10 HP Hoa Lư Chựa Bỏi Đớnh VQG Cỳc Phương 02 ngày 490.000 470.000 11 HP Hoa Lư Chựa Bỏi Đớnh Kờnh Gà Động Võn
2.2.1Văn hoỏ ứng xử của giỏm đốc với nhõn viờn cụng ty.
Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiờm Giỏm đốc của Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đụng là một người rất yờu du lịch và cú nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành. Nhõn viờn ở cụng ty thường gọi giỏm đốc là “ Chỳ ” - một cỏi tờn rất thõn mật, gần gũi nhưng đầy lũng tụn kớnh!
“ Chỳ ” tõm sự con đường đến với du lịch của mỡnh rất “ ngược ”! Lần đầu tiờn được đi du lịch Chỳ đó thớch và mờ nú. Lỳc này Chỳ đang được đào tạo trong một mụi trường chớnh quy và chuyờn nghiệp, kỷ luật nghiờm ngặt và khụng hề liờn quan đến du lịch. Vỡ niềm đam mờ, Chỳ đó lặng lẽ tỡm hiểu rồi đi “ học làm du lịch ”. Khụng được đào tạo về cỏch kinh doanh trong cỏc trường lớp một cỏch chớnh quy trước như những người khỏc nhưng Chỳ đó học bằng chớnh những trải nghiệm thực tế của mỡnh: chấp nhận làm nhõn viờn trong một cụng ty du lịch một năm và khụng lương, sau đú mới tiếp tục tỡm hiểu và học về du lịch trong sỏch vở. Và kết quả của là đó tạo dựng được thương hiệu “ Phương Đụng ” như ngày hụm nay.
Chớnh những năm thỏng được đào tạo khắt khe trong mụi trường chuyờn nghiệp với tớnh chuyờn trỏch cao đó tạo cho giỏm đốc của cụng ty một nền nếp làm việc khoa học, cú kế hoạch và phong cỏch làm việc ấy vẫn luụn được cỏc nhõn viờn trong cụng ty hưởng ứng và học tập.
Yờu cầu đồng thời cũng là tiờu chớ đỏnh mà giỏm đốc đặt ra với tất cả nhõn viờn của cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đụng là:
1. Đa năng và thạo việc.
2. Tuõn thủ nội quy, quy định của cụng ty.
3. Cú đạo đức con người và đạo đức nghề nghiệp. 4. Biết làm ra nhiều lợi ớch cho bản thõn.
Những điều ngắn gọn tưởng chừng như đơn giản nhưng trong đú bao gồm thật nhiều mong muốn và những giỏ trị cốt lừi sõu sắc của một người đứng đầu dành cho cỏc thành viờn trong doanh nghiệp. Người lónh đạo luụn mong muốn nhõn viờn làm tốt cụng việc chuyờn mụn của mỡnh nhưng làm tốt thụi chưa đủ, mỗi người phải thực sự “ đa năng ”, việc gỡ cũng phải biết, phải giỏi. Mỗi bộ phận trong cụng ty đều
cú nhiệm vụ riờng nhưng luụn hỗ trợ cỏc bộ phận khỏc để cựng làm việc hiệu quả. Hướng dẫn viờn của cụng ty khụng chỉ biết đi hướng dẫn mà cũn cú khả năng thiết kế cỏc chương trỡnh du lịch và đi thị trường nếu cần. Nhất là vào mựa cao điểm, vai trũ của cỏc nhõn viờn luụn được trỏo đổi và năng lực chuyờn mụn của họ ngày càng được bồi đắp. Năng lực điều hành cụng việc của người chủ doanh nghiệp thể hiện ở chỗ đó biết sắp xếp và phõn cụng cụng việc hợp lý, tạo điều kiện tối đa cho nhõn viờn phỏt huy khả năng của mỡnh và rốn luyện tớnh chủ động trong cụng việc cho nhõn viờn nhưng đồng thời cũng là một ỏp lực lớn đũi hỏi năng lực thớch nghi cao của tất cả mọi người.
Giỏm đốc Cụng ty Du lịch Phương Đụng quan niệm cả cụng ty là một gia đỡnh nhỏ nhưng với điều kiện nhõn viờn phải học việc và làm việc thật tốt, chấp hành mọi nội quy, điều lệ của cụng ty. Khi tuyển dụng nhõn viờn, một trong những cõu hỏi giỏm đốc thường xuyờn đặt ra đú là “ Anh ( chị ) cảm thấy mỡnh mạnh ở lĩnh vực nào nhất? marketing, thị trường hay hướng dẫn viờn… ” để xem điểm xuất phỏt của họ ở đõu , từ đú lờn kế hoạch phõn cụng cụng việc và đào tạo cụ thể. Trong lĩnh vực đào tạo nhõn viờn Chỳ khụng “ dấu nghề ”, luụn mong muốn cú thể truyền đạt được hết những gỡ cú thể để nhõn viờn mỡnh ngày càng tốt lờn. Giữ là tham, là sợ mất, chỉ cú cỏch truyền thụ cho người khỏc mới mong nú ở mói với mỡnh, và người khỏc thậm chớ sẽ khõm phục mỡnh hơn đơn giản vỡ mỡnh đó vượt ngưỡng của chớnh mỡnh, sẵn sàng cho đi, cho đi…
Cú những nhõn viờn giỏi của cụng ty muốn tỡm đến một nơi làm việc khỏc… Cú thể nếu là người giỏm đốc khỏc sẽ tỡm cỏch giữ chõn họ lại bằng tiền lương cao, chức vụ và những ràng buộc vỡ họ cần thiết cho doanh nghiệp mỡnh, nhưng quan điểm của Giỏm đốc cụng ty là “ giữ những người muốn ở lại chứ khụng ai giữ người muốn ra đi ”, ai cú khả năng tự mỡnh bươn trải ra chỗ khỏc đú là khi gỏnh nặng của Chỳ đó giảm…”. Chỳ đào tạo ra những nhõn viờn đạt đủ những tiờu chớ ban đầu, khi rời bỏ cụng ty chắc chắn họ sẽ khụng sợ ngó trờn thương trường hay dự ở bất kỳ mụi trường nào khỏc. Chỳ luụn tạo điều kiện cho nhõn viờn phỏt huy khả năng của mỡnh, thử sức mỡnh ở những vị trớ khỏc và hoàn cảnh khỏc để họ hoàn thiện năng lực hơn
nữa. Đồng thời với mong muốn tạo những hỡnh ảnh thật đẹp về du lịch Việt Nam, Chỳ toàn tõm toàn ý đào tạo những tầng lớp kế cận - những “ đại sứ của Du lịch ”, sự thành cụng của họ cũng là thành cụng của cả cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đụng. Chỉ như vậy mới cú thể phỏt triển được thương hiệu Du lịch Việt Nam đồng thời cũng chớnh là chắp cỏnh cho thương hiệu “ Phương Đụng ”. Vỡ vậy nếu chỉ mong giữ những nhõn viờn đú lại thỡ chỉ cú giữ cho mỡnh mà sẽ khụng cú tớnh quảng bỏ rộng rói. Và cú những người ra đi đó quay trở lại Phương Đụng, theo Chỳ “ lỳc ấy mới là người của mỡnh ”. Đú là một thành cụng trong văn hoỏ ứng xử của người lónh đạo với nhõn viờn cụng ty.
Là con người ai cũng cần cú đạo đức và đó là một người làm trong ngành du lịch thỡ điều đú càng cần thiết. Nhõn viờn trong nội bộ cụng ty là anh em một nhà vỡ thế ngoài những phẩm chất đạo đức tối thiểu cần cú như trung thực, tiết kiệm, yờu thương,… cũn phải đoàn kết, giỳp đỡ lẫn nhau, sống cú tỡnh cú nghĩa để cựng tạo lập một mụi trường làm việc vui vẻ, tớch cực, giảm bớt những căng thẳng và ỏp lực trong nghề dịch vụ. Đạo đức trong nghề nghiệp cũng vụ cựng quan trọng. Một luật bất thành văn của nhõn viờn cụng ty du lịch Phương Đụng là khụng bao giờ được cắt giảm khẩu phần ăn và điểm tham quan trong chương trỡnh du lịch của khỏch. Uy tớn và thương hiệu của cụng ty sẽ được tạo dựng từ những việc làm ý nghĩa như thế, đú là phẩm chất đạo đức cần cú của một hướng dẫn chuyờn nghiệp giống như lời dạy của Bỏc “ cú tài mà khụng cú đức là người vụ dụng ”…
Mục đớch lợi nhuận là mục đớch cao nhất trong kinh doanh khụng chỉ của riờng người chủ doanh nghiệp mà cũn của tất cả cỏc thành viờn khỏc. Muốn cụng ty phỏt triển cỏc nhõn viờn phải chủ động tạo mối quan hệ, tỡm kiếm thị trường cho mỡnh và xỳc tiến bỏn, tự làm lợi cho bản thõn mỡnh bằng cỏch nỗ lực cống hiến cho cụng ty.
Trong ứng xử với nhõn viờn cấp dưới, giỏm đốc cụng ty luụn chỳ ý lắng nghe ý kiến của nhõn viờn nhưng là sự lắng nghe cú chọn lọc. Lắng nghe từ nhiều phớa và luụn sỏng suốt trong việc nhận xột đỏnh giỏ nhõn viờn. Khi trong nội bộ nhõn viờn xảy ra mõu thuẫn Chỳ là người õm thầm tạo cơ hội để họ hiểu nhau, xem đõu là
đỳng, đõu là sai chứ khụng đứng ra giải thớch, phõn trần. Chỳ ớt khi khen vỡ “ chờ nhiều thỡ tốt hơn, khen nhiều khi chỉ sỏo rỗng ” nhưng “ chờ ở chỗ vắng cũn khen ở chỗ đụng ”, cỏch làm của Chỳ thực sự tạo động lực cho nhõn viờn tiếp tục cố gắng để chứng tỏ bản thõn chứ khụng phải chờ để chứng tỏ tụi là giỏi nhất.
Ngoài ra, để phỏt huy tớnh dõn chủ trong toàn cụng ty, giỏm đốc chủ trương tổ chức cỏc cuộc họp giao ban vào sỏng thứ 2 hàng tuần để đề ra kế hoạt làm việc trong tuần tới và giao nhiệm vụ cụ thể cho cỏc phũng ban. Trong cuộc họp này mọi sự biểu dương và rỳt kinh nghiệm được cụng khai trước tập thể, nhõn viờn cú khiếu nại gỡ cũng sẽ được giải quyết và ghi lại thành biờn bản.
Túm lại, mỗi một người chủ doanh nghiệp cú một cỏch làm khỏc nhau trong quản lý, đào tạo và ứng xử với nhõn viờn. giỏm đốc cụng ty Du lịch Phương Đụng là người cú tầm ảnh hưởng rất lớn trong mọi hoạt động của cụng ty, đặc biệt, văn hoỏ ứng xử của giỏm đốc với nhõn viờn đó gúp phần tạo nờn tinh thần doanh nghiệp, sự thống nhất, tập trung, đoàn kết yờu thương cho tất cả mọi thành viờn.