Marketing trong lĩnh vực thẻ có vai trò quan trọng, là công cụ kết nối hoạt động thẻ của ngân hàng với thị trường, thu hút khách hàng sử dụng thẻ, và nâng cao khả năng cạnh tranh thẻ của ngân hàng.
Chính sách Marketing đối với dịch vụ thẻ là cả một quá trình cần phải xem xét kỹ lưỡng, để có thể đạt được kết quả như mong muốn.
Trước hết, LienVietpostbank cần quan tâm đến công tác tổ chức nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng mục tiêu. Bởi vì, mục đích của công việc này là điều tra, đo lường, đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, lòng tin và sự ưa thích của khách hàng, phát hiện ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, qua đó xây dựng và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, cũng như cải tiến các dịch vụ hiện tại phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện công tác nghiên cứu này, có thể sử dụng một số phương pháp :
- Cập nhật thông tin từ phiếu điều tra định kỳ hàng quý để đánh giá nhu cầu của khách hàng.
- Bình chọn dịch vụ yêu thích, khảo sát trên website LienVietpostbank hoặc qua các trang mạng xã hội.
- Kiểm tra phản hồi của khách hàng bằng email, hoặc điện thoại phỏng vấn các khách hàng đang sử dụng dịch vụ theo lựa chọn ngẫu nhiên để tìm hiểu đánh giá và mong muốn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
- Tăng cường quảng bá trên internet, báo chí, các trang mạng xã hội…LienVietpostbank là một ngân hàng uy tín. Tuy nhiên trong xu thế hiện nay, không phải ai cũng có thời gian đến ngân hàng giao dịch hoặc vào trang web ngân hàng tìm hiểu thông tin, thì việc quảng bá hình ảnh thương hiệu ngân hàng, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ mới cần phải được mở rộng hơn qua nhiều hình thức khác nhau, nhằm tạo cho khách hàng sự tin cậy, thỏa mãn, được đáp ứng nhu cầu với chất lượng cao, hiện đại khi lựa chọn dịch vụ LienVietpostbank.