S1: Tổng nguồn vốn của ngân hàng ngày càng gia tăng.
Tổng nguồn vốn ngày càng gia tăng là nhờ vào một phần đóng góp không nhỏ của nguồn vốn mà ngân hàng huy động đƣợc từ các tầng lớp dân cƣ trong nền kinh tế. Sự gia tăng này do ngân hàng không ngừng nâng cao năng lực phục vụ cũng nhƣ đƣa ra các chính sách ƣu đãi khiến khách hàng ngày càng tin tƣởng và chọn ngân hàng là nơi để đầu tƣ một phần tiền nhàn rỗi. Đồng thời, với tiêu chí trở thành địa chỉ tin cậy để khách hàng có thể đầu tƣ nguồn vốn của mình một cách hiệu quả, an toàn và tiện lợi nhất, ngân hàng đã đáp ứng tất cả nhu cầu gửi tiền của khách hàng về hình thức, kỳ hạn gửi, với mức lãi suất hấp dẫn, dịch vụ chu đáo cũng nhƣ những tiện ích công nghệ tiên tiến. Với đội ngũ nhân viên năng động, tận tình, có năng lực chuyên môn cao, khách hàng còn đƣợc tƣ vấn các hình thức tiết kiệm sinh lời cao, cam kết mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.
S2: Khả năng thu hồi nợ của ngân hàng khá tốt.
Trong quá trình giải ngân thì ngân hàng luôn tuân theo đúng quy trình tín dụng, xem xét kỹ càng từng hồ sơ có nhu cầu vay vốn; Tiến hành thẩm định phƣơng án sản xuất kinh doanh của khách hàng cũng nhƣ thẩm định giá trị tài sản đảm bảo để đƣa ra hạn mức tín dụng phù hợp nhất. Đặc biệt, ngân hàng luôn thận trọng và rất xem trọng năng lực tài chính trong quá khứ cũng nhƣ ở hiện tại của khách hàng có nhu cầu vay vốn. Và trong quá trình cho vay thì ngân hàng luôn theo dõi tình hình sử dụng vốn cũng nhƣ hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng để đảm bảo an toàn cao nhất cho khoản vay. Hơn thế, quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng ngày càng gắn bó, có sự liên kết chặt chẽ nên ngân hàng có thể thuận lợi hơn trong công tác thu hồi nợ. Ngoài ra, ngân hàng cũng tiến hành động viên các khách hàng có khó khăn về tài chính mà trƣớc đây chƣa có nguồn trả nợ cho ngân hàng tìm nguồn để trả nợ;
76
Ngân hàng cũng đƣa ra các chế tài áp dụng cho trả nợ gốc và một phần lãi, miễn giảm lãi quá hạn theo đúng quy định, bên cạnh việc nỗ lực, chủ động và kiên quyết bằng mọi biện pháp giải quyết những mặt khó khăn còn tồn tại thì ngân hàng đẩy mạnh công tác tiếp thị tìm kiếm khách hàng, mở rộng các sản phẩm dịch vụ, tiếp tục tăng trƣởng dƣ nợ, mở rộng cho vay với sự chọn lọc khách hàng, các phƣơng án, dự án sản xuất kinh doanh tốt, đủ điều kiện cho vay và bảo đảm chất lƣợng về tín dụng. Ngoài ra, ngân hàng tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm và đạo đức của cán bộ nhân viên.
S3: Khách hàng khá hài lòng về chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng.
Mức lãi suất của ngân hàng hiện nay khá hấp dẫn, có độ cạnh tranh cao so với các ngân hàng khác. Ngân hàng cũng thƣờng xuyên đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi để thu hút khách hàng mới cũng nhƣ tri ân những khách hàng quen thuộc của ngân hàng. Thời gian giải quyết hồ sơ của ngân hàng khá nhanh chóng và thủ tục cũng khá đơn giản.
S4: Trình độ chuyên môn, năng lực phục vụ của nhân viên tiếp tục đƣợc ngân hàng quan tâm và ngày càng nâng cao.
Nhân viên ngân hàng không chỉ có trình độ chuyên môn, năng lực phục vụ cao mà còn có thái độ phục vụ nhiệt tình, vui vẻ và luôn sẵn sàng giải đáp những thắc mắc cũng nhƣ tƣ vấn cho khách hàng một cách cụ thể, đơn giản nhƣng vẫn rõ ràng nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng có thể lựa chọn đƣợc gói dịch vụ phù hợp và mang lại lợi ích cao nhất. Bên cạnh đó, nhân viên thƣờng xuyên hỏi thăm tình hình sản xuất kinh doanh, tình trạng của khách hàng; Định kỳ đến hạn nhận lãi tiền gửi hay đến thời hạn trả lãi tiền vay, kết thúc hợp đồng tín dụng thì nhân viên ngân hàng sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng.