NGÂN HÀNG
Các giải pháp đƣợc đề xuất theo ma trận SWOT nhƣ sau:
Các giải pháp đƣợc đề xuất theo ma trận SWOT nhƣ sau: của khách hàng. Đồng thời, xem xét khách hàng đã hài lòng ở những mặt nào và chƣa hài lòng về những mặt nào trong các sản phẩm cho vay đã cung cấp cho khách hàng. Từ đó, tiếp tục phát huy những mặt tốt, cải thiện những mặt khiến khách hàng không hài lòng. Bên cạnh đó, ngân hàng có thể đa dạng hoá các phƣơng thức cho vay, đƣa ra những chƣơng trình mới để thu hút khách hàng. Và ngày nay nhu cầu tiêu dùng của nhóm khách hàng cá nhân ngày càng cao, do đó ngân hàng cần đặc biệt quan tâm cũng nhƣ đƣa ra những sản phẩm hấp dẫn và ƣu đãi riêng cho nhóm khách hàng này khi sử dụng vốn vay của ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần đƣa ra các chính sách phù hợp, các biện pháp để thúc đẩy sự phát triển của các món nợ trung – dài hạn. Ngân hàng có thể kết hợp với những ngân hàng khác khi cấp tín dụng các khoản vay lớn để giảm thiểu rủi ro. Đồng thời, ngân hàng cần liên kết với các ngân hàng khác để có thể nắm rõ tình hình khách hàng hiện tại.
5.2.2 Phát triển hoạt động huy động vốn
Ngân hàng tiếp tục mở rộng các hình thức huy động truyền thống kết hợp với các hình thức huy động mới. Bên cạnh việc đƣa ra các chƣơng trình ƣu đãi, khuyến mãi thì ngân hàng cũng cần đƣa ra các chƣơng trình để quảng bá thƣơng hiệu của ngân hàng đến khách hàng. Ngân hàng có thể tiến hành quảng cáo trên TV, phát tời rơi, quảng cáo trên internet, báo chí,...Tiến hành nghiên cứu địa bàn để tìm đƣợc nhóm khách hàng chiến lƣợc. Yếu tố phục vụ cũng chiếm phần quan trọng trong quyết định gửi tiền của khách hàng, khách hàng thƣờng có tâm lý gửi tiền ở những ngân hàng mình cảm thấy có cảm tình, hài lòng, thoải mái và đƣợc phục vụ tận tình,... Do đó, ngân hàng cần thƣờng xuyên nhắc nhở, nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng.
5.2.3 Nâng cao công tác quản trị rủi ro trong hoạt động cho vay, tăng cƣờng xử lý nợ xấu và thu hồi nợ hiệu quả cƣờng xử lý nợ xấu và thu hồi nợ hiệu quả
* Về công tác quản trị rủi ro trong hoạt động cho vay: Ngân hàng cần phải xác định số lƣợng khách hàng và dƣ nợ sao cho phù hợp với trình độ, kinh nghiệm và khả năng quản lý của từng CBTD để thực hiện tốt việc kiểm tra trƣớc, trong và sau khi cho vay. Ngân hàng cần chủ động đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng để có phƣơng án kịp thời; cơ cấu lại thời hạn trả