- Hành khách đánh giá cao sự quan tâm, giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của
g) Sự nhận thức hạn chế của người dân:
3.2.4. Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Hiện nay sản phẩm của VNA bao gồm sản phẩm cốt lõi là sự vận chuyển hành khách, hàng hoá và các sản phẩm kèm theo như dịch vụ trên chuyến bay, các dịch vụ mặt đât, chương trình khách hàng thường xuyên, chương trình khách hàng thương gia.
Đội bay của VNA có các loại máy bay tầm ngắn như máy bay A320, A321, Foker và ATR72. Các loại máy bay này chỉ có khả năng phục vụ đường bay ngắn trong nước hoặc trong khu vực, số lượng ghế ngồi không lớn, phù hợp với đặc điểm đội bay của sản phẩm hàng không giá rẻ. Hơn nữa, khi VNA mở rộng hoạt động thì các loại máy bay này cũng không đủ khả năng phục vụ cho những chuyến bay dài, có lượng khách lớn. Vì vậy, sử dụng những loại máy bay trên phục vụ cho việc mở các chuyến bay giá rẻ, VNA sẽ vừa tiết kiệm được chi phí vừa đa dạng thêm được sản phẩm bay và thu hút thêm khách hàng có thu nhập trung bình và có nhu cầu đi máy bay nhưng với mức giá hiện nay của VNA họ vẫn không thể sử dụng máy bay làm phương tiện đi lại được; và như thế có thể cạnh tranh được với các hãng hàng không giá rẻ khác.
Tháng 01/2007 vừa qua VNA đã trình lên Chính phủ việc đa dạng hoá giá vé nội địa để khách hàng có thể lựa chọn nhiều mức giá khác nhau. Chính sách đa
dạng hoá giá vé nội địa sẽ được thực hiện song song với chính sách đa dạng hoá trục đường bay nội địa tới các điểm bùng nổ về du lịch như: Cam Ranh, Phú Quốc. Việc đa dạng hoá giá vé phải được thực hiện thông qua đìều chỉnh hoặc giãn biên độ khống chế trần giá vé.
Từ 15/3/2007, Vietnam Airlines đã áp dụng thêm các loại giá mới trên một số đường bay địa phương như Đà Lạt, Phú Quốc, Nha Trang... Thay vì một mức giá như trước đây, VNA đã đưa ra 3 loại giá để hành khách lựa chọn (giá phổ thông linh hoạt - L, giá phổ thông - M, giá tiết kiệm - R). Mức giá cao nhất không có điều kiện hạn chế, hành khách có thể thay đổi hành trình, đổi ngày bay, chuyến bay, không phải trả thêm lệ phí. Từ 01/04/2007, giá vé hạng thương gia trên các đường bay trục nội địa sẽ gồm 2 loại: Giá hạng thương gia linh hoạt (CVN) và giá hạng thương gia có điều kiện (DVN). Tuy hưởng cùng một hạng dịch vụ, nhưng giá CVN có khả năng đáp ứng về chỗ sát ngày bay, không có điều kiện hạn chế, còn giá DVN (thấp hơn giá CVN khoảng 18%) dành cho các hành khách có kế hoạch mua sớm, khi đổi hành trình sẽ nộp lệ phí 100.000 đồng.
Với việc đa dạng hoá giá vé nội địa nhưng chất lượng không đổi này VNA đã thu hút được thêm một lượng khách lớn sử dụng dịch vụ bay của mình.