- Hành khách đánh giá cao sự quan tâm, giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của
3.2.5.Tăng cường liên doanh, liên kết trong hoạt động vận tải hàng không với các hãng trên thế giới.
g) Sự nhận thức hạn chế của người dân:
3.2.5.Tăng cường liên doanh, liên kết trong hoạt động vận tải hàng không với các hãng trên thế giới.
không với các hãng trên thế giới.
Liên danh trong vận tải hàng không là sự hợp tác giữa các hãng hàng không với nhau, qua đó một hãng hàng không có thể mua chỗ trên chuyến bay mà nó không trực tiếp khai thác rồi lại bán lại cho khách hàng của mình bằng chính vé của hãng mình; sau đó các hãng sẽ chia sẻ chi phí hoặc doanh thu với nhau. Sự liên danh này rất có lợi cho các hãng hàng không mới thâm nhập vào thị trường mới thâm nhập một cách dễ dàng hơn và đỡ tốn kém hơn. Ngày nay, sự hợp tác liên danh đang trở nên phổ biển trên các đường bay mà hành khách lợi về tần suất và các hãng giảm chi phí khai thác. Tuy nhiên sự hợp tác liên danh này cũng có những
rủi ro nhất đinh, tiêu biểu là dễ gây mất lòng tin của khách hàng. Nhiều khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng khi họ bỏ tiền ra để mua một sự phục vụ lại nhận được một sự phục vụ khác với chất lượng không xứng với đồng tiền họ bỏ ra. Để theo với xu hướng hợp tác liên danh, liên kết giữa các hãng hàng không trên thế giới, VNA cũng đã thực hiện hợp tác liên danh vơi các hãng hàng không trong khu vực như Korean Airlines, China Airlines,... Và để sự hợp tác này đạt hiệu quả cao nhất cũng như tăng cường hợp tác với cac hãng lớn khác trên thế giới như American Airlines, Singapore Airlines, Air France... thì VNA cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ trên chuyến bay ngang tầm chất lượng quốc tế từ việc cung ứng đồ ăn thức uống, các công cụ giải trí đến thái độ phục vụ cũng như trình độ của đội ngũ tiếp viên hàng không; Củng cố và nâng cao danh tiếng, uy tín của VNA trong khu vực cũng như trên thế giới bằng việc hạn chế tối đa các vụ việc bê bối đã từng xẩy ra trong thời gian qua, hiện đại hoá, đổi mới đội bay, xúc tiến hơn nữa việc quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm của VNA.
3.2.6.Tăng cường hợp tác giữa VNA và ngành du lịch
Trong những năm gần đây ngành du lịch Việt Nam đã có nhiều nỗ lực trong vấn đề quảng bó hình ảnh đất nước và đã thu hút được một lượng khách đáng kể đến Việt Nam. Việt Nam được nhiều du khách quốc tế công nhận là điểm đến an toàn, thân thiện và hấp dẫn. Lượng khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích du lịch ngày càng tăng, từ 250.000 lượt khách năm 1990 thì đến năm 2006 đã tăng lên 3,6 triệu lượt khách. Tuy nhiên ngành du lịch Việt Nam vẫn chưa phát huy được tối đa năng lực của mình nên kết quả đạt được chưa phải là cao. Vì thê ngành du lịch Việt Nam đã phốí hợp với một số địa phương và một số ngành kinh tế trọng điểm trong đó có Hàng không Việt Nam mà đi đầu là VNA nhằm đẩy mạnh việc triển khai chương trình “Ba quốc gia một điểm đến” với hai nước Lào và Campuchia, đồng thời đẩy mạnh xúc tiến thu hút hành khách từ các thị trường quan trọng như Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Pháp, Đài Loan.
hệ mật thiết hữu cơ và tạo nên mối quan hệ nhân quả hỗ trợ lẫn nhau, phụ thuộc vào nhau. Cả hai ngành dịch vụ này đều có đối tượng phục vụ chung, đó là khách du lịch. Phát triển thị trường du lịch là yếu tố quan trọng thúc đẩy thị trường vận tải hàng không, tạo thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp vận chuyển hàng không Việt Nam. Ngược lại, việc nâng cao cơ sở hạ tầng hàng không, phát triển mạng đường bay hợp lý thực chất là mở rộng khả năng cơ sở hạ tầng của ngành du lịch Việt Nam. Một trong những mục tiêu trọng tâm của VNA là phục vụ cho việc phát triển và khai thác tiềm năng to lớn về du lịch. Sự hợp tác qua lại giữa hai bên đã không ngừng phát triển trong thời gian qua. Từ năm 1999 đến nay, VNA và ngành du lịch Việt Nam đã ký nhiều thoả thuận hợp tác liên ngành và trở thành công cụ đắc lực thúc đẩy việc tuyên truyền, quảng bá, mở rộng thị trường và thu hút khách vì lợi ích của mỗi bên và vì lợi ích quốc gia.
Hôm 28/05/2007 tại Hà Nội, VNA và Tổng cục Du lịch đã ký thoả thuận về hợp tác xúc tiến du lịch Việt Nam. Thoả thuận hợp tác này mang tính dài hạn nhằm tuyên truyền, quảng bá du lịch Việt Nam ở trong nước và quốc tế. Mục tiêu của thoả thuận này là phát động điểm đến du lịch Việt Nam trên cơ sở huy động và phát huy nguồn lực của Tổng cục du lịch Việt Nam, ngành hàng không Việt Nam cũng như các doanh nghiệp du lịch, các khách sạn tại Việt Nam.
Vừa qua VNA đã có chương trình hợp tác cụ thể với Sở du lịch Hà Nội nhằm thúc đẩy hiệu quả hoạt động giữa hai bên. Chương trình nêu rõ sự hợp tác cụ thể trong giai đoạn 2007-2010 của VNA và Sở du lịch Hà Nội.
Chủ trương hợp tác: VNA và Sở du lịch Hà Nội thống nhất cùng tiến hành
các hoạt động hợp tác xúc tiến du lịch – hàng không trong các lĩnh vực sau:
+ Hợp tác, trao đổi quảng cáo trên các ấn phẩm thông tin về du lịch do Sở du lịch ấn hành.
+ Hợp tác tiến hành các hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch trong và ngoài nước như tổ chức các lễ hội du lịch tại thành phố, tổ chức các chương trình Roadshow tại nước ngoài.
+ Hợp tác mới các đoàn Famtour, Presstour từ các thị trường trọng điểm vào Việt Nam tham quan, khảo sát và viết bài tuyên truyền cho du lịch Việt Nam và VNA.
Nội dung hợp tác:
+Hợp tác trao đổi quảng cáo: Sở du lịch Hà Nội đồng ý cho VNA đăng thông tin quảng cáo về hãng hàng không này trên tất cả các ấn phẩm thông tin, quảng cáo về du lịch do Sở du lịch phát hành từ 2007 đến 2010, trên trang web về du lịch Hà Nội và tại các trung tâm thông in du lịch của Sở.
+ VNA sẽ trưng bày các ấn phẩm tuyên truyền quảng bá cho du lịch Hà Nội tại các phòng vé của VNA ở trong và ngoài nước, các sự kiện xúc tiến quảng bá, các hội chợ du lịch do VNA tổ chức hoặc tham gia.
VNA sẽ tuyên truyền về du lịch Hà Nội trên các tạp chí phục vụ trên các chuyến bay của hãng như ttạp chí Heritage và Heritage Fashion
+ Sở du lịch cung cấp phim quảng bá Du lịch Hà Nội để VNA cân nhắc về thời lượng và nội dung để đưa lên các chuyến bay quốc tế đến Hà Nội
Hợp tác tổ chức sự kiện:
VNA tham gia hoặc hỗ trợ Sở du lịch tổ chức các sự kiện xúc tiến, quảng bá du lịch tại các thị trường trọng điểm hai bên cùng quan tâm thông qua các hình thức như: đăng cai lễ khai mạc, bế mạc, các tiệc chiêu đãi, tài trợ một phần hoặc toàn bộ vé máy bay, hành lý miễn cước để mời các đối tác du lịch lớn trong nước và quốc tế đến tham dự.
Hợp tác tổ chức các đoàn Famtour và Pressrour:
+ VNA tài trợ một phần hoặc toàn bộ vé máy bay, hành lý cho các đoàn Fam tour và Press tour, tổ chức mời các đối tác du lịch quốc tế lớn, các phóng viên báo chí, du lịch tham gia các sự kiện do hai bên phối hợp tổ chức.
+ Sở du lịch xây dựng chương trình thăm quan, chịu chi phí ăn ở, đi lại cho khách mời trong thời gian ở Việt Nam.
Năm 2007:
+ Xúc tiến hoạt động du lịch tại Hà Nội nhân dịp mở các đường bay mới trong nước.
+Sự kiện xúc tiến du lịch Hà Nội tại Mỹ (nhân dịp mở tuyến đường bay thẳng tới Mỹ), Đức, Nga và các nước Đông Dương.
Năm 2008:
+ Quý II: Tham gia và tài trợ cho các hoạt động của Liên hoan du lịch quốc tế Hà Nội như Fam tour, Press tour, Buyer meet Sellers,...
+ Tháng 11: Tham gia và tài trợ cho chương trình xúc tiến du lịch Hà Nội tại hội chợ du lịch quốc tế WTM, Luân Đôn
Năm 2009: Tham gia và tài trợ cho sự kiện xúc tiến du lịch Hà Nội tại Australia. Năm 2010:
+ Tham gia và tài trợ cho lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội. + Tham gia và tài trợ cho sự kiện xúc tiến du lịch Hà Nội tại Nga.