Các NHTM có quy mô lớn thì càng có -u thế và tạo tâm lý an tâm cho ng-ời gửi tiền về khả năng chi trả cũng nh- khi sử dụng các dịch vụ mà họ cung cấp. Gắn liền với quy mô của ngân hàng đó chính là công nghệ. Công nghệ ngày càng hiện đại đáp ứng đ-ợc nhu cầu của khách hàng và phù hợp với xu thế phát triển ngày càng mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin sẽ làm tăng năng lực cạnh tranh của ngân hàng; nếu các NHTM không nắm bắt kịp thời sẽ dẫn đến chậm phát triển, là yếu tố bất lợi đối với các NHTM có công nghệ yếu, sẽ gây mất niềm tin ở khách hàng,
làm suy giảm khả năng cạnh tranh của NHTM.
NHTM là doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tiền tệ nên chất l-ợng của sản phẩm dịch vụ này phải thể hiện ở mức độ đáp ứng nhu cầu của ng-ời sử dụng, tiện ích mà dịch vụ đem lại cho khách hàng nh- sự an toàn, thời gian, sự thuận tiện khi giao dịch … Muốn cung cấp sản phẩm chất l-ợng cao, ngân hàng phải có vốn để đầu t- đổi mới trang thiết bị.
Với các trang thiết bị hiện đại, các ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ hiện đại với giá thành hạ, tự động hóa các nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng. Đây là nhân tố quan trọng làm tăng sức cạnh tranh. Việc đầu t- vào trang thiết bị hiện đại cũng cho phép các ngân hàng đa dạng hóa hoạt động và sản phẩm dịch vụ của mình trên cơ sở đó phân tán rủi ro, tăng lợi nhuận, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Công nghệ thông tin hiện đ-ợc sử dụng nh- một yếu tố mũi nhọn nhằm nâng cao sức mạnh để cạnh tranh trên thị tr-ờng tài chính. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong ứng dụng lập mạng thanh toán liên ngân hàng nội bộ tập trung, hệ thống quản lý vốn ngoại tệ tập trung, ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, triển khai ứng dụng thanh toán swift, dịch vụ thẻ… đang đ-ợc triển khai mạnh mẽ. Mục tiêu phát triển công nghệ ngân hàng là nhằm giảm chi phí bình quân trên một đơn vị sản phẩm nhờ mở rộng qui mô hoạt động của ngân hàng và nhờ tăng c-ờng khả năng khai thác quy mô hoạt động công nghệ ngân hàng.
Thực tế cho thấy, với kỹ thuật và công nghệ hiện đại, các NHTM sẽ tạo ra cho các giao dịch mới, cung cấp các dịch vụ gia tăng, đồng thời tạo sự liên kết với các đối tác và tăng khả năng tìm kiếm thông tin của khách hàng. Trong tr-ờng hợp các ngân hàng có chung những gói dịch vụ nh-ng nếu đơn vị nào có trình độ về công nghệ hiện đại, khả năng thu hút khách hàng sẽ cao hơn, thị phần tăng tr-ởng nhanh chóng hơn và năng lực cạnh tranh đ-ợc nâng cao.