Giá cả luôn là vấn đề nhạy cảm, vừa ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp, lại vừa tác động đến khả năng lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Trong khảo sát tại chương 4, giá cả là nhân tố tác động đến sự hài lòng (Beta = 0,209) . Đây cũng là điều dễ hiểu bởi khi các ngân hàng chạy đua trong việc phát triển dịch vụ thẻ, thì sự cạnh tranh về giá ngày càng khốc liệt và khách hàng cũng sẽ có nhiều sự lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng khác với mức phí và lãi suất hấp dẫn hơn.
Bảng 5.5. Thống kê giá trị trung bình thang đo giá dịch vụ
Ký hiệu Biến quan sát Mean Mode
GI1
Phí sử dụng dịch vụ (phí rút tiền, phí đổi pin, phí
đăng kí SMS…) hợp lý 3,31 3
GI2
Phí phát hành, phí thường niên thẻ của
LienVietpostbank rất cạnh tranh 3,78 4 GI3 Lãi suất trả nợ thẻ tín dụng phù hợp 3,13 3
Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS
- Trong thời điểm hiện nay, LienVietpostbank Long An không thể gia tăng lợi nhuận bằng cách tăng phí và lãi suất liên quan đến thẻ mà nên tập trung vào gia tăng quy mô phát hành và thanh toán thẻ.
- Đồng thời, LienVietpostbank Long An cũng nên có những chính sách phí, lãi suất ưu đãi cho khách hàng, nhất là đối với khách hàng có doanh số thanh toán cao nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ.
- Một khi khách hàng cảm thấy thuận tiện, hài lòng trong việc sử dụng thẻ thì họ sẽ sẵn sàng bỏ ra chi phí tương xứng.