CHÍNH SÁCH QUẢNG BÁ SẢN PHẨM CỦA FURAMA RESORT 3.1 Những điểm mạnh, điểm yếu của khách sạn khi tiến hành các chính sách quảng bá sản phẩm
3.1.1 Điểm mạnh
- Được sự quan tâm chỉ đạo thường xuyên từ phía chủ đầu tư Sovico Holdings và ban lãnh đạo của doanh nghiệp trong việc định hướng kinh doanh, đầu tư nâng cấp và mở rộng cơ sở vật chất khách sạn Furama ngày càng hoàn thiện.
- Khách sạn có 198 phòng, đáp ứng được lượng khách lớn, cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ như MICE, lặn biển, golf,…Hiện nay, khách sạn đang được đầu tư xây dựng thêm 1 nhà hàng Ý và khôi phục lại hệ thống casino phục vụ trò chơi có thưởng cho người nước ngoài khi lưu trú tại Furama.
- Hệ thống phân phối quảng cáo và tiếp thị bán hàng mạnh khi khách sạn liên kết chặt chẽ với nhiều đại lý lữ hành, đơn vị kinh tế, cơ quan nhà nước và xây dựng được nhiều chi nhánh đại diện ở nhiều khu vực.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, năng động, giàu kĩ năng, trình độ chuyên môn cao không ngừng cải thiện.
- Vị trí của khách nằm tại thành phố Đà Nẵng - thành phố trung tâm của miền Trung, nơi có thể đi đến nhiều di sản văn hóa thế giới như Huế, Hội An, Mỹ Sơn.
- Sở hữu một bãi biển đẹp được bình chọn là một trong những bãi biển đẹp nhất hành tinh và diện tích vườn rộng lớn. Các phòng đều có hướng nhìn đẹp về bãi biển, sân vườn, tạo cảm giác thư giãn, thoải mái, trong lành cho du khách.
- Là khu resort 5 sao đầu tiên tại thành phố Đà Nẵng, trong suốt thời gian hoạt động đã được trao nhiều giải thưởng uy tín và là thương hiệu đã được khẳng định trong lòng du khách.
- Khách sạn có kiến trúc độc đáo khi kết hợp giữa nhiều trường phái nghệ thuật, sự pha trộn không tạo nên tính xung khắc mà rất hài hòa, khiến nhiều du khách ấn tượng: đó là nét hiện đại của văn hóa phương Tây trong việc thiết kế phòng ốc, kết hợp với nghệ thuật điêu khắc Champa trên một số vật trang trí hoặc bài trí các đồ dùng nội thất sử dụng nguyên liệu mây, gỗ.. đậm nét Á Đông.
- Tạo ấn tượng tốt cho du khách khi thể hiện tốt vai trò của doanh nghiệp trong việc bảo vệ môi trường: gửi thông điệp ấn tượng cho du khách qua hình ảnh chú cá Freeda hay
Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn Furama Resort
biểu tượng bàn tay nâng Trái đất đặt trong khách sạn, tham gia nhiều chương trình hành động bảo vệ môi trường của địa phương và thế giới như Giờ Trái Đất, trồng cây xanh, đạp xe vì môi trường, làm sạch lòng biển,…
3.1.2 Điểm yếu
- Các dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, club, quán bar và vui chơi giải trí trên biển chưa được quảng bá sâu rộng để thu hút nguồn khách địa phương.
- Đa phần nhân viên chỉ biết 1 ngoại ngữ là tiếng Anh, nên khi gặp một số khách ít nói được tiếng Anh như Nhật, Nga, Pháp, Đức thì phải nhờ đến sự hỗ trợ từ những nhân viên người nước ngoài, có trình độ ngoại ngữ tốt hơn, có khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ này.
- Một số nhân viên chưa có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt, chất lượng phục vụ đôi lúc chưa ổn định khi lượng khách đông.
- Hiện tại chưa có thực hiện video quảng cáo dành cho người Việt Nam và trên website vẫn chưa hỗ trợ Tiếng Việt.
- Nguồn khách vẫn còn phụ thuộc nhiều vào các hãng lữ hành.
- Mật độ xuất hiện trên báo chí ngày càng ít và số lần quảng cáo truyền hình trong nước không cao.
- Tập gấp vẫn chưa xuất hiện nhiều tại nhà hàng, quầy bar, bể bơi trong khi đây là những nơi khách du lịch thường xuyên sử dụng dịch vụ.