II. Tổng số lượng xe mô tô hai bánh tham gia bảo hiểm Tr.xe 3,29 4,
5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
BẢNG CÂU HỎ
(Dành cho khách hàng)
Thông tin cá nhân
- Họ và tên:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦNam/NữẦẦẦẦẦẦẦ
- Tuổi:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
- Nghề nghiệp:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
- Bạn ựang sống ở ựâu:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ,...
Câu 1: Bạn ựã mua BH mô tô xe máy của công ty PVI Hà Nội bao nhiêu lần? a. Lần ựầu tiên
b. Lần thứ:Ầ
Câu 2: Mục ựắch của bạn khi mua BH là gì?
a. Bảo vệ cho bản thân. b. để lực lượng chức năng kiểm tra.
c. Lý do khác.
Câu 3. Bạn thường mua BH BH vào thời ựiểm nào? a. Mua vào dịp ựầu năm
b. Mua lúc mới mua xe c. Mua lúc ựăng ký xe d. Lý do khác
Câu 4. Bạn thường mua BH ở ựâu? a. Mua ở các ựại lý bán BH.
b. Mua ở các hệ thống cửa hàng bán xe máy. c. Mua trực tuyến qua ựịa chỉ website của công ty d. Mua chỗ khácẦẦẦẦẦẦẦ..
Câu 5. Hình thức thanh toán bạn thường chọn khi mua BH. a. Thanh toán bằng tiền mặt.
b. Thanh toán qua ngân hàng c. Hình thức thanh toán khác.
Câu 6. Bạn ựánh giá thế nào về BH xe mô tô hai bánh ở Việt Nam. a. Tốt
b. Không tốt. c. Trung bình.
d. Ý kiến khácẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
Câu 7. Bạn biết BH của công ty BH PVI Hà Nội qua : a. Phương tiện truyền thông
b. Công ty BH
c. Bạn bè, người thân giới thiệu
d. KhácẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ,...,...
Câu 8. Mức phắ BH xe mô tô hai bánh của công ty Hà Nội thế nào? a. Hợp lý
b. Cao c. Thấp
Câu 9. Bạn ựánh giá thế nào về chất lượng BH xe mô tô hai bánhcủa công ty a. Tốt
b. Trung bình c. Không tốt
Câu 10. Bạn ựánh giá thế nào về mức ựa dạng của các SP BH mô tô, xe máy của công ty?
a. đầy ựủ b. Tương ựối c. ắt
Câu 11. Bạn ựánh giá thế nào về chất lượng phục vụ của nhân viên, ựại lý bán hàng của công ty
a. Rất tốt b. Trung bình c. kém
Câu 12. Bạn có muốn mua BHTNDS với BH tai nạn người ngồi trên xe? a. Có
b. Không
Câu 13. Bạn có muốn mua BH cháy nổ, thân vỏ xe không? a. Có
b. không
Câu 14. Bạn ựánh giá như thế nào về các yếu tố sau ựây (1: Rất tốt và giảm dần ựến 5: Thật tồi tệ)
- Chất lượng SP 1 2 3 4
- Chất lượng phục vụ và tư vấn của NVvới KH 1 2 3 4 - Thủ tục làm hồ sơ bồi thường 1 2 3 4 - Thời gian bồi thường cho tổn thất 1 2 3 4 - Mức bồi thường cho tổn thất 1 2 3 4 Câu 15. điều gì gây khó khăn cho bạn khi mua BH TNDS
a. Thông tin về loại BH mà mình ựịnh mua b. Tìm ựịa ựiểm ựể mua BH
c. Khác:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ
Câu 16. Bạn thắch hình thức khuyến mãi nào khi mua BH? a. Tặng quà lưu niệm
b. Giảm mức phắ BH c. Nâng mức bồi thường.
d. KhácẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ..
Câu 17. Bạn có thấy hài lòng khi mua BH xe mô tô hai bánhcủa công ty không? a. Có
b. Không
c. Ý kiến khácẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ,...
