NHẬP KHU Vực VÀ THÊ GIỚ
3.2.1.Văn hoa Microsoít
V à o năm 1977, xuất phát từ ước m ơ tởo ra một t h ế giới m ớ i trên đẩu ngón tay mình, B i n Gates quyết định nghỉ học ở Harvard ( M ỹ ) để tập trung toàn bộ thời gian làm việc cho m ộ t công ty phần m ề m nhò m à anh thành lập cùng v ớ i người bởn của mình, Paul Allen. Công ty đó có tên gọi là Microsoít.
M i c r o s o ữ phát triển thật nhanh chóng và liên tục. Gates đã sớm chứng m i n h được rằng ông kết hợp được sự hiểu biết kỹ thuật sâu sắc với bản năng kinh doanh siêu hởng cùa mình. Đế n nửa sau thập niên 90 ( t h ế kỷ X X ) , Microsoít trở thành tên tuổi được yêu thích ở phố Wall. M ứ c giá cổ p h i ế u của Microsoft từ 2USD vào n ă m 1986 đã tăng vọt lên 105 U S D vào nửa đầu năm 1996, biên B i n Gates thành tỷ phú và n h i ề u đồng nghiệp của ông thành triệu phú. Sự tăng giá cổ phiếu của Microsoft cũng báo hiệu một trật tự m ớ i trong t h ế giới thương mởi. N h à quản lý hàng đầu Tom Peters đã nhận định rằng: t h ế giới sẽ đổi thay k h i giá trị thị trường của Microsoft vượt qua General Motors. V à đến ngày 16/9/1998, Microsoít đã vượt qua tập đoàn G E hùng mởnh để trở thành công ty lớn nhất nước M ỹ với giá trị thị trường là 262 tỷ USD. H ơ n nữa, Microsoít đã phát triển nhanh chóng, hầu như không bị gián đoởn ở một trong những ngành công nghiệp
Giải pháp xây dựng Ván hoa doanh nghiệp Việt Nam trong điêu kiện hởi nhập khu vục và thê giới
CÓ mức độ cạnh tranh cao nhất t h ế giới. D ướ i sự lãnh đạo của B i n Gates, từ m ộ t công ty nhỏ chỉ có hai người, Microsoít đã trở thành một công ty có hơn 20.500 nhân viên với doanh thu trên 8,8 tỷ USD m ộ t năm.
Không chỉ nổi tiếng vì sự phát triển nhanh chóng và vượt trội của mình, Microsoít còn n ổ i tiếng với một phong cách văn hoa khác biữt, một môi trường văn hoa đầy cá tính nuôi dưỡng đội n g ũ nhân viên kiữt xuất với những con người làm viữc không phải chỉ vì l ợ i nhuận hay t i ề n bạc, m à còn vì sự ham thích và n i ề m v u i được vượt qua những thử thách m à công ty luôn tìm thấy cho mình.
*Triêt lý kinh doanh
Điểm n ổ i bật đầu tiên trong V H D N của Microsoft chính là T L K D của công ty. Triết lý này có thể chia thành năm yếu tố chính:
- Chính sách phát triển dựa trên nền tảng lâu dài - H ướ n g đến các thành quà
- T i n h thần tập thể và động lực cá nhân
- Thái độ trân trọng đối với sản phẩm và khách hàng - Thông tin phản hồi thường xuyên cùa khách hàng
Để thực hiữn triết lý này, công ty luôn tuyển dụng những người thông minh, có óc sáng tạo và g i ữ chân họ bằng cách kết hợp ba yếu tố: hứng thú; thách thức liên tục và điều kiữn làm viữc tuyữt hảo. Ngoài ra, họ còn có cơ hội được hường các chính sách ưu đãi như có q u y ề n mua cổ phiếu dưới mức giá giao dịch bình thường để trờ thành đổng chủ nhân của cõng ty. Chính sách này đã tỏ ra có tác dụng tốt.
Bên cạnh viữc k h u y ế n khích tác phong làm viữc thoải mái, công ty còn tẩy chay thói công thần địa vị bằng viữc đòi hỏi khắt khe đối với hiữu quả và hoàn thành cõng viữc kịp thời hạn. Theo nghiên cứu cùa Microsoít, lý do để nhân viên rời bỏ công ty là vì ở đây họ không còn thách thức nào nữa. Nhưng có l ẽ m i n h chứng hùng hồn nhất cho nét đặc thù cùa Microsoft là rất n h i ề u nhân viên gắn bó với công t y ngay từ những ngày đầu và hiữn nay vẫn còn làm viữc cho công ty. N h i ề u người m ớ i ở độ tuổi trên dưới 30 đã trờ thành triữu phú bằng cách tận dụng q u y ề n lựa chọn mua cổ p h i ế u của công ty. H ọ đã có thể an tâm về hưu nhưng lại không làm vậy. N h ư lời một giám đốc của Microsoít đã nói: "Họ có thế làm gì khác với cuộc đời cùa mình? Liệu còn nơi nào khác mà họ có thề tìm thấy nhiều niềm vui như tại đây".
"Nền văn hoa khuôn viên đại học
Sở thích nổi tiếng của Gates là chi tuyển dụng những sinh viên xuất sắc nhất thẳng từ các trường đại học. Theo Gates: "Giới trẻ sẵn sàng học hỏi hơn và luôn đưa
ra được những ý tưởng mới mẻ". T ạ i tổng hành dinh được thiết k ế đặc biệt của Microsoft ở Redmond (Washington), Gates đã cố ý tạo nên một cảnh quan thật lý tưởng phù hợp với những người trẻ thông minh m à công ty muốn tuyển dấng. V ớ i thiết
kế mỹ thuật đơn giản, những khu vực công cộng thoáng mát và không gian xanh rì, tất cả đã làm cho nơi đây rất giống với khuôn viên của m ộ t trường đại học, tạo ra cảm giác quen thuộc cho những người vừa m ớ i được tuyển thẳng vào công ty từ các trường đại học. Chính tên gọi Microsoft Campus (Khuôn viên đại học Microsoít) xuất phát từ ý tưởng này.
Không giống như những toa nhà có thiết k ế mặt bằng mớ rất phổ b i ế n t r o n g giới k i n h doanh, m ỗ i phòng làm việc ở đây chỉ dành cho một người và có cửa ra vào hoàn toàn cách biệt với bén ngoài. Những phòng này được thiết k ế với ý đồ tạo nên cảm giác cô quạnh và riêng tư m à Gates cho rằng rất cần thiết để các nhân viên "ngồi suy tư" - một điều rất cân thiết cho các lập trình viên. Tuy nhiên, để đàm bảo được không khí giao lưu, trong trấ sở có bố trí nhiều nhà hàng tự phấc vấ, cung cấp thức ăn với chi phí do công ty đài thọ.
N h ằ m k h u y ế n khích tinh thần tập thể, cung cách hành x ử của công ty vẫn còn g i ữ nguyên, không thay đổi nhiều so với những ngày đầu. Nhân viên đi làm ăn mặc đơn giản, đi m á y bay với giá rẻ nhất, ờ khách sạn loại trung bình k h i đi công tác (kể cả Bin
Gates), không có những biểu tượng phân biệt cấp bậc như phòng ăn cho cấp giám đốc hay vật dấng văn phòng sang trọng.
Chính bầu không khí bình đẳng, theo kiểu khuôn viên đại học đã đem đến một môi trường làm việc dễ chịu cho các nhân v i ề n đầu não của Microsoít. Đố i với những người được tuyển thẳng từ trường đại học thì điều đó mang đến c h o họ khung cảnh thoải mái hơn những tổng hành dinh công ty theo kiểu t r u y ề n thống.
* Đề cao tầm quan trọng của các chuyên gia kỹ thuật
Hâu hết các cõng ty đều đánh giá các nhà quản lý tổng thế cao hơn các chuyên gia. Nhưng ở Microsoít, các chuyên viên phát triển phần m ề m lại g i ữ vai trò quan trọng hơn các nhà quản lý. B i n Gates coi việc "viết m ã lệnh" - hay còn g ọ i là lập trình m á y tính - là một công việc cao cả. Nhân viên của Microsoít được chia thành hai loại: nhóm phát triển sản phẩm, bao gồm những lập trình viên giỏi nhất; và nhóm thứ hai gồm những nhân viên còn lại.
N h ó m phát triển sản phẩm được quyển mua cổ phấn ưu đãi của công ty; văn phòng riêng của các lập trình viên tại bản doanh của Microsoít ở Redmond được ưu tiên g i ữ lại m ỗ i k h i xảy ra tình trạng thiếu chồ ờ. Sự đề cao này đã k h u y ế n khích t i n h
Giải pháp xây dựng Ván hoa doanh nghiệp Việt Nam trong điêu kiện hởi nhập khu vục và thê giới
thần sáng tạo của các nhân viên lập trình, tạo cho họ n i ề m tự hào để gắn bó với công ty.
* Nén văn hoa cửa những cá tính
H ơ n ai hết, Bin Gates hiểu rằng những nhà sáng tạo đều có cá tính riêng. H ọ chì có thể làm việc tốt k h i được phát huy hết cá tính của mình. Chính vì vậy, nhân viên của Microsoít được tự do tạo nên nếp văn hoa riêng, phù hợp với môi trường làm việc. H ọ
đã sáng tạo ra một ngôn ngữ độc đáo, dựa trên những tiếng lóng m à họ thường sặ dụng từ ngày còn là những tay tin tặc (hackers) ở trường, ví dụ như:
- Dogíbod (nghĩa tiếng Anh: thức ăn cho chó): từ được các lập trình viên Microsoft dùng để chỉ những phần m ề m bị lỗi; phần m ề m không đủ hoàn chỉnh để bán
nhưng đù để sặ dụng trong nội bộ.
- Selftoast (tự nướng mình lên): m à u thuẫn với chính mình. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Vaporware (món hàng áo băng hơi nước): một sản phẩm không bao g i ờ được mang ra bán vì một lý do nào đó.
- Face-mail (cuộc chuyện trò mặt đối mặt): ngược lại với voice mail - thư thoại hay e-mail - thư điện tặ.
- Braindump (bán hạ giá tri thức): chuyển giao k i ế n thức kỹ thuật.
M ộ t trong những tiêu chuẩn tuyển dụng bất d i bất dịch của nhà sáng lập B i n Gates là "Chi tuyền những người tài giỏi nhỗt". Chính vì thế, có thể coi Microsoft là tập hợp những cá nhân tài năng, những người có óc sáng tạo và đầy cá tính. "Chi có sự tò mò, sáng kiến và trí tưởng tượng được phép ờ lại". Để quản lý và phát huy được những bộ óc này, Microsoít đã tạo ra một nền văn hoa biết d u n g thứ nhũng hành v i lập dị. Theo cách nói của một nhà quàn lý: "Đổng hổ chỗm công không có chỗ điêng ở đáy. Những mệnh lệnh chói tai cũng xin mời ra ngoài chơi". Các lập trình viên làm việc với giờ giấc cực kỳ linh hoạt, nơi làm việc cũng là nơi m à họ mặc sức thể hiện m ọ i sỏ thích và cá tính của bân thân. Ví dụ có một chuyên viên thiết k ế phần m ề m ờ Microsoít thích rải đầy đồ chơi bằng vải bông ở nơi làm việc. Các đồng nghiệp biết rằng h ô m nào m à thấy anh ta kẹp dưới nách một con gấu bông thì có nghĩa là h ô m đó anh ta đang có
chuyện bực mình và phải dè chừng k h i đến gần anh ta.
* Nén văn hoa của những nỗ lực không mệt mỏi
K h ả năng miệt mài làm việc của Gates đã được n h i ề u người biết đến. Phẩm chất này sau đó đã b i ế n thành nét văn hoa cùa cả công ty. Trong Microsoft tồn tại m ộ t khẩu hiệu: "Hãy nỗ lực làm việc và nỗ lực hơn nữa". Trong n h i ề u năm, Gates coi việc có
nhân viên được thoải mái trong g i ờ làm việc. Trụ sở của Microsoít tại Redmond được xây dựng với mục đích để nhân viên làm việc n h i ề u g i ờ liên tục với rất n h i ề u quán ăn tự phục vụ cao cấp và hoàn toàn m i ễ n phí. Nhân viên của Microsoít thường được phục vụ bánh pizza ngay tại bàn làm việc. N h ư t h ế họ không phải dừng công việc lại để đi ăn. Thậm chí cả các thỏc uống nhẹ và cà phê cho nhân viên cũng được công ty bỏ t i ề n túi r a trà. N g ườ i ta tính toán rằng m ỗ i năm Microsoít chi cho m ộ t nhân viên hơn 8,000 USD về các khoản phúc lợi m à công ty không có nghĩa vụ phải chi trả, trong đó riêng khoản ăn uống c h i ế m 715USD/người. Theo l ờ i một nhân viên của Microsoft thì "Bất kỳ thỏ gì có caffeine đều miễn phí".
M ộ t đối tác của Microsoft đã nhận xét rằng trong suốt thời gian diễn ra đàm phán giữa công ty ông với Microsoft, ông thấy mình phải làm việc vào những g i ờ giấc thật lạ lùng. N h i ề u lần các nhân viên của Microsoít gọi đến bàn công việc rất khuya, lúc thì ông đang ờ khách sạn nào đó trên nước Mỹ, lúc đang ở nhà... đến mỏc độ ông không tin là "họ thật sự có đi ngủ".
* Nên văn hoa mang tính học hỏi
C ó thể coi Microsoft là một bộ m á y khát khao tri thỏc. Ngay cả tổng hành dinh của công t y tại Redmond cũng mang một cái tên rất "đại học": Khuôn viên đại học
MicrosoỊi. N g ườ i ta nói rằng Bin Gates thành công nhờ tận dụng sai lầm của kẻ khác.
Bản thân ông cũng công nhận rằng, đây là một điều may m á n cùa M i c r o s o f t , bời vì chỉ khi học hòi những sai lầm của kẻ khác thì công ty m ớ i tránh được việc mắc phải những sai l ầ m tương tự. Công ty cũng rất chú ý học hỏi những bài học sai lầm cùa bản thân trong quá khỏ, thể hiện qua một bản ghi nhớ được cập nhật hàng năm có tên là "lo Sai Lăm Nghiêm Trọng Nhất" cùa Microsoít được trình bày thật lôi cuốn để kích thích m ọ i
người bàn về những bài học có ích cho tương lai cùa công ty.
K h ả năng sắp xếp cho nhân viên m ớ i nhanh chóng hoa nhập vào tổ chỏc của công ty là một yếu t ố then chốt. Bằng cách tạo ra những hệ thống lưu trữ k i ế n thỏc, công ty giúp cho các nhân viên m ớ i truy cập ngay lập tỏc vào những d ữ liệu m à các đồng nghiệp đi trước cùa họ đã học.
K i n h doanh trong một lĩnh vực linh hoạt đến mỏc m à m ọ i sự việc đều có thể thay đổi rất nhanh, nên Microsoít đã xây dựng một "vòng lặp phản h ổ i thông t i n " cực kỳ hiệu quả. C ơ sờ hạ tầng điện từ tinh vi và thõng qua hệ thống thư điện tử, không phân biệt cấp bậc, luôn đảm bảo rằng bất kỳ ai trong cõng ty muốn biết thõng tin về m ộ t vấn đề nào đó chắc chắn sẽ nhận được lời đáp trong vòng 48 tiếng, và bản thân Gates n ổ i tiếng là người trả l ờ i nhanh tỏc t h i cho bất kỳ email nào do nhãn viên Microsoít gửi
Giải pháp xây dựng Ván hoa doanh nghiệp Việt Nam trong điêu kiện hởi nhập khu vục và thê giới
đến c h o ông. Theo một câu chuyện t r u y ề n miệng trong công ty, m ộ t nhân vật cao cấp đã phải r ờ i k h ỏ i công ty vì không thường xuyên kiểm tra thư điện tử cùa mình.
* Nên văn hoa của những nhóm nhỏ
Theo quan điểm của Gates: "Cho dù là một công ty lớn, chúng tôi cũng không thê suy nghĩ như một công ty lớn; nếu không chúng tôi sẽ tiêu ngay ". Dựa trên quan điểm này, Microsoít đã phát triển một hệ thống độc đáo của riêng mình, có thể g ọ i n ô m na là
"chia đê trị". H ệ thống này gồm một văn phòng chủ tịch bao gồm tổng giám đốc và 3 trữ lý thân tín nhất. Dưới phòng này là 15 cấp quản lý với khoảng 7 người ờ cấp t h ứ 15, đưữc biết đến như những " k i ế n trúc sư", họ là những thành viên cao cấp nhất của nhóm phát triển phần m ề m trong công ty. V ớ i kinh nghiệm từ những ngày đẩu, công ty cho rằng "phần mềm tốt nhất là phán mềm được to ra bởi những nhóm nhò các lập trình viên". Chính vì vậy, trụ sở chính cũng đưữc thiết k ế để phát huy bản sắc của các nhóm nhỏ. Các khu làm việc và nghỉ ngơi đưữc b ố trí thành những dãy cao ốc 2 tầng cho phép các thành viên cùng một nhóm có thể giao tiếp với nhau m ỗ i ngày. Cách thức này giúp tạo ra m ộ t nền văn hoa đặc biệt nuôi dưỡng tính sáng tạo, vừa cùa cá nhân vừa cùa tập thể và đổng thời đáp ứng đưữc những thời hạn và yêu cầu trong k i n h doanh.
T r i ế t lý phát triển sản phẩm của Microsoít là "đồng bộ và ổn định", nó đòi hỏi sự tập trung cao độ và tinh thẩn làm việc nghiêm túc. Phạm v i và tham vọng cùa m ỗ i d ự án đều đưữc hoạch định kỹ lưỡng, nhân sự tham gia và thời gian quy định cho từng d ự án đưữc kiểm soát chặt chẽ. Điều này chứng tỏ, bên cạnh việc tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, phát huy những cá tính sáng tạo, Microsoít cũng có những quy định ngặt nghèo m à m ọ i nhân viên đểu buộc phải tuân thủ. Chính nhờ tạo ra một môi trường làm việc k h u y ế n khích t ố i đa tính sáng tạo của nhân viên, kết hữp với kỷ luật chặt chẽ m à không m á y m ó c đã là yếu tố tiên quyết để đưa Microsoft trờ thành công ty tin học hàng đẩu t h ế giới và g i ữ vững đưữc địa vị cùa mình lâu dài trong môi trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt như hiện nay.