1. Kết luận
Thực hiện đề tài “Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động quảng bá sản
phẩm của khách sạn Furama Resort”, tôi rút ra một số kết luận sau:
Quảng bá đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách của khách sạn, trong điều kiện thị trường có tính cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì quảng bá là một vũ khí chiến lược để gia tăng sức mạnh cạnh tranh.
Các kênh thông tin quảng bá mà khách hàng sử dụng chủ yếu bao gồm:
• Khách hàng rất quan tâm đến các kênh thông tin truyền thống như đại lý lữ hành và sách hướng dẫn du lịch, báo chí, tuy nhiên trong các kênh quảng bá hình ảnh của khách sạn thì internet cũng ngày càng chứng tỏ vai trò to lớn của mình. Với trình độ khoa học công nghệ ngày càng phát triển, internet có thể kết nối ở mọi lúc mọi nơi cho phép việc truy cập trở nên dễ dàng. Các mạng xã hội chia sẻ thông tin cũng không ngừng mở rộng nên ngày nay khách hàng xem internet là một trong những kênh thông tin chủ yếu trong việc tìm được sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của mình. Tính
năng mà internet mang lại cho khách hàng cũng không ít, điển hình như tiết kiệm chi phí, thông tin chi tiết, được cập nhật liên tục và có độ tin cậy cao…Với những tính năng ưu việt và tiềm năng phát triển nói trên, internet là kênh quảng bá được khách sạn đánh giá sẽ ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của mình trong tương lai.
• Một kênh thông tin nữa được nhìn nhận có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ không kém chính là kênh thông tin truyền miệng của khách hàng. Để sử dụng tốt hiệu ứng lan truyền của kênh thông tin này chỉ có cách duy nhất là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn cả về phương diện cơ sở vật chất đến chất lượng phục vụ khách hàng.
Hoạt động quảng bá của Furama Resort đã có nhiều thành công trong việc gây ấn tượng với du khách:
• Khách rất ấn tượng về hình ảnh, màu sắc, âm thanh, nội dung trên các phương tiện internet, quảng cáo trên tivi, sách guide.
• Đội ngũ bán hàng trực tiếp hoạt động hiệu quả.
• Thông tin về các sản phẩm dịch vụ được cung cấp rất đầy đủ, chính xác và tạo niềm tin cho du khách.
• Chất lượng phục vụ đem lại sự hài lòng cho phần lớn du khách khi cảm nhận của họ về sản phẩm dịch vụ đúng với những thông tin quảng bá của khách sạn, không có khách nào cảm thấy thất vọng so với kỳ vọng của mình. Một trong các sản phẩm dịch vụ đó là các chương trình khuyến mãi du lịch của khách sạn. Khách hàng tỏ ra hài lòng và mong muốn khách sạn sẽ duy trì và phát triển nhiều hơn nữa sản phẩm này trong tương lai.
Tuy nhiên vẫn còn một số khiếm khuyết, thể hiện:
• Mặc dù lượng khách đặt phòng qua internet có sự biến đổi tích cực so với khoảng thời gian trước đây nhưng khách sạn vẫn phụ thuộc khá nhiều vào các công ty lữ hành và nhờ họ quảng bá.
• Website chưa cung cấp tiếng Việt và thiếu link liên kết.
• Chưa có quảng cáo trên kênh truyền hình nội địa.
Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn Furama Resort
• Ngoài quảng cáo trên tivi, một số công cụ quảng bá chưa sử dụng hiệu quả khi tần suất xuất hiện quá thấp như tập gấp, báo, tạp chí, bảng hiệu.
• Sản phẩm, dịch vụ chưa thu hút người dân địa phương do quảng bá chưa sâu rộng.
2. Kiến nghị