10 HP Hoa Lư Chựa Bỏi Đớnh VQG Cỳc Phương 02 ngày 490.000 470.000 11 HP Hoa Lư Chựa Bỏi Đớnh Kờnh Gà Động Võn
2.2.2Văn hoỏ ứng xử của nhõn viờn cụng ty với giỏm đốc.
Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đụng cú đội ngũ nhõn viờn khỏ đụng đảo, gồm 18 nhõn viờn trong đú cú 7 nam và 11 nữ cựng với một đội ngũ 15 cộng tỏc viờn rất trẻ với tuổi đời trung bỡnh là 24 và đều cú trỡnh độ cao đẳng, đại học trở lờn. Sự trẻ trung trong tuổi đời đó khiến cho cỏc nhõn viờn cụng ty cũng cú những phong cỏch làm việc rất năng động, thẳng thắn và quyết đoỏn. Trong cỏch ứng xử với Giỏm đốc cũng như ban lónh đạo của cụng ty họ luụn cố gắng hết sức để thể hiện vai trũ, khả năng của mỡnh. Điều đú thể hiện rừ nột khi họ được giao việc. Mỗi lần hướng dẫn viờn của cụng ty đến một điểm du lịch, cú thể nhiệm vụ của họ chỉ là hướng dẫn cho đoàn khỏch về cỏc điểm tham quan, nhà hàng, khỏch sạn… Nhưng là một nhõn viờn cú trỏch nhiệm thực sự với cụng ty sẽ tự mỡnh tỡm thờm những địa điểm du lịch mới tại địa phương đú, đến kiểm tra tận nơi hiện trạng cỏc nhà hàng khỏch sạn, tỡm kiếm cỏc nhà cung cấp uy tớn và chất lượng để làm đối tỏc cho cụng ty. Hoặc tỡm hiểu những cỏch đặt vộ tham quan, tàu thuyền một cỏch nhanh chúng, chắc chắn nhất bằng cỏch thiết lập những mối quan hệ với ban quản lý cỏc khu du
lịch, cỏc di tớch lịch sử… Núi cỏch khỏc là làm cụng tỏc đối ngoại, vừa làm gia tăng cỏc mối quan hệ cho bản thõn, vừa mang lại đối tỏc uy tớn cho cụng ty để thuận lợi hơn trong những chuyến đi sau. Khụng những thế họ cũn chủ động, tớch cực trong việc tỡm kiếm thị trường mới và chăm súc cỏc khỏch hàng truyền thống nhất là khi rảnh rỗi ngoài mựa du lịch.
Du lịch luụn luụn đũi hỏi sự chuyờn nghiệp trong nghiệp vụ và sự nõng cấp thường xuyờn cỏc kiến thức chuyờn mụn. Nhõn viờn của cụng ty cú thực sự làm được những việc đú hay khụng? Cõu trả lời nằm trong tớnh hiệu quả của những cụng việc họ làm hàng ngày, trong cỏc giờ sinh hoạt chung của cụng ty và những buổi họp đột xuất. Trong những buổi họp này, giỏm đốc cụng ty thường yờu cầu cỏc nhõn viờn thị trường bỏo cỏo việc làm thị trường, phõn tớch đõu là khỏch hàng tiềm năng của cụng ty và đưa ra cỏc chiến lược marketing cụ thể... Lỳc này, văn hoỏ ứng xử của nhõn viờn thị trường thể hiện rừ nhất trong việc chuẩn bị kỹ lưỡng cỏc sơ đồ, bảng biểu và cỏc thụng tin liờn quan để bỏo cỏo với Giỏm đốc. Cú những khi ban lónh đạo cụng ty cũn đề ra những cõu hỏi để kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn của đội ngũ hướng dẫn viờn như một cõu hỏi bất ngờ về kiến thức địa lý, lịch sử, kiến thức mới cập nhật tại cỏc điểm du lịch như Khu du lịch Tràng An – Bỏi Đớnh – Ninh Bỡnh, Festival Hạ Long… hoặc kể cỏc cõu chuyện vui theo chủ đề du lịch biển, cỏc cõu chuyện cười dành cho đối tượng là cụng nhõn viờn chức… Cỏc nhõn viờn, họ luụn khụng ngần ngại thể hiện sự hiểu biết của mỡnh trước lónh đạo cũng như cỏc đồng nghiệp bởi đõy cũng là một cơ hội để học hỏi và đúng gúp ý kiến cho nhau và quan trọng nhất là cơ hội để trải nghiệm.
Khi cú ý tưởng mới về chương trỡnh du lịch như bổ sung hoặc thay thế cỏc tuyến điểm cũ, hoặc một cỏch làm thị trường mới… họ luụn mạnh dạn đề xuất ý kiến của mỡnh với điều hành, giỏm đốc và chứng minh cho ý tưởng của mỡnh bằng những kinh nghiệm, kiến thức và tõm huyết với nghề. Giỏm đốc cụng ty rất ủng hộ việc làm này vỡ chỉ cú như vậy nhõn viờn của mỡnh mới phỏt huy được sự độc lập và sỏng tạo trong làm việc. Chưa vội phỏn xột ý kiến, quan điểm đú là đỳng hay sai, cỏi quan trọng là họ đó dỏm đưa ra ý kiến của mỡnh. Sau đú ban lónh đạo cựng cỏc anh chị
đồng nghiệp khỏc sẽ đúng gúp cho ý tưởng của họ để hoàn thiện hơn nữa những sản phẩm mới. Cú một người lónh đạo luụn lắng nghe mỡnh như vậy cỏc anh chị nhõn viờn tõm sự họ đều cảm thấy rất thoải mỏi vỡ ý kiến của mỡnh được tụn trọng. Sự trao đổi thụng tin giữa cấp trờn và cấp dưới trong cụng ty diễn ra liờn tục. Thụng tin trong đú cú cả sự đúng gúp ý kiến cho người lónh đạo của mỡnh qua hũm thư gúp ý chung tại cụng ty, gửi mail… Song cỏch làm phổ biến ở cụng ty là sự trao đổi trực tiếp và thẳng thắn giữa hai phớa, khụng cú hiện tượng to nhỏ sau lưng nhà lónh đạo hay chớnh là sự tụn trọng của nhõn viờn đối với cấp trờn của mỡnh.
Hiện tượng nhõn viờn của cụng ty bỏn tour hoặc tiết lộ thụng tin thị trường, bớ mật của cụng ty cho cỏc đơn vị khỏc ở là tuyệt đối khụng cú. Làm được điều này là do cơ chế quản lý và tư tưởng của nhà lónh đạo đó khiến mọi nhõn viờn yờu và gắn bú với cụng ty, tỡm mọi cỏch để mang lợi cho cụng ty đồng nghĩa với việc mang lại lợi ớch cho chớnh bản thõn mỡnh chứ khụng mang tõm trạng của một người “ đứng nỳi này, trụng nỳi nọ ”. Điều đú thể hiện tỡnh yờu đối với cụng ty và sự tụn trọng chớnh bản thõn mỡnh, khẳng định bản lĩnh của bản thõn trước sự bon chen, cỏm dỗ của những đồng tiền khụng trong sạch.
Trải qua gần bốn năm hoạt động, đó cú khụng ớt những lỳc cụng ty gặp phải khú khăn, đứng trước nguy cơ đổ vỡ nhất là những ngày đầu mới thành lập. Du lịch vốn cú tớnh mựa vụ và tớnh đào thải khắc nghiệt. Trải qua một vụ mà doanh nghiệp bị thua lỗ thỡ chắc chắn sẽ sớm đi đến phỏ sản, mất uy tớn với khỏch hàng. Thời gian đầu hoạt động cụng ty rất khú khăn trong việc tỡm kiếm thị trường, kinh nghiệm thực tế của đội ngũ nhõn viờn cũn ớt ỏi, chưa tạo được thương hiệu trong mắt khỏch hàng,… lại gặp phải sự cạnh tranh của rất nhiều những cụng ty du lịch ra đời trước. Cú những mựa số lượng tour du lịch mà cụng ty ký được chỉ đủ để hoàn vốn, thậm chớ chấp nhận lỗ để lấy khỏch hàng, tạo cụng ăn việc làm cho anh chị em nhõn viờn và bước đầu xõy dựng thương hiệu với quyết tõm “ khỏch hàng là trờn hết ”. Mức thự lao cụng ty trả cho nhõn viờn khụng ổn định, thậm chớ là thấp so với cụng sức cỏ nhõn họ bỏ ra. Nhưng quan trọng là trong những lỳc khú khăn như thế, cú những người ra đi vỡ gỏnh nặng kinh tế đối với bản thõn họ, nhưng cũng cú những người đó ở lại, sỏt
cỏnh cựng ban lónh đạo cụng ty để vượt qua những giai đoạn khú khăn nhất. Thực tế doanh nghiệp chớnh là chỗ dựa về mặt kinh tế cho tất cả cỏc thành viờn nhưng tiền bạc khụng phải là tất cả bởi ở nơi đú vẫn cú những con người sống và làm việc õn tỡnh, cú trước cú sau, yờu người và yờu nghề du lịch đỳng theo định hướng cụng ty là
một gia đỡnh của người lónh đạo.
Cú được thương hiệu Phương Đụng như hụm nay khụng phải là do cụng sức của một mỡnh giỏm đốc hay của riờng một nhõn viờn nào mà đú là kết quả của sự đồng tõm hiệp lực của cả một tập thể, đú là sức mạnh của tỡnh yờu đối với cụng ty, sự trung thành với đường lối kinh doanh của nhà lónh đạo, là văn hoỏ ứng xử tốt đẹp nhất mà nhõn viờn cụng ty Du lịch Phương Đụng dành cho những người lónh đạo cụng ty, dành cho gia đỡnh thứ hai của mỡnh.