Dịch vụ đối với khách hàng là một yếu tố quan trọng trong chương trình sản phẩm. Dịch vụ là những hoạt động và kết quả mà người bán có thể cung cấp cho người mua. Dịch vụ có các đặc trưng cơ bản khác với sản phẩm hữu hình là tính vô hình, tính không thể tách rời khỏi nguồn gốc, tính không ổn định về chất lượng và tính không lưu giữ được [49]
Trong ngành SX sản phẩm vật chất, các DN có xu hường muốn chủ động cung ứng dịch vụ cho khách hàng để hỗ trợ cho người mua ngay cả khi sản phẩm của họ thật sự tốt. Nếu chỉ có chất lượng tốt mà làm dịch vụ không tốt thì khó cỏ thể tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Những dịch vụ hỗ trợ kèm theo sản phẩm có thể là các dịch vụ lắp đặt thiết bị, huấn luyện sử dụng, bảo trì, sửa chữa, đổi sản phẩm hỏng, bảo hành… Tuỳ theo từng loại hình sản phẩm mà người SX cần tìm hiểu xem khách hàng coi trọng dịch vụ nào nhất để thực hiện cung cấp nhằm thoả mãn nhu cầu của họ.
Chương trình marketing dịch vụ cũng cần tạo sự khác biệt và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Để hỗ trợ cho cho việc cạnh tranh về giá cả, các DN cần chú trọng tạo ra SP hay DV với cách giao hàng khác biệt và hình ảnh khác biệt. Phần lớn các hình thức DV đều dễ dàng sao chép nên bên cạnh việc tạo ra khác biệt, các DN cần phải nghiên cứu đổi mới liên tục các dịch vụ để thu hút khách hàng. Không những đa dạng hình thức DV mà DN còn phải nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tạo ra sự tin cậy, thái độ nhiệt tình, sự đảm bảo, sự cảm thông của khách hàng.