Kết hợp điểm mạnh – cơ hộ

Một phần của tài liệu Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn furama resort (Trang 80 - 81)

- Xác định đúng thị trường mục tiêu và đưa ra các hình thức quảng bá phù hợp với từng đối tượng này.

- Tăng cường hợp tác, làm việc với các công ty, ngân hàng, hãng hàng không, lãnh sự quán, đại sứ quán để những nơi này gửi khách về cho khách sạn.

- Xây dựng một chiến dịch quảng bá nêu bật được thế mạnh du lịch biển, chất lượng phục vụ cao cấp dành cho người Việt: quay video clip, tăng cường quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng trong nước như báo, tạp chí, truyền hình..khi thị trường nội địa ngày càng phát triển mạnh mẽ. Đồng thời chi phí cho quảng cáo trong nước thấp hơn ở nước ngoài rất nhiều.

- Thường xuyên nghiên cứu đặc điểm tâm sinh lý, phong tục tập quán cũng như thói quen tiêu dùng của du khách để cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, dịch vụ bổ sung phù hợp.

- Tiếp tục nâng cao, phát triển hệ thống website hơn nữa để đáp ứng nhu cầu khách hàng: đặt liên kết link trên web chủ của khách sạn đến website của Tổng cục Du lịch Việt Nam, các website đánh giá khách sạn trực tuyến như Agoda, TripAdvisor,..

- Hỗ trợ thêm tiếng Việt trên website.

- Tổ chức thường xuyên những cuộc thăm viếng các nhóm khách hàng thân thiết của khách sạn bằng hình thức: điện thoại, email, fax, hay gặp mặt trực tiếp, cũng như gửi lịch, thiệp chúc mừng các ngày Lễ lớn của đất nước,… nhằm củng cố mối quan hệ hợp tác giữa hai bên luôn tốt đẹp, và bền vững. Đồng thời gửi mail đến các doanh nghiệp lớn, thiết lập mối quan hệ với họ và trong mail nên đề cập đến các dịch vụ khách sạn sẵn sàng cung cấp cho hoạt động hội họp, lễ tổng kết, tiệc tùng.. của doanh nghiệp.

- Xây dựng các ấn phẩm quảng cáo hình ảnh của khách sạn dưới dạng VCD, DVD để gửi cho khách quốc tế thay vì quảng cáo trên truyền hình nước ngoài. Xây dựng các video quảng cáo dành cho người nước ngoài nên thực hiện ấn tượng hơn, gợi đến những cảm nhận riêng biệt khi đến Furama như đặt góc quay dưới lòng biển, gần các bãi san hô đẹp, cảnh khách hàng thưởng thức vẻ đẹp của biển lúc hoàng hôn hoặc gợi đến các cảnh đẹp tại khu sinh quyển Cù Lao Chàm, các di sản văn hóa thế giới…nhằm thu hút khách. Đồng thời yêu cầu thông điệp gửi đi ngắn gọn, dễ nhớ, xúc tích để tạo ấn tượng và lòng tin trong tâm trí khách hàng.

- Đối với những khách ở dài ngày và sử dụng nhiều dịch vụ tại khách sạn thì khách sạn nên sử dụng hình thức tặng quà bất ngờ cho khách.

- Khách sạn cần có nhiều hoạt động tham gia tài trợ hơn nữa, đặc biệt là các hoạt động thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với xã hội như hoạt động bảo vệ môi trường mà khách sạn đã làm rất tốt để thu hút sự chú ý của dư luận trong nước đến khách sạn, từ đó tạo được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng Việt, nâng cao hình ảnh khách sạn trong mắt khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng như khách chính phủ.

Một phần của tài liệu Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn furama resort (Trang 80 - 81)