10 HP Hoa Lư Chựa Bỏi Đớnh VQG Cỳc Phương 02 ngày 490.000 470.000 11 HP Hoa Lư Chựa Bỏi Đớnh Kờnh Gà Động Võn
2.2.5 Văn hoỏ ứng xử của cụng ty với cỏc cụng ty cựng ngành.
Hiện nay trờn địa bàn thành phố Hải Phũng cú khoảng trờn 100 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành du lịch trong khi diện tớch khụng đổi ( gần 1600 km2 ) và dõn số tớnh đến thời điểm năm 1999 xấp xỉ 1,7 triệu người, cựng với việc giỏ cả tăng cao trong khi thu nhập của người dõn khụng ổn định do nền kinh tế chung suy thoỏi. Nhu cầu du lịch của con người vẫn nảy sinh nhưng đụi khi phải nhường chỗ cho những nhu cầu thiết yếu khỏc của cuộc sống. Điều đú khiến cho sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh du lịch trở nờn gay gắt hơn bao giờ hết và khỏch hàng thỡ luụn cú quyền lựa chọn doanh nghiệp - nơi họ sẽ gửi gắm niềm tin và mua sản phẩm du lịch. Đõy là khú khăn chung của tất cả cỏc cụng ty du lịch trong thành phố Hải Phũng nhưng mỗi cụng ty với mục tiờu và phương thức riờng của mỡnh đều đưa ra những giải phỏp để cạnh tranh riờng.
Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đụng ra đời trong khi trờn địa bàn thành phố Hải Phũng đó cú rất nhiều cụng ty kinh doanh lữ hành khỏc đó và đang hoạt động hiệu quả. Những cụng ty ra đời sớm hơn cú nhiều lợi thế trong việc tạo dựng thương hiệu và uy tớn trờn thị trường du lịch, họ sớm tỡm được cho mỡnh những nhà cung cấp uy tớn và những khỏch hàng tiềm năng. Sự cạnh tranh diễn ra trờn tất cả cỏc lĩnh vực. Bờn cạnh đú cụng ty cũn phải cạnh tranh với sự thõm nhập thị trường của nhiều doanh nghiệp lữ hành mới thành lập. Những khú khăn trong việc cạnh tranh chiếm lĩnh mở rộng thị trường là một ỏp lực lớn nhưng cạnh tranh là quy luật tất yếu của thị trường, cụng ty đó chủ động đưa ra những giải phỏp cụ thể để cạnh tranh hiệu quả.
Ngay từ những ngày đầu thành lập, cụng ty Du lịch Phương Đụng đó xỏc định trong kinh doanh du lịch để cạnh tranh lõu dài trờn thị trường thỡ phải lấy uy tớn và chất lượng đặt lờn hàng đầu. Quan điểm về ứng xử văn hoỏ trong cạnh tranh cuả cụng ty là cú cạnh tranh nhƣng khụng phải là bằng mọi giỏ hay người ta thường gọi là cạnh tranh lành mạnh. Trải qua những “ kinh nghiệm xương mỏu ” trong khi làm thị trường, ban lónh đạo cụng ty đó xỏc định: với du lịch, cụng cụ cạnh tranh bằng giỏ chỉ
là giải phỏp tỡnh thế cũn muốn phỏt triển bền vững thỡ phải cạnh tranh bằng uy tớn, bằng chất lượng và thương hiệu của cụng ty. Đõy cũng là bớ quyết thành cụng của nhiều cụng ty, nhiều thương hiệu nổi tiếng trờn thế giới. Giỏ bỏn tour của cụng ty đưa ra cho khỏch hàng sẽ tương ứng với chất lượng sản phẩm dịch vụ mà khỏch hàng nhận được trong quỏ trỡnh đi du lịch, từ việc đảm bảo cỏc dịch vụ ăn, nghỉ, phương tiện, vộ tham quan, cỏc ưu đói… ngay cả trong giai đoạn cao điểm nhất của mựa du lịch.
Trong trường hợp cụng ty đó đưa ra giỏ bỏn chương trỡnh du lịch cho khỏch hàng nhưng một cụng ty du lịch khỏc lại đưa ra một giỏ thấp hơn với cựng một nội dung thăm quan, và khỏch yờu cầu nếu cụng ty làm với mức giỏ thấp này thỡ sẽ chấp nhận mua sản phẩm của cụng ty; lỳc này tuỳ từng thời điểm và đối tượng khỏch mà cụng ty sẽ linh động trong xử lý, nhưng cú nhiều trường hợp cụng ty đó từ chối yờu cầu của khỏch bởi “làm để mất thỡ khụng làm ”, cụng ty khụng thể đỏnh đổi uy tớn và thương hiệu của mỡnh vỡ những lợi ớch trước mắt. Và nếu cụng ty bạn cú khả năng làm tốt ở mức giỏ đú Du lịch Phương Đụng sẵn sàng ủng hộ.
Bằng việc phõn tớch cỏc đối thủ cạnh tranh, tuỳ từng đối tượng cụng ty sẽ lựa chọn giải phỏp ứng xử khỏc nhau. Giải phỏp cạnh tranh đồng thời cựng là lợi thế của cụng ty đú là “ thuyết phục ” khỏch hàng mua sản phẩm dịch vụ của mỡnh. Sản phẩm du lịch vốn mang tớnh vụ hỡnh, khụng thể cầm nắm mà chỉ cú thể cảm nhận được sau khi đó sử dụng. Khi bỏn hàng, cỏc nhõn viờn luụn chỳ ý thuyết phục khỏch hàng, ứng xử khộo lộo nhưng chõn thành với khỏch và sẵn sàng làm nhà tư vấn miễm phớ nếu khỏch gặp khú khăn trong việc lựa chọn điểm đến hay vỡ vấn đề dịch vụ. Thuyết phục bằng khả năng thực hiện sản phẩm của cụng ty và chất lượng của cỏc dịch vụ cú trong chương trỡnh và để cho khỏch hàng tự cảm nhận.
Bảng 5: Kết quả kinh doanh của cụng ty trong hai năm 2007 – 2008:
STT Chỉ tiờu ĐVT Năm 2007 Năm 2008
Tỉ lệ phần trăm tăng giảm +/- % (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 1 Tổng doanh thu VND 956.756.335 1.049.456.753 92.700.418 109,7 2 Tổng chi phớ VND 790.653.336 869.565.376 301.894.125 113,4
3 Lợi nhuận trước thuế VND 166.102.999 179.891.377 13.788.338 108
4 Lợi nhuận sau thuế VND 119.594.159 134.918.532,8 15.324.373,8 112,8
5 Nộp ngõn sỏch nhà nước: - Thuế mụn bài - Thuế GTGT - Thuế TNDN VND 61.526.401,75 1.000.000 19.000.652 41.525.749,75 68.348.409,25 1.000.000 22.375.565 44.972.844,25 6.822.007,5 3.374.913 3.447.094,5 111 117,8 108 6 Số lượng tour VND 158 179 21 113 7 Thu nhập bỡnh quõn VND 1.200.000 1.700.000 500.000 141,6
- Về doanh thu: năm 2008 tổng doanh thu tăng so với năm 2007 là 109,7% tương ứng với số tiền là 92.700.418 VND.
- Về chi phớ: năm 2008 tổng chi phớ tăng 113,4% so với năm 2007, tương ứng với số tiền là 301.894.125VND.
- Về lợi nhuận trước thuế: năm 2008 tăng 108% so với năm 2007, tương ứng với số tiền là 13.788.338 VND.
- Về lợi nhuận sau thuế: năm 2008 tăng 112,8% so với năm 2007, tương ứng với số tiền là 15.324.373,8 VND.
- Về tour du lịch: năm 2008 là 179 tour, tăng 113% tương ứng tăng 21 tour so với năm 2007.
- Về thu nhập bỡnh quõn: năm 2008 tăng 141,6% tương ứng tăng số tiền là 500.000 VND.
Việt Nam đó trở thành thành viờn chớnh thức của tổ chức Thương mại Thế giới WTO. Trong tương lai khụng xa sẽ cú cỏc tổ chức, cụng ty du lịch nước ngoài
vào kinh doanh du lịch tại Việt Nam, sức ộp cạnh tranh ngày càng lớn. Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đụng xỏc định sẽ phỏt huy tất cả tiềm lực của mỡnh để tiếp tục cú được lợi thế cạnh tranh trong thị trường khỏch nội địa, sẵn sàng hợp tỏc cựng với cỏc doanh nghiệp du lịch khỏc để đưa du lịch Việt Nam phỏt triển xứng tầm với quy mụ của tài nguyờn du lịch mà chỳng ta cú và vươn ra cạnh tranh trờn trường quốc tế.