10 HP Hoa Lư Chựa Bỏi Đớnh VQG Cỳc Phương 02 ngày 490.000 470.000 11 HP Hoa Lư Chựa Bỏi Đớnh Kờnh Gà Động Võn
2.2.3 Văn hoỏ ứng xử giữa cỏc nhõn viờn trong cụng ty với nhau.
Cỏc nhõn viờn trong cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đụng hầu hết đều là những người trẻ tuổi nờn đều rất nhiệt tỡnh và năng động. Quan trọng nhất là họ rất đoàn kết coi nhau như anh em một nhà. Khẩu hiệu “ Đoàn kết là sức mạnh của cụng ty ” đó được cỏc anh chị em nhõn viờn thấu hiểu sõu sắc. Những đàn anh đi trước lớn tuổi hơn và nhiều kinh nghiệm trong cụng việc sẽ chia sẻ và hướng dẫn chỉ bảo cho những tầng lớp kế cận, những cộng tỏc viờn đến với Phương Đụng. Vỡ mục đớch làm việc tốt hơn hàng thỏng nhõn viờn cụng ty luụn cú những buổi “ sinh hoạt chuyờn mụn”. Trong những lần sinh hoạt này, mỗi người phải chuẩn bị cho mỡnh một bản bỏo cỏo những việc gỡ đó làm được và chưa làm được, đặt ra mục tiờu cụ thể cho cụng việc thỏng tới. Đõy cũng là lỳc những tỡnh huống khú xử trong khi làm việc với khỏch hàng, khi đi hướng dẫn sẽ được đưa ra để cựng nhau tỡm cỏch giải quyết tối ưu nhất. Bờn cạnh đú họ cựng nhau chia sẻ những bài hỏt, những cõu chuyện cười, trũ chơi mới để làm giàu thờm kiến thức dẫn trũ, tổ chức giao lưu… Mọi người cựng chia sẻ cỏc cuốn sỏch họ đó đọc cho nhau nghe tốt hơn là một người cố gắng đọc tất cả, nhất là về cỏc thụng tin mới cập nhật tại điểm du lịch, những cõu chuyện lịch sử văn hoỏ... Vỡ vậy văn hoỏ ứng xử đặc trưng giữa cỏc thành viờn trong cụng ty Du lịch Phương Đụng là văn hoỏ chia sẻ: Chia sẻ kinh nghiệm, chia
sẻ những thành cụng, thất bại để cựng nhau tiến bộ.
Trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đụng, em đó được Ban Giỏm đốc tạo điều kiện cho đi thực tế cựng với anh Ngụ Văn Vinh - hướng dẫn viờn của cụng ty trong chuyến du lịch Hải Phũng -
Đồng Hới - Phong Nha - Cố Đụ Huế - Làng Sen Quờ Bỏc ( 4 ngày 3 đờm, từ 23/04/2009 - 26/04/2009 ). Đõy là một chuyến đi đó để lại trong em rất nhiều ấn tượng sõu sắc. Em được giao nhiệm vụ hỗ trợ cho hướng dẫn viờn chớnh trong việc quản lý đoàn khỏch và giới thiệu một số tuyến điểm trờn đường. Ngày đầu tiờn, mọi việc diễn ra suụn xẻ và thuận lợi cho đến khoảng 10h sỏng, khi xe của đoàn đến Thanh Hoỏ thỡ trời bắt đầu mưa nặng hạt, đường trơn, chỳ lỏi xe đi rất chậm nhưng bất ngờ xe đó va chạm nhẹ với một xe ụtụ khỏc do chiếc xe đú phanh gấp đột ngột, làm cho phần kớnh trước mặt lỏi xe bị rạn nứt và khụng đúng được cửa. Điều rất may mắn là khụng ai trong đoàn bị tổn thất. Sự cố xảy ra ngay ngày đầu tiờn đó khiến đoàn khỏch cú tõm trạng lo lắng và bất an song anh Vinh cựng em đó kịp thời trấn an khỏch, phối hợp với trưởng đoàn và bỏo cỏo tỡnh hỡnh ngay cho điều hành để cú biện phỏp xử lý. Chiếc xe khụng thể tiếp tục hành trỡnh và tõm lý khỏch cũng khụng muốn đi tiếp trờn chiếc xe đú. Điều hành cụng ty đó đưa ra phương ỏn thuờ một chiếc xe khỏc nhưng đú là ngày cuối tuần, việc điều xe du lịch đạt tiờu chuẩn ngay lập tức là rất khú. Theo lịch trỡnh đoàn sẽ ăn trưa tại Nhà hàng Cầu Giỏt ( Quy Thuỷ - Nghệ An) nhưng sự cố đó khiến thời gian bị chậm lại và hướng dẫn viờn phải kịp thời tỡm ngay một địa điểm ăn gần nhất ở đú là Nhà khỏch Thanh Hoỏ để cho khỏch ăn trưa. Song do đặt ăn bất ngờ nờn nhà hàng chưa thể chuẩn bị được ngay, khỏch phải đợi hơn một tiếng sau và trong thời gian chờ đợi, do biết tõm lý rất mệt, đúi và lo lắng của đoàn khỏch nờn em đó đi mua bỏnh mỡ, sữa và hoa quả cho khỏch. Cỏc cụ chỳ rất vui. Sau khi ăn xong, 13h30 vẫn chưa cú xe đưa đoàn vào Huế, ai cũng mệt và uể oải và đến 15h45 chiếc xe mong đợi đó đến và đoàn mới tiếp tục lờn đường. Sự cố đó kộo theo những sự chậm trễ khỏc trong ngày đầu tiờn. Bữa tối theo lịch trỡnh đoàn sẽ ăn tại Huế nhưng hướng dẫn viờn đó thay điểm đặt ăn tại Quảng Bỡnh. 19h30 tối xe của đoàn mới đến Hà Tĩnh, do sự khụng linh hoạt trong tớnh toỏn cung đường nờn lẽ ra cú
thể huỷ bữa tối ở Quảng Bỡnh để đặt ăn tại Thành phố Vinh nhưng vỡ nhất định theo lịch trỡnh mà khụng bỏo cỏo cho điều hành nờn sau đú mới nhận được sự điều chỉnh cần thiết là ăn ngay một bữa nhẹ trờn đường vỡ đó chậm giờ ăn của khỏch rất lõu. 23h00 đoàn đến nhà hàng Hương Thuỷ ( Quảng Bỡnh ) dựng bữa chớnh như đó đặt trước. Mệt và đúi, trưởng đoàn đó tỏ ra bất bỡnh và yờu cầu hướng dẫn viờn phải điều chỉnh ngay ngày mai cho phự hợp với nhịp độ. Bữa ăn hụm đú khỏ thịnh soạn và lạ nờn phần nào đó giảm bớt tõm lý khú chịu trong đoàn nhưng vẫn cú những lời phàn. Đõy cũng là điều dễ hiểu, do cả lý do chủ quan và khỏch quan đem lại. 3h00 đờm hụm đú đoàn mới đến Huế nhận phũng.
Tất cả những kinh nghiệm, bài học từ chuyến đi này, anh Vinh và em đó chia sẻ lại cho cả cụng ty ngay sau khi chuyến đi kết thỳc để cựng nhau rỳt kinh nghiệm từ một chuyến đi khụng được thành cụng như mong muốn nhưng những gỡ học được là rất nhiều. Khụng dấu giếm những gỡ mỡnh chưa làm được trước tập thể, những gỡ là do lỗi chủ quan của bản thõn hướng dẫn và cả những gỡ mỡnh đó cố gắng hết sức để làm. Bởi sự chia sẻ của những người đồng nghiệp sẽ chỉ khiến họ thờm đồng cảm cho nhau và khụng bị bỡ ngỡ nếu họ cũng ở trong hoàn cảnh tương tự. Đặc biệt, em cảm nhận sõu sắc về tinh thần đồng đội, sự kết hợp và tương trợ giỳp đỡ lẫn nhau khụng chỉ bản thõn giữa những người hướng dẫn viờn như anh Vinh và em - những người trực tiếp làm việc với khỏch mà cũn trong cả tập thể cụng ty. Lời núi động viờn qua điện thoại của cỏc anh chị:… “ Đừng lo em, đõy chỉ là sự cố khụng ai mong muốn, cứ bỡnh tĩnh, ngày mai mỡnh cố gắng làm tốt để bự lại em nhộ ”…, những chia sẻ kinh nghiệm “ ngày xưa anh cũng thế, khụng ai là khụng phải đối mặt với sự cố nhất là hướng dẫn viờn, như thế mới trưởng thành được em ạ ”… Và nhất là sự trợ giỳp kịp thời của người điều hành và Giỏm Đốc ở nhà trong suốt chuyến đi. Cỏch xử sự quan tõm, õn cần như anh em ruột thịt đó khiến em khụng thể buụng xuụi và phú mặc cho những khú khăn. Em khụng phải là trường hợp đặc biệt mà tất cả cỏc thành viờn khỏc trong cụng ty đều ứng xử với nhau như thế - ứng xử như một gia đỡnh!
Bộ phận hướng dẫn của cụng ty luụn là tư vấn đắc lực cho cỏc bộ phận khỏc như điều hành, thị trường… để xõy dựng những chương trỡnh du lịch hợp lý dựa vào
điều kiện thực tế và kinh nghiệm hướng dẫn. Bờn cạnh đú giỳp bộ phận thị trường trong vấn đề chăm súc khỏch hàng vỡ họ biết rừ đoàn khỏch này cú sở thớch và thị hiếu tiờu dựng như thế nào… Sự chia sẻ khụng chỉ trong cụng việc mà cũn trong cả cuộc sống, dự là niềm vui hay nỗi buồn. Họ vẫn thoải mỏi giói bày tõm sự nhưng khụng hề ảnh hưởng đến cụng việc vỡ đó cú những giờ sinh hoạt chung. Cỏc đồng nghiệp cú điều kiện hiểu và chia sẻ cho nhau nhiều hơn, gúp ý phờ bỡnh một cỏch cụng khai minh bạch trờn nguyờn tắc bỡnh đẳng và tụn trọng nhau để cựng tạo lập một mụi trường làm việc vui vẻ, văn hoỏ cho tất cả mọi người.
Một điều nữa là trong quỏ trỡnh cộng tỏc tại cụng ty Du lịch Phương Đụng, bằng sự quan sỏt của bản thõn em nhận thấy việc hỡnh thành “ nhúm ” trong cụng ty hầu như khụng cú, hoặc rất ớt. Đú một phần là do số lượng nhõn viờn trong cụng ty khụng nhiều ( 18 nhõn viờn ), khụng gian làm việc ở đõy cũng khụng cú nhiều phũng tỏch biệt, cỏc nhõn viờn thường làm việc chung trong một phũng lớn, sự trao đổi về cụng việc khỏ cụng khai, minh bạch. Quan trọng nhất là khi bắt đầu cú dư luận hỡnh thành nhúm, Giỏm Đốc cụng ty chớnh là người điều chỉnh, định hướng sự hoạt động của nhúm theo mục đớch chung tớch cực hoặc dẹp bỏ nếu nhúm hỡnh thành vỡ những mục đớch cỏ nhõn tiờu cực. Nhờ vậy mà tinh thần đoàn kết trong cụng ty đó trở thành truyền thống qua cỏc thế hệ, hiếm cú tỡnh trạng chia bố chia phỏi, núi xấu sau lưng, sau những giờ làm việc căng thẳng họ lại trở thành những người bạn, anh chị em thõn thiết.
Doanh nghiệp nào cũng cú thể gặp súng giú, cú lỳc thăng lỳc trầm, cú thể phỏt triển huy hoàng hoặc thất bại, duy chỉ cú văn hoỏ là cũn mói. Văn hoỏ ứng xử giữa những người đồng nghiệp trong cụng ty Du lịch Phương Đụng đó đem lại một phần khụng nhỏ đúng gúp cho sự tồn tại và phỏt triển của cụng ty, ai đó đến với Phương Đụng một lần chắc chắn sẽ cảm nhận được.