Trỡnh độ chuyờn mụn, năng lực và phẩm chất của cỏn bộ là một trong những yếu tố quyết định đến số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ và sự
thành cụng của hoạt động NH. Bởi vỡ, cỏn bộ NH là người trực tiếp thực hiện
cỏc chiến lược kinh doanh của NHTM. Với kiến thức và kinh nghiệm chuyờn
mụn, cỏn bộ NH cú thể làm tăng thờm giỏ trị cho dịch vụ, cũng như làm giảm
đi, thậm chớ làm hỏng giỏ trị của dịch vụ. Bằng việc gõy thiện cảm với khỏch
hàng trong quỏ trỡnh giao dịch, người cỏn bộ NH đó trực tiếp tham gia quỏ
trỡnh xỳc tiến bỏn dịch vụ. Đa số cỏc ý tưởng cải tiến dịch vụ hoặc cung ứng dịch vụ được đề xuất bởi cỏn bộ NH. Cỏn bộ NH là lực lượng chủ yếu chuyển tải những thụng tin tớn hiệu từ thị trường, từ khỏch hàng, từ đối thủ cạnh tranh
đến cỏc nhà hoạch định chớnh sỏch NH. Do vậy, cỏn bộ NH cú trỡnh độ
chuyờn mụn cao thỡ sẽ làm giảm rủi ro trong hoạt động TQTT và thực hiện tốt vai trũ tư vấn, giỳp đỡ khỏch hàng trong việc thực hiện hoạt động TTQT qua NH. Và một NH muốn phỏt triển, muốn mở rộng hoạt động thỡ phải cú đội ngũ cỏn bộ cú trỡnh độ cao để quản lý và vận hành. Việc đầu tư cụng nghệ
mới trong cỏc NHTM sẽ trở nờn lóng phớ và khụng hiệu quả nếu chỳng ta
khụng cú đội ngũ cỏn bộ cú trỡnh độ cao để quản lý và khai thỏc. Điều này lại càng đặc biệt đỳng trong bối cảnh nền kinh tế tri thức đang hỡnh thành và ảnh hưởng sõu rộng tới tư duy quản lý, tư duy kinh tế và phương thức sản xuất
kinh doanh hiện nay.