- Nhận thức của cỏc DN VN về hoạt động TTQT cũn nhiều hạn chế
3.4.6.Đẩy mạnh cụng tỏc marketing trong hoạt động kinh doanh của NHTM
NHTM
Trong nền KT thị trường, khỏch hàng chớnh là người đúng vai trũ quyết
định đến sự tồn tại và phỏt triển của một NH. Khỏch hàng cú quyền lựa chọn bất kỳ một NH nào để tiến hành hoạt động TTQT. Trước đõy, khỏch hàng
khụng cú quyền lựa chọn nờn cỏc NH khụng cần phải quan tõm đến khỏch
hàng, họ chỉ cung cấp những dịch vụ mà họ cú. Ngày nay, với sự thay đổi lớn trong hệ thống NH và sự xuất hiện của nhiều NH mới, cạnh tranh trong kinh
doanh NH, dịch vụ NH ngày càng trở nờn khốc liệt. Nếu cỏc NH khụng quan
tõm đến nhu cầu của khỏch hàng, đến khả năng phục vụ, cỏch tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, NH mỡnh… hay núi ngắn gọn hơn là quan tõm đến chiến lược
khỏch hàng, đến thương hiệu của NH, đến cụng tỏc marketing, thỡ cỏc NH khú
Lấ THỊ PH Ị PH ƯƠ NG LIấN việc đỏp ứng nhu cầu và mong muốn của khỏch hàng, NH cần phải nắm bắt nhanh chúng, chớnh xỏc nhu cầu của khỏch hàng để cú thể đỏp ứng kịp thời.
Hơn nữa, sản phẩm mà cỏc NH cung cấp cho khỏch hàng thường ớt cú tớnh
khỏc biệt, vỡ vậy chỉ cần NH cú chiến lược khỏch hàng tốt như thỏi độ cỏn bộ
hoà nhó, dịch vụ thuận tiện, quảng cỏo rộng rói… thỡ NH sẽ thu hỳt được nhiều khỏch hàng hơn. Cỏc NH cần phải tiến hành nghiờn cứu nhu cầu của thị
trường, phải dự tớnh được sự phỏt triển của thị trường trong tương lai. Thụng qua việc nghiờn cứu dự đoỏn phỏt triển thị trường mà phỏt hiện ra nhu cầu và tiềm năng của khỏch hàng, trờn cơ sở đú cỏc NH cần nghiờn cứu đểđưa ra cỏc sản phẩm dịch vụ mới đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng. Việc nghiờn cứu thị
trường để xem khả năng cung ứng dịch vụ của NH đến đõu, những điểm mạnh cần được phỏt huy và những điểm yếu của NH cần được khắc phục và khả năng cạnh tranh của NH so với cỏc đối thủ khỏc về: vốn, cụng nghệ, uy tớn, trỡnh độ của cỏn bộ, tốc độ thanh toỏn, sự an toàn trong thanh toỏn, mức phớ dịch vụ...
Việc nghiờn cứu thị trường cũn để nhằm nắm bắt được nhu cầu của khỏch hàng đối với sản phẩm dịch vụ của NH, nghiờn cứu cỏc yếu tố quyết
định thỏi độ của khỏch hàng đối với sản phẩm dịch vụ mà khỏch hàng cung cấp. Điều này cú nghĩa là NH phải đứng ở vị trớ của khỏch hàng để xem cú nờn chọn sản phẩm dịch vụ của NH hay khụng, tức là lựa chọn sản phẩm của NH nào thỡ sẽ cú lợi nhất, rẻ nhất, nhanh nhất và an toàn nhất.
Trờn cơ sở của sự phõn tớch đú, NH sẽ đưa ra chiến lược marketing thớch hợp cho hoạt động của mỡnh, cụ thể là:
- Chiến lược sản phẩm: Tuỳ theo tỡnh hỡnh thị trường, NH xem xột cú nờn tiếp tục sử dụng những sản phẩm dịch vụ mà mỡnh đang cung cấp hay cần phải đổi mới sản phẩm dịch vụ đú và thay thế bằng sản phẩm dịch vụ khỏc. Việc đưa ra sản phẩm dịch vụ mới phải đảm bảo nguyờn tắc đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng, phự hợp với trỡnh độ dõn trớ và phự hợp với thụng lệ quốc tế.
Lấ TH
Ị PH
ƯƠ
NG LIấN
- Chiến lược giỏ cả: Tuỳ theo uy tớn và khả năng cạnh tranh của mỡnh, NH cú thể quyết định đưa ra mức lói suất tiền gửi, tiền vay và mức phớ dịch vụ của mỡnh cho phự hợp với từng giai đoạn phỏt triển, nhằm mục đớch thu hỳt khỏch hàng và tăng trưởng lợi nhuận.
- Chiến lược phõn phối: Nội dung chủ yếu của chiến lược này là sản phẩm dịch vụ của NH đến được với người sử dụng một cỏch thuận tiện nhất. Để làm
được điều này thỡ cỏc NH cần chỳ trọng đến việc nõng cấp trụ sở làm việc, mở rộng thờm mạng lưới giao dịch ở những thành phố lớn, những vựng KT trọng điểm...
- Chiến lược xỳc tiến: Đú là việc quảng bỏ hỡnh ảnh của NH, sản phẩm dịch vụ của NH trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như: đài, bỏo, tivi... Mọi cụng việc quảng cỏo đều phải tuõn theo những nguyờn tắc đú là: Phải hết sức ngắn gọn, sỳc tớch, gõy được sự chỳ ý đối với khỏch hàng, phải gõy cho khỏch hàng được sự ham muốn và sẵn sàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của NH. Tuy nhiờn, cỏc NH cũng cần thấy rằng, chớnh những người nhõn viờn NH – những người trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng mới là những người quảng cỏo về
hỡnh ảnh của NH một cỏch tốt nhất thể hiện qua thỏi độ phục vụ, cung cỏch phục vụ và chất lượng phục vụ. Do đú, cỏc nhõn viờn NH cần nõng cao chất lượng phục vụ của mỡnh, thể hiện phong cỏch văn minh, lịch sự của mỡnh trong giao tiếp với khỏch hàng.
- Chiến lược khỏch hàng: Khỏch hàng vừa là đối tỏc, vừa là người quyết định sự tồn tại và phỏt triển của NH. Đặc biệt hiện nay khi nền KT phỏt triển, vai trũ của khỏch hàng được chuyển dần từ vị trớ phải tỡm đến NH (khỏch hàng) sang thành thượng đế (cỏc ụng chủ) đũi hỏi cỏc NH tỡm đến. Phải thực hiện phương chõm duy trỡ và giữ chõn những khỏch hàng truyền thống, đồng thời
mở rộng và thu hỳt thờm những khỏch hàng mới. Đối với những khỏch hàng
cũ thỡ cần cú sự ưu tiờn hơn những khỏch hàng mới xuất hiện lần đầu về mức phớ giao dịch, mức lói suất cho vay, thời gian phục vụ...
Lấ TH (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ị PH
ƯƠ
NG LIấN
Túm lại, marketing chớnh là nghệ thuật của những nhà quản lý và kinh
doanh NH. Cỏc NH cần phải chỳ trọng đến cụng tỏc marketing để nõng cao
hiệu quả hoạt động kinh doanh của mỡnh.