Câu 18. Bạn sẽ tiếp tục mua BH của công ty chứ? a. Có thể
b. Không bao giờ
Chân thành cảm ơn các bạn ựã giúp tôi hoàn thành bảng câu hỏi này. Chúc các bạn nhiều niềm vui và sức khỏe?
Phụ lục II: Tổng hợp kết quả bảng hỏi ựối với khách hàng mua BH mô tô, xe máy của công ty
Thông tin cần tổng hợp Số lượng khách/100 khách
Tỷ lệ phần trăm (%)
1.bạn ựã mua BH mô tô, xe máy của công ty PVI Hà Nội bao nhiêu lần?
Lần ựầu tiên 63 63
Nhiều lần 37 37
2.Mục ựắch của bạn khi mua BH là gì?
Bảo vệ cho bản thân 25 25
để lực lượng chức năng kiểm tra 70 70
Lý do khác 5 5
3. Bạn thường mua BH vào thời ựiểm nào?
đầu năm 12 12
Mới mua xe 45 45
Khi hết hạn 10 10
Lúc ựăng ký xe 33 33
4. Bạn thường mua BH ở ựâu ?
đại lý bán BH 40 40
Cửa hàng bán xe 45 45
Mua trực tuyến 5 5
Mua chỗ khác 10 10
5. Khi mua BH, bạn thường chọn hình thức nào?
Thanh toán bằng tiền mặt. 90 90
Thanh toán qua ngân hàng 6 6
Hình thức thanh toán khác. 4 4
6. Bạn ựánh giá thế nào về BH xe mô tô hai bánh ở Việt Nam ?
Trung bình 26 26
Không tốt 47 47
Ý kiến khác 9 9
7.Bạn biết ựến BH của công ty qua nguồn nào?
Phương tiện truyền thông 33 33
Công ty BH 28 28
Bạn bè, người thân giới thiệu 39 39
8. Mức phắ BH xe mô tô hai bánh của công ty Hà Nội thế nào ?
Hợp lý 53 53
Cao 35 35
Thấp 12 12
9. Bạn ựánh giá thế nào về chất lượng BH xe mô tô hai bánh của công ty ?
Tốt 38 38
Trung bình 57 57
Không tốt 5 5
10. Bạn ựánh giá thế nào về mức ựộ ựa dạng của các SP BH mô tô
đầy ựủ 95 95
Tương ựối 5 5
ắt 0 0
11. Bạn ựánh giá thế nào về chất lượng phục vụ của nhân viên. đại lý bán hàng của công ty?
Rất tốt 67 67
Trung bình 30 30
kém 3 3
12. Bạn muốn mua BH TNDS với BH tai nạn người ngồi trên xe
Có 65 65
không 35 35
13. Bạn có muốn mua BH cháy nổ, thân vỏ xe không
không 87 87 14. Theo bạn, các yếu tố nào dưới ựây của BH mô tô xe máy là tốt?
Chất lượng SP 36 36
Chất lượng phục vụ và tư vấn khách hàng của nhân viên
11 11
Thủ tục làm hồ sơ bồi thường 15 15
Mức bồi thường 35 35
Thời gian bồi thường 3 3
15. điều gì gây khó khăn cho bạn khi mua BH?
Thông tin về loại BH ựịnh mua 85 85
Tìm ựịa ựiểm mua BH 9 9
Khác 6 6
16. Bạn thắch hình thức khuyến mãi nào khi mua BH?
Tặng quà lưu niệm 20 20
Giảm mức phắ BH 40 40
Nâng mức bồi thường. 38 38
Khác 2 2
17. Bạn có hài lòng khi mua BH xe mô tô hai bánh của công ty không?
Có 83 83
Không 8 8
Ý kiến khác 9 9
18. Bạn sẽ tiếp tục mua BH của công ty chứ?
Có thể 93 93