Thu hút khách hàng là mục tiêu của người làm marketing, quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Cảm nhận của khách về độ hấp dẫn của các công cụ quảng bá và những ý kiến đóng góp xuất phát từ những cảm nhận đó là hết sức quý giá đối với doanh nghiệp. Do đó việc tìm hiểu khách hàng mong muốn khách sạn sẽ thực hiện những chính sách gì nhằm giúp thu hút sự chú ý của họ nhiều hơn là hết sức cần thiết. Để thực hiện mục tiêu này, sau khi tìm hiểu về tình hình quảng bá của khách sạn, ngoài việc thu nhận ý kiến của khách nhằm giúp hoạt động quảng bá hiệu quả hơn, tôi đã thử đưa ra những nhận định, ý kiến đóng góp mang tính cá nhân và tổng hợp xem có bao nhiêu phần trăm khách sẽ đồng tình với quan điểm của mình. Kết quả được biểu thị qua đồ thị 3.
Đối với nhận định khách sạn cần cung cấp thêm nhiều thông tin, hình ảnh trên website có 29% khách đồng ý. Các khách này cho rằng họ cần thêm nhiều thông tin không chỉ riêng về khách sạn hay các di sản văn hóa thế giới nằm gần khu vực Đà Nẵng như Hội An, Mỹ Sơn, Huế mà còn các thông tin về du lịch Việt Nam, văn hóa nghệ thuật Việt nam. Do đó khách sạn cần tìm hiểu việc nên đưa thêm nhiều địa chỉ website uy tín, đề cập đến những nội dung trên nhằm phục vụ nhu cầu tìm kiếm thông tin của du khách. Đối với ý kiến cho rằng khách sạn cần tăng cường các chương trình khuyến mãi có đến 74% khách đồng ý, nó phù hợp với kết quả phản ánh mức độ chân thực của thông tin đối với các gói du lịch khuyến mãi mà ta đã phân tích trong bảng 27, mục 2.6.8.
Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn Furama Resort
Đồ thị 3: Ý kiến của khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả công tác quảng bá
(Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3,4 năm 2010) Qua kết quả bảng 27, ta nhận thấy có 71 đánh giá của khách, trong đó có 65 khách cho rằng thực tế đúng với thông tin và 6 khách thấy hài lòng đến mức cho rằng thực tế còn tuyệt vời hơn thông tin. Chứng tỏ các chính sách khuyến mãi của khách sạn đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, do đó đa phần họ muốn khách sạn sẽ tăng cường hơn nữa các gói khuyến mãi này trong tương lai ngoài các chính sách mà khách sạn đã áp dụng trong khoảng thời gian này như tiệc đồ nướng giảm giá ngoài bãi biển, chính sách “mua một tặng một” đối với nước uống tại quầy bar dành cho các khách hàng lâu năm của khách sạn, các gói khuyến mãi dành cho các cặp tân hôn đi tuần trăng mật.
Ngoài tăng cường khuyến mãi, 78% khách hàng còn đồng tình với việc khách sạn nên tăng cường quảng bá hơn nữa trên truyền hình. Mặc dù khách hàng ít quan tâm đến quảng cáo trên truyền hình để tìm kiếm thông tin nhưng một quảng cáo hấp dẫn sẽ giúp khách sạn định vị được hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng. Việc định vị này theo đánh giá của du khách trước hết sẽ giúp họ hình dung được sự tồn tại của khách sạn, đây cũng là yếu tố giúp nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Để giải quyết vấn đề này, khách sạn nên hướng đến việc xây dựng nhiều quảng cáo mang ấn tượng sâu sắc và quảng cáo không chỉ trên kênh truyền hình nước ngoài mà còn trên kênh nội địa.
Đối với giải pháp cần thay đổi hình ảnh, màu sắc trên tập gấp chỉ có 28% khách đồng ý, còn lại cho rằng hình ảnh, màu sắc gây ấn tượng, không cần phải thay đổi.
Ngoài các giải pháp trên cũng có ý kiến cho rằng khách sạn nên tăng cường gởi email trực tiếp đến khách hàng. Ngoài các khách hàng lâu năm khách sạn nên gởi mail đến các doanh nghiệp mới để thiết lập mối quan hệ, gợi ý đến các dịch vụ mà khách sạn sẵn sàng cung cấp với giá ưu đãi vào các dịp tổng kết, hội họp của doanh nghiệp.