- Hành khách đánh giá cao sự quan tâm, giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của
3.2.1.1.Đầu tư, đổi mới, hiện đại hoá đội bay
g) Sự nhận thức hạn chế của người dân:
3.2.1.1.Đầu tư, đổi mới, hiện đại hoá đội bay
Hiện nay đội bay của VNA được coi là một trong những đội bay trẻ nhất thế giới với tổng số 45 máy bay và VNA vẫn đang không ngừng đầu tư, đổi mới và hiện đại hoá đội bay nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu hoạt động vận tải của hãng. Dự định đến năm 2015 đội bay của VNA sẽ tăng lên gần gấp đôi với 86 chiếc máy bay. Hiện VNA đã mua thêm 10 chiếc Airbus A321 và tháng 1/2007 sẽ nhận chiếc đầu tiên. Ngoài ra, VNA đã ký hợp đồng mua bốn chiếc Boeing 787 (nhận vào năm 2010), thuê thêm ba chiếc Airbus A330 bổ sung cho đội máy bay tầm xa. VNA cũng dự kiến nghiên cứu mua thêm 14 máy bay loại 300 ghế ngồi vào năm 2012 (việc ký kết được thực hiện vào năm 2007).Riêng máy bay tầm ngắn, Thủ tướng và các bộ ngành đã thống nhất mua thêm 5 chiếc ATR 72 để sử dụng cho những sân bay nhỏ trong nội địa.Vietnam Airlines đã ký bản Ghi nhớ về việc mua 10 máy bay A350-900 XWB và mua thêm 20 chiếc máy bay A321. Với bản cam kết bổ sung máy bay Airbus, Vietnam Airlines đã trở thành khách hàng chiến lược của chương trình A350 XWB. Ngoài ra, với cam kết mua A350 và bổ sung thêm A321, Vietnam Airlines sẽ trở thành một trong những hãng vận hành Airbus lớn nhất tại Châu Á. Vietnam Airlines hiện đang điều hành đội bay 23 chiếc Airbus gồm 10 chiếc A320, 10 chiếc A321 và 3 chiếc A330 (2 chiếc A330-200 và 1 A330-300). Đơn hàng đặt 5 chiếc máy bay A321 trước đây sắp được chuyển giao .Máy bay A350 này sẽ thiết lập một tiêu chuẩn mới tạo sự thoải mái cho hành khách, tính
kinh tế trong vận hành và tiêu thụ nhiên liệu cho thị trường bay đường dài đang tăng trưởng của Vietnam Airlines. Kích cỡ máy bay A350-900 XWB phù hợp với tốc độ phát triển giao thông trong vài thập kỷ tới. Ông Nguyễn Sỹ Hưng, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Vietnam Airlines nói “A330 mang đến một đẳng cấp tuyệt vời về kinh tế cùng với sự hấp dẫn hành khách xuất sắc. A350 XWB sẽ củng cố thêm quá trình phát triển mạnh mẽ và chiến lược phát triển lâu dài của chúng tôi trong tương lai” . A350 XWB (Extra Wide-Body) là kiểu mẫu máy bay mới nhất của Airbus và sẽ là máy bay có kỹ thuật hiện đại nhất thế giới khi đưa vào hoạt động. Được thiết kế nhằm gia tăng nặng suất và đem lại sự thoải mái mà các may bay trong cùng hạng không thể so sánh được, A350 XWB sẽ giữ chi phí hoạt động và chi phí trên ghế ở mức thấp nhất so với bất kỳ hãng hàng không cùng loại nào. Với tiêu chí bảo vệ môi trường và chi phí hoạt động hiệu quả , A350 XWB sẽ là chiếc máy bay tiết kiệm nhiên liệu nhất từ trước đến nay.
Chiếc A321 là sự lựa chọn của nhiều khách hàng và các hãng vận hành trên thế giới, A321 đang dẫn đầu trong hạng với một thị phần đang tăng dần lên và số hãng điều hành ngày càng mở rộng. Thuộc gia đình A320, A321 đem đến cho các hãng điều hành một ưu thế cạnh tranh đặc biệt trên thị trường ngày nay qua chi phí hoạt động thấp tính trên mỗi ghế, cũng như khoang hành khách rộng nhất và thoải mái nhất so với các máy bay trong cùng hạng của nó.