10 HP Hoa Lư Chựa Bỏi Đớnh VQG Cỳc Phương 02 ngày 490.000 470.000 11 HP Hoa Lư Chựa Bỏi Đớnh Kờnh Gà Động Võn
3.2 Chớnh sỏch con ngƣời.
Nguồn lực con người là trở thành yếu tố quyết định đến sự phỏt triển của doanh nghiệp. Cụng tỏc tuyển chọn nhõn viờn đó quan trọng nhưng chớnh sỏch đào tạo nguồn nhõn lực cũn quan trọng hơn. Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đụng cần chỳ trọng đào tạo nhõn viờn theo cỏc tiờu chớ phự hợp với mục tiờu kinh doanh, văn hoỏ và chớnh sỏch phỏt triển của doanh nghiệp:
- Tạo mọi điều kiện để đội ngũ nhõn viờn của cụng ty nõng cao chuyờn mụn nghiệp vụ của mỡnh và đặc biệt là nõng cao văn hoỏ ứng xử trong nội bội cụng ty cũng như với khỏch hàng và cỏc đối thủ cạnh tranh. Việc thuyết minh của hướng dẫn viờn trước khỏch du lịch hay việc thuyết phục khỏch hàng mua sản phẩm du lịch của cụng ty, về cơ bản đõy là cỏc hoạt động thuyết trỡnh, giao tiếp - ứng xử với khỏch hàng. Trong ngành du lịch, đõy là những yếu tố đặc trưng mang tớnh chất quyết định đến lợi nhuận và sự phỏt triển của cụng ty. Việc chỳ trọng đào tạo cỏc kỹ năng để hỗ
trợ tỏc nghiệp cho nhõn viờn du lịch là rất cần thiết. Ban lónh đạo cụng ty cần đầu tư khuyến khớch nhõn viờn đi học cỏc kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, thuyết trỡnh - thuyết phục, kỹ năng bỏn hàng, kỹ năng làm việc đồng đội, kỹ năng tư duy sỏng tạo hiệu quả… để cú thể nõng cao tớnh chuyờn nghiệp trong khi phục vụ khỏch và đạt hiệu quả cao trong cụng việc. Hoặc cú thể mời cỏc chuyờn gia tõm lý, những người cú kinh nghiệm về giao tiếp, ứng xử để tư vấn, đào tạo cho nhõn viờn.
- Tổ chức cỏc chuyến tham quan cho nhõn viờn cụng ty kết hợp với việc khảo sỏt cỏc tuyến điểm du lịch mới để làm tăng tớnh độc đỏo và phong phỳ cho sản phẩm du lịch. Đồng thời kiểm tra trực tiếp trỡnh độ nghiệp vụ của đội ngũ hướng dẫn viờn, từ đú đưa ra được kế hoạch đào tạo cụ thể cho từng đối tượng…
- Ban lónh đạo cụng ty cần chỳ trọng đến việc tổ chức cỏc cuộc thi về văn hoỏ ứng xử để cựng nhau chia sẻ kinh nghiệm, nõng cao khả năng xử lý tỡnh huống của nhõn viờn cụng ty khi giao tiếp với khỏch hàng cũng như với cỏc đồng nghiệp trong nội bộ cụng ty.
- Phỏt động cỏc phong trào thi đua theo chủ đề hoặc theo thỏng, quý cũng là hỡnh thức mới để tập thể nhõn viờn thi đua, cạnh tranh lành mạnh với nhau.
- Giỏm đốc cụng ty cần tuyển thờm đội ngũ cộng tỏc viờn và cú chế độ thớch hợp để cú thờm nhõn lực trong việc khai thỏc, mở rộng thị trường và đào tạo họ trở thành nhõn viờn chớnh của cụng ty.
- Đối với đội ngũ nhõn viờn, cụng ty tuyển thờm những người cú năng lực và lũng yờu nghề, phõn cụng cụng việc rừ ràng, trỏnh tỡnh trạng một nhõn viờn phải đảm nhiệm nhiều chức năng để đảm bảo sức khoẻ cũng như chất lượng cụng việc chuyờn mụn. Trước mỗi tour cần dành thời gian cho việc xõy dựng và bổ sung cỏc kịch bản chương trỡnh cho phự hợp với đối tượng khỏch và yờu cầu của chuyến đi.
- Cú chế độ khen thưởng kỷ luật rừ ràng, chế độ đói ngộ xứng đỏng cho những nhõn viờn cú thành tớch trong cụng việc nhằm khuyến khớch họ khụng ngừng nỗ lực để đạt được những thành tớch cao hơn nữa và ngày càng gắn bú với cụng ty.