2.1.6.1 Các yếu tố bên trong DN BH
Các nhân tố bên trong DN nói lên tiềm lực thực tế của DN như các tiềm về tài chắnh, nhân sự, uy tắn của DN,... Tiềm lực của DN phản ánh các yếu tố mang tắnh chất chủ quan của DN. DN có thể kiểm soát ựược các tiềm lực của DN có thể thay ựổi trong quá trình sản xuất kinh doanh. Tiềm lực của DN ảnh hưởng trực tiếp tới các thị trường của DN. DN càng PT thì cơ cấu thị trường càng lớn, DN có quy mô càng lớn thì thị trường của DN càng rộng mở và PT. Do vậy, thị trường của DN là thước ựo sự PT của DN.
* Tài chắnh của DN
Tài chắnh của DN liên quan ựến thực trạng về vốn, tài sản và các mối quan hệ tài chắnh của DN, khả năng quản lý và hiệu quả sử dụng nguồn vốn của DN, khả năng khai thác các nguồn tài chắnh bên trong và bên ngoài DN. Yếu tố tài chắnh thể
hiện sức mạnh của DN, ảnh hưởng trực tiếp tới chắnh sách PT thị trường của DN. DN có tiềm lực tài chắnh mạnh và một chắnh sách thị trường tốt thì mới có thể cạnh tranh và có chỗ ựứng vững chắc trên thị trường.
* Nhân lực của DN
Trong các yếu tố về nguồn nhân lực, trước tiên phải kể ựến khả năng và trình ựộ quản lý của bộ máy lãnh ựạo, sau ựó là trình ựộ tay nghề, kinh nghiệm, kỹ năng, kỹ xảo của nhân viên mà ựặc biệt là trình ựộ của ựội ngũ nhân viên bán hàng, cộng tác viên trong việc lôi cuốn, thuyết phục, giải thắch khách hàng cũng như chắnh sách và chiến lược về con người của ban lãnh ựạo (chế ựộ lương, thưởng, ựãi ngộ, bồi dưỡng ựào tạo, bố trắ và sắp xếp nhân lực cho phù hợp ựứng người, ựúng việc,...) và công tác quản trị nhân sự thực tế của các DN. đó là một trong những yếu tố quan trọng hàng ựầu quyết ựịnh thế mạnh của DN so với ựối thủ cạnh tranh và sự tồn tại của DN.
* Các yếu tố về công tác quản trị
Công tác quản trị giữ một vị trắ trung tâm trong các hoạt ựộng của DN nói chung và các DN BH nói riêng. Công tác PT thị trường tiêu thụ SP của DN BH có thực hiện thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào công tác quản trị. Nội dung của công tác quản trị gồm: Lập kế hoạch, xác ựịnh nhiệm vụ, ựộng viên khuyến khắch ựến bố trắ nhân lực và ựiều khiển hoạt ựộng của tổ chức cũng như cá nhân người lao ựộng.
* Yếu tố về hệ thống thông tin
Trong nền kinh tế thị trường khi mà môi trường kinh doanh hết sức phức tạp, liên tục thay ựổi như hiện nay thì hệ thống thông tin ựóng vai trò vô cùng quan trọng trong một tổ chức. Các quyết ựịnh ựưa ra có ựược chắnh xác hay không, thông tin có ựược thông suốt, kịp thời và ựẩy ựủ hay không ựể ựảm bảo mọi hoạt ựộng diễn ra trong một tổ chức có ựược sự phối hợp nhịp nhàng phụ thuộc rất nhiều vào hệ thống thông tin trong DN. Bên cạnh hệ thống thông tin trong DN thì ựể có thể PT thị trường, DN cần phải xây dựng những kênh thông tin bên ngoài DN phong phú về các ựối thủ cạnh tranh, về sự thay ựổi của các chắnh sách nhà nước ựể DN có thể phản ứng kịp thời trước sự biến ựổi nhanh chóng của
môi trường kinh doanh.
* Yếu tố về công tác Marketing
Chức năng của bộ phận Marketing bao gồm việc phân tắch, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra chương trình mà trọng tâm là hướng vào việc tạo và duy trì các mối quan hệ, trao ựổi với khách hàng. Công tác marketing có ựem lại những thông tin chắnh xác, kịp thời về thị trường (nhu cầu thị trường, dung lượng thị trường hiện tại, tiềm ẩn và các ựộng thái của ựối thủ cạnh tranh,...), về ựối thủ (các ựối thủ cạnh tranh hiện tại, ựối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và các ựộng thái của ựối thủ cạnh tranh,...), về khách hàng (khách hàng thường xuyên, khách hành hiện có và khách hàng tiềm năng), thì DN mới có thể hoạch ựịnh ựược các chiến lược hữu hiệu về SP, giá cả và phân phối phù hợp với thị trường ựể PT thị trường hiện có. Chắnh vì vậy, yếu tố marketing của DN mạnh hay yếu sẽ ảnh hưởng trực tiếp ựến quy mô thị phần tiêu thụ SP của DN.
* Yếu tố thương hiệu và uy tắn của DN
Thương hiệu và uy tắn tạo nên sức mạnh của DN. Một thương hiệu mạnh có ý nghĩa thương hiệu ựó có sức mạnh trên thị trường. Sức mạnh của thương hiệu thể hiện ở khả năng và tác ựộng của nó trên thị trường. Nó tác ựộng tới sự lựa chọn và mua hàng của khách hàng, khách hàng thường mua BH của những DNBH ựã có thương hiệu và uy tắn trên thị trường, nó tạo ra tâm lý tin tưởng, an tâm của khách hàng ựối với DN. Do ựó, DN có thương hiệu mạnh thì sẽ dễ dàng mở rộng và PT thị trường SP của mình nhanh hơn.
* Yếu tố giá cả và chất lượng SP dich vụ
Muốn PT thị trường DN cần nghiên cứu SP của mình có ý ựịnh kinh doanh và xác ựịnh giá của SP ựó trên thị trường. DN phải thiết kế ra ựược SP ựáp ứng ựược yêu cầu và chất lượng phù hợp với khách hàng và một giá cả hợp lý hay giá canh tranh.
Khi tạo nguồn SP, DN cần nghiên cứu những SP phù hợp với thị hiếu và yêu cầu thực tế của khách hàng, có thể là SP ựó ựã có trên thị trường hoặc một SP chưa có thương hiệu trên thị trường nhưng SP ựó có giá và chất lượng tốt (ựiều khoản, ựiều kiện, biểu phắ, khuyến mại,...) phù hợp với nhu cầu của khách hàng từ ựó mới
có thể PT thị trường.
2.1.6.2 Các yếu tố bên ngoài DN
Các nhân tố này xác ựịnh những cơ hội và nguy cơ, thách thức ảnh hưởng tới công tác PT thị trường BH xe mô tô hai bánh của DN. Các nhân tố này bao gồm những nhân tố ựặc thù sau:
* Môi trường pháp lý
Hệ thống chắnh sách, pháp luật tạo ra môi trường, ựiều kiện cho các DN hoạt ựộng. Nó ựảm bảo cho các DNBH ựược cạnh tranh lành mạnh, bình ựẳng. đồng thời bảo vệ quyền lợi cho người tham gia BH, từ ựó thúc ựẩy TTBH PT. Vì vậy, hoàn thiện hệ thống chắnh sách pháp luật về hoạt ựộng KDBH là ựiều kiện cần thiết ựể PT TTBH.
* Môi trường KTXH
Kinh tế PT, ựời sống nhân dân ựược nâng cao, nhu cầu ăn, ở, mặc ựược ựáp ứng ựầy ựủ thì nhu cầu ựược bảo vệ càng trở nên quan trọng. Nói cách khác, khi kinh tế PT, sẽ có ảnh hưởng tắch cực ựến TTBH xe mô tô hai bánh. Bên cạnh ựó yếu tố kinh tế, các yếu tố văn hóa cũng có phần tác ựộng ựến BH mô tô hai bánh. Văn hóa là nhân tố quan trọng ảnh hưởng ựến hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng.
* Số lượng, loại hình BH xe mô tô hai bánh, các kênh phân phối SP
Sự ựa dạng phong phú của SP BH xe mô tô hai bánh quyết ựịnh TTBH xe mô tô hai bánh. Mặt khác, trong xã hội có nhiều tầng lớp dân cư, có nhiều ựối tượng khác nhau về ựộ tuổi, nghề nghiệp, mức sống,...Vì thế sự ựa dạng, phong phú của các SP BH xe mô tô hai bánh nhằm ựáp ứng mọi nhu cầu, mọi ựối tượng, mọi tầng lớp dân cư trong xã hội. Có như vậy TTBH nói chung và TTBH xe mô tô hai bánh nói riêng mới PT ựược.
Năng lực và chiến lược kinh doanh của các DNBH
Qui mô vốn, trình ựộ quản lý, trình ựộ khoa học công nghệ, trình ựộ cán bộ, phạm vi và phương thức hoạt ựộng, cũng như các chắnh sách khách hàng, sự hợp tác liên kết giữa các DNBH có ảnh hưởng lớn ựến TTBH xe mô tô hai bánh.
marketing, tài chắnh, kỹ thuật nghiệp vụ và tổ chức nhân sự. Trong chiến lược kinh doanh, các yếu tố tác ựộng mạnh mẽ nhất ựến sự PT TTBH xe mô tô hai bánh là: SP, giá cả, chất lượng phục vụ và truyền thông quảng cáo.
* Trình ựộ dân trắ
Sự hiểu biết ý nghĩa tác dụng và sự cần thiết của BH, mức sống và thói quen mua BH của người dân là một nhân tố xã hội ảnh hưởng ựến TTBH xe mô tô hai bánh. Trình ựộ dân trắ nhận thức về BH còn thấp: ựây cũng là thực trạng chung của các TTBH mới còn ựang ở giai ựoạn ựầu PT. Trên thực tế, một số tổ chức, DN, cá nhân coi việc mua BH là không cần thiết, thậm chắ ựối với một số loại BH do nhà nước bắt buộc mua họ luôn tìm cách trốn tránh, hoặc thực hiện một cách Ộchống ựốiỢ. họ không hiểu ựược vai trò cũng như lợi ắch của BH ựối với công việc kinh doanh, tài sản của họ. đây là sự cản trở không nhỏ ựối với TTBH mô tô hai bánh ở Việt Nam trong ựiều kiện hiện nay. để giải quyết ựược vấn ựề này, cùng với các cơ quan chức năng, các DNBH cần phải tăng cường hơn nữa công tác tuyên truyền về vai trò cũng như lợi ắch của việc tham gia BH ựối với mỗi người dân. Trình ựộ dân trắ và mức sống quyết ựịnh lượng khách hàng tiềm năng. Qui mô, số lượng, chất lượng của khách hàng tiềm năng có ảnh hưởng trực tