CHƢƠNG II: THỰC TẾ VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG CễNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI PHƢƠNG ĐễNG
2.1 Vài nột về cụng ty Cổ phần Du lịch và Thƣơng mại Phƣơng Đụng.
2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển.
Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đụng được thành lập ngày 13 thỏng 12 năm 2005 theo quyết định số 0203001941 với số vốn điều lệ là 1.800.000.000 VND. Từ ngày đầu thành lập cho đến nay cụng ty đó khụng ngừng khẳng định được vị thế của mỡnh trong mắt khỏch hàng và thị trường du lịch thành phố Hải Phũng với cam kết khụng ngừng nõng cao chất lượng phục vụ, uy tớn được đặt lờn hàng đầu và phương chõm “ khỏch hàng là thượng đế ”.
Logo của cụng ty là hỡnh ảnh mặt trời đang lờn trờn biển xanh - khởi đầu một ngày mới với những niềm vui mới và những thành cụng mới… Ở giữa là chữ “ V ” màu trắng biểu tượng cho sự thành cụng cũng như lời cam kết khụng ngừng vươn cao vươn xa trong lĩnh vực kinh doanh của mỡnh, bờn dưới là dũng chữ “ PHUONG DONG Travel ”. Biểu tượng ấy đó khụng cũn xa lạ với khỏch du lịch Hải Phũng trong muụn màu những logo của cỏc cụng ty du lịch lữ hành khỏc và hứa hẹn sẽ tiến tới những miền xa hơn nữa.
Tỡnh hỡnh thế giới khụng ngừng biến động cả về kinh tế lẫn an ninh chớnh trị, nạn thất nghiệp gia tăng… Những khủng hoảng, suy thoỏi trầm trọng về kinh tế đó ảnh hưởng khụng nhỏ đến ngành du lịch thế giới núi chung và du lịch Việt Nam núi riờng. Ban lónh đạo của cụng ty luụn tõm niệm “ làm du lịch mà khụng yờu nghề thỡ khụng thể lõu bền được ”, với định hướng đỳng đắn ấy cựng quyết tõm chỏy bỏng, sẵn sàng đương đầu với những đổi thay của thời thế, ban lónh đạo cụng ty đó luụn sỏt cỏnh cựng cỏc nhõn viờn của mỡnh để tỡm ra những giải phỏp phự hợp với mụi trường kinh doanh du lịch hiện tại, cựng nhau vượt qua mọi khú khăn, thử thỏch đưa cụng ty
ngày càng phỏt triển và đến nay “ Du lịch Phương Đụng ” đó trở thành một thương hiệu cú tiếng trờn địa bàn thành phố Hải Phũng.
Hiện nay trụ sở chớnh của cụng ty đựơc đặt tại Số 15 khu 6B lụ 2A Lờ Hồng Phong - Đụng Khờ – Ngụ Quyền - Hải Phũng.
Điện thoại: 0313.722.388 Fax: 0313.722.388
Email: pd_travel@yahoo.com
2.1.2 Cơ cấu tổ chức.
Để cú thể đi vào hoạt động hiệu quả, ngay từ khi ra đời, ban lónh đạo cụng ty Du lịch Phương Đụng đó xõy dựng cho mỡnh một cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, phự hợp với quy mụ hoạt động của cụng ty mỡnh, đảm bảo tớnh thụng suốt, linh hoạt, năng động, hiệu quả cho cả bộ mỏy. Cơ cấu tổ chức của cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đụng được mụ hỡnh hoỏ theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 1: Cơ cấu bộ mỏy tổ chức của cụng ty Cổ Phần du lịch và Thương mại Phương Đụng
Trong sơ đồ trờn mỗi bộ phận đều là một mắt xớch quan trọng, cú chức năng, nhiệm vụ riờng nhưng luụn hỗ trợ lẫn nhau để cụng ty cú thể hoạt động một cỏch hiệu quả nhất.
Hội đồng quản trị:
Hội đồng quản trị cú chức năng quyết định những vấn đề quan trọng nhất về sứ mạng tầm nhỡn, đường lối kinh doanh và những giỏ trị cốt lừi của doanh nghiệp. Đõy cũng là bộ phận quan trọng cú tớnh chất quyết định toàn bộ chiến lược kinh doanh của cụng ty Du lịch Phương Đụng, chi phối đến cỏc quyết định khỏc của bộ phận bờn dưới.
Ban Giỏm đốc:
Chủ tịch Hội đồng quản trị cũng chớnh là Giỏm đốc của cụng ty, là người trực tiếp điều hành cụng việc và chịu trỏch nhiệm chớnh trước hội đồng quản trị về mọi kết quả hoạt động kinh doanh của cụng ty Du lịch Phương Đụng, đồng thời cũng là người đại diện và chịu trỏch nhiệm phỏp lý của cụng ty, bờn cạnh Giỏm đốc cú trợ lý giỏm đốc. Ban Giỏm đốc sẽ đề ra những kế hoạch theo từng giai đoạn và triển khai hoạt động tới tất cả cỏc bộ phận trong cụng ty để thực hiện những mục tiờu đó đề ra.
Bộ phận lữ hành du lịch:
Đõy là bộ phận chớnh tạo nờn sản phẩm của cụng ty với một đội ngũ rất đụng đảo, chia làm 3 bộ phận nhỏ:
Bộ phận Marketing cú nhiệm vụ tiến hành cỏc hoạt động điều tra phõn tớch thị trường để tỡm hiểu nhu cầu du lịch của khỏch hàng nhằm đưa ra những sản phẩm phự hợp; nghiờn cứu về đối thủ cạnh tranh; xỏc định giỏ bỏn cho cỏc chương trỡnh cụ thể và điều chỉnh cho phự hợp theo sự biến động của thị trường.
Bộ phận Marketing là bộ phận quan trọng quyết định sự biết đến của khỏch hàng với thương hiệu Phương Đụng, tạo nờn vị thế của cụng ty trờn thị trường.
Bộ phận điều hành: đúng vai trũ tổ chức sản xuất của doanh nghiệp. Cú nhiệm vụ triển khai thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch, đặt phũng khỏch sạn, mua vộ vận chuyển, đặt ăn cho khỏch, thiết lập quan hệ với cỏc cơ quan chức năng và cỏc nhà cung cấp để tiến hành lựa chọn những đối tỏc uy tớn và chất lượng rồi tiến hành ký kết
hợp đồng đặt dịch vụ trước chuyến đi; theo dừi quỏ trỡnh chuyến đi du lịch, phối hợp với hướng dẫn viờn xử lý cỏc tỡnh huống phỏt sinh; tiến hành thành toỏn với cỏc cơ sở cung ứng dịch vụ. Điều hành của cụng ty Du lịch Phương Đụng do một người chịu trỏch nhiệm chớnh nờn cỏch giải quyết cụng việc khỏ nhanh gọn, nhất quỏn và chuyờn nghiệp.
Bộ phận hướng dẫn đúng vai trũ trực tiếp trong việc làm gia tăng giỏ trị tài nguyờn du lịch và cỏc dịch vụ du lịch. Bộ phận này cú nhiệm vụ điều động hướng dẫn viờn cho mỗi chuyến du lịch; xõy dựng và phỏt triển đội ngũ hướng dẫn viờn, cộng tỏc viờn của cụng ty. Cú trỏch nhiệm và kế hoạch cụ thể trong việc đào tạo và nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viờn, vừa đỏp ứng yờu cầu của cụng ty và phự hợp với cỏc giỏ trị chung của cộng đồng.
Bộ phận tổng hợp:
Đõy là bộ phận thực hiện cỏc hoạt động hỗ trợ cho cỏc hoạt động khỏc của cụng ty, bao gồm: tài chớnh - kế toỏn và nhõn sự hành chớnh.
Bộ phận tài chớnh kế toỏn của cụng ty Du lịch Phương Đụng cú vai trũ quản trị tài chớnh và kế toỏn của cụng ty. Cú nhiệm vụ theo dừi và ghi chộp lại mọi hoạt động chi thu của cụng ty theo đỳng hệ thống tài khoản và chế độ kế toỏn của Nhà Nước, theo dừi tỡnh hỡnh sử dụng vốn, tài sản và quỹ của cụng ty. Phải bỏo cỏo định kỳ cho giỏm đốc và cú tinh thần trỏch nhiệm trong cụng việc.
Bộ phận nhõn sự hành chớnh cú vai trũ quản trị nhõn lực và văn phũng của cụng ty. Tiến hành cỏc hoạt động khen thưởng kỷ luật, đảm bảo chế độ tiền lương, tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhõn viờn và thực hiện cỏc cụng việc văn phũng của cụng ty. Bộ phận này chủ yếu do trợ lý Giỏm đốc đảm nhiệm.
2.1.3 Thị trường mục tiờu của cụng ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thị trường luụn được xem là trung tõm của mọi hoạt động kinh tế, nếu khụng cú thị trường thỡ khụng cú doanh nghiệp. Thị trường là nơi cung cấp yếu tố đầu vào và đún nhận đầu ra của doanh nghiệp cho nờn việc xõy dựng chớnh sỏch thị trường đúng vai trũ quan trọng trong sự tồn tại và phỏt triển của một doanh nghiệp.
Phũng, ban lónh đạo cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đụng nhận định: người dõn thành phố cú mức sống khỏ cao và thu nhập ổn định. Sức ộp của cụng việc nơi đất Cảng sầm uất đó khiến họ muốn vui chơi, giải trớ nhiều hơn để giải toả stress sau những giờ căng thẳng, lo toan, bận bịu… để sau đú lại trở về với cụng việc với một tinh thần đầy hứng khởi. Những ngày cuối tuần, dịp nghỉ lễ tết… là lỳc họ cựng đoàn tụ gia đỡnh hay tập trung bạn bố để cựng đắm mỡnh trong làn nước biển trong xanh của Hạ Long, Nha Trang, Cửa Lũ,… cỏc cụng ty cũng cho cỏn bộ cụng nhõn viờn của mỡnh đi du lịch như một phần thưởng dành cho tất cả cỏc thành viờn, đồng thời củng cố thờm tinh thần gắn bú, đoàn kết và cống hiến hết mỡnh của họ vỡ của mục tiờu chung của cả doanh nghiệp.
Vỡ vậy ngay từ ngày đầu thành lập, cụng ty đó xỏc định thị trường mục tiờu của mỡnh chủ yếu là khỏch du lịch Hải Phũng, bờn cạnh đú là khỏch du lịch ở cỏc tỉnh lõn cận. Chỳ trọng vào cỏc cơ quan, doanh nghiệp, cỏc đoàn thể, trường học cú nhu cầu tổ chức cho cỏn bộ cụng nhõn viờn đi lễ hội, tham quan, nghỉ mỏt hàng năm… Vào dịp hố cụng ty chỳ trọng hơn đến thị trường khỏch là học sinh, sinh viờn với cỏc ưu đói như: giảm giỏ tour, tổ chức giao lưu lửa trại nếu đi 2 ngày trở lờn cựng cỏc trũ teambuiding thỳ vị…, hàng năm thị trường khỏch này luụn sụi động và đem lại cho cụng ty những nguồn doanh thu nhất định. Với thị trường đặc biệt này cụng ty đó đưa ra một số chương trỡnh rất “ sinh viờn ” mà vẫn đảm bảo uy tớn chất lượng. Học sinh, sinh viờn cũng là “ thượng đế ”, cụng ty khụng đặt mục tiờu lợi nhuận lờn hàng đầu mà mục đớch chớnh ở đõy là mở rộng thị trường, nhõn rộng thương hiệu và nhất là tạo việc làm,cơ hội trải nghiệm và học hỏi lẫn nhau nhằm nõng cao kiến thức chuyờn mụn nghiệp vụ, làm giàu kinh nghiệm cho tất cả đội ngũ nhõn viờn và cộng tỏc viờn của cụng ty. Dưới đõy là một số chương trỡnh du lịch hố 2009 dành cho học sinh, sinh viờn: