương trình làm sạch bãi biển và sân vườn, trồng thêm cây xanh, góp phần làm sạch đáy biển đại dương…Bên cạnh đó, Furama cũng sẽ tích cực tham gia vào các hoạt động của Hiệp hội khách sạn xanh nhằm xây dựng nên chính sách khách sạn xanh cho các khách sạn khác trên cả nước…Việc tiên phong đề ra các chính sách khách sạn xanh cùng những chính sách đúng đắn tại khu nghỉ mát Furama Đà Nẵng đã góp phần tạo thói quen cho du khách trong việc chống lãng phí và dần thay đổi suy nghĩ không cần tiết kiệm điện nước ở các khách sạn. Chính nhờ những nỗ lực trong việc thực hiện các chính sách thân thiện với môi trường nói trên mà Furama Resort
Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn Furama Resort
đã được đề cử giải thưởng “Khách sạn xanh” của Tổng cục du lịch Việt Nam. Giải thưởng được công bố tại Hội chợ Du lịch ASEAN diễn ra tại Brunei vào tháng 1 năm 2010 vừa qua.