Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn Furama Resort
Để đạt được hiệu quả cao trong quảng bá sản phẩm, dịch vụ thì việc thiết kế hình thức quảng cáo là một trong những yếu tố then chốt hàng đầu. Công tác này cần một lúc thỏa mãn được nhiều yêu cầu quan trọng, trong đó có yêu cầu về thẩm mỹ thị giác. Hình ảnh, màu sắc là những nhân tố đáp ứng được yêu cầu này vì không chỉ thể hiện thị hiếu thẩm mỹ, sự biến tấu trong hình ảnh, màu sắc còn giúp cho doanh nghiệp lôi kéo được khách hàng mới, khẳng định hình ảnh của mình trong tâm trí khách và đặt biệt nhất là có thể toát lên được tính chất của sản phẩm dịch vụ, ví dụ như một tông màu vàng rực rỡ đầy hương vị dành cho quảng cáo sản phẩm thực phẩm hay gam màu trầm sang trọng dành cho các sản phẩm thời trang như: nâu đỏ, ghi, xanh, xanh đen…Đối với Furama Resort, hình ảnh màu sắc trên các phương tiện quảng bá được lựa chọn kĩ lưỡng, bộc lộ lên từng nét đẹp làm điểm nhấn trong lòng du khách, đó có thể là màu xanh trắng của biển trời, màu vàng lãng mạn và sang trọng của không gian chung trong khách sạn,nhà hàng hay những gam màu rực rỡ dành cho các sản phẩm dịch vụ vui chơi giải trí…Việc phân tích những đánh giá của du khách về hình ảnh, màu sắc trên các phương tiện quảng bá sẽ giúp cho khách sạn nhận biết được hiệu quả của nó mang lại trong việc tạo ấn tượng đối với du khách, từ đó đưa ra các giải pháp thích hợp nhằm đáp ứng được thị hiếu của khách hàng.
Bảng 18: Đánh giá của khách về hình ảnh, màu sắc trên các phương tiện quảng bá của Furama Resort
Tiêu thức N Đánh giá của khách về hình ảnh, màu sắc (%) Rất không
ấn tượng
Không ấn
tượng Bình thường Ấn tượng Rất ấn tượng
Internet 100 0 0 26 43 31 4.05 Bảng hiệu 100 0 1 35 50 14 3.77 Tập gấp 100 1 0 35 52 12 3.74 Tờ rơi 100 0 0 42 50 8 3.66 Sách guide 100 0 0 28 54 18 3.90 Tạp chí 100 0 0 42 50 8 3.66 Truyền hình 100 0 0 21 59 20 3.99
( Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3,4 năm 2010 ) Chú thích: Thang điểm Likert: 1= Rất không ấn tượng….5= Rất ấn tượng Dựa trên kết quả của bảng 18, ta nhận thấy màu sắc và hình ảnh trên hầu hết các phương tiện quảng bá đều có giá trị trung bình khá cao và lượng khách cảm thấy ấn tượng
đều ở mức từ 44-59%, điều đó chứng tỏ việc sử dụng hình ảnh, màu sắc trên các phương tiện quảng bá của Furama cũng có hiệu quả. Để lại ấn tượng tốt nhất là hình ảnh, màu sắc trên internet (4.05), tiếp đến là quảng cáo trên tivi (3.99), sách guide (3.9), bảng hiệu (3.77) và tập gấp (3.74). Chỉ có báo, tạp chí (3.66) và tờ rơi (3.66) là có ấn tượng thấp nhất khi có đến 42% du khách nhận thấy màu sắc, hình ảnh trên các phương tiện này vẫn bình thường, không đặc sắc. Điều này có thể lí giải do việc đăng tải hình ảnh trên báo, tạp chí hay tờ rơi rất hạn chế, chỉ có từ 1-2 bức ảnh minh họa, việc sử dụng các công cụ này để quảng bá sản phẩm cũng có mật độ ít hơn so với các công cụ khác nên khách ít có ấn tượng về các kênh quảng bá này.
Bảng 19: Kiểm định One-Sample T-Test đánh giá ấn tượng của du khách về hình ảnh màu sắc trên các phương tiện quảng bá
Tiêu thức N Giá trị trung bình Giá trị kiểm định (µ0) Mức ý nghĩa (Sig.)
Internet 100 4.05 4 .511 Bảng hiệu 100 3.77 4 .001 Tập gấp 100 3.74 4 .000 Tờ rơi 100 3.66 4 .000 Sách guide 100 3.90 4 .141 Tạp chí 100 3.66 4 .000 Truyền hình 100 3.99 4 .877
( Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3,4 năm 2010 ) Thông qua kết quả kiểm định tham số trung bình mẫu One-Sample T-test ở bảng 19, ta nhận thấy hầu hết các yếu tố đều có mức Sig < 0.05 nên ta bác bỏ H0, nghĩa là giá trị kiểm định không có ý nghĩa về mặt thống kê, ấn tượng của khách về hình ảnh, màu sắc trên các phương tiện bảng hiệu (3.77), tập gấp (3.74), tờ rơi (3.66), báo và tạp chí (3.66) có giá trị trung bình thấp hơn giá trị kiểm định đã lựa chọn ( = 4 ). Chỉ có ấn tượng về internet ( Sig = 0.511 ), sách guide ( Sig = 0.141 ) và quảng cáo trên truyền hình ( Sig = 0.877 ) là giá trị kiểm định ( = 4 ) có ý nghĩa thống kê do mức ý nghĩa lớn hơn 0,05.
Bảng 20: Kiểm định phương sai ANOVA đánh giá ảnh hưởng của các tiêu thức phân loại đến ấn tượng của du khách về màu sắc, hình ảnh
Tiêu thức Các tiêu thức phân loại
Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn Furama Resort Internet Ns * * * * Bảng hiệu * * * Ns * Tập gấp Ns * * Ns * Tờ rơi Ns * * Ns * Sách guide Ns Ns * * * Tạp chí Ns * * * * Truyền hình * * * * *
( Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3,4 năm 2010 ) Chú thích: (*) Sig > 0.05, khác biệt không có ý nghĩa
Ns: Không có ý nghĩa thống kê do phương sai các nhóm không đồng nhất Phân tích ảnh hưởng sự khác biệt của các tiêu thức phân loại đến ấn tượng của khách về hình ảnh, màu sắc trên các phương tiện quảng bá tại bảng 20, ta nhận thấy sự khác biệt của các tiêu thức phân loại là không có ý nghĩa hay nói cách khác các tiêu thức này hoàn toàn không có ảnh hưởng đến ấn tượng của khách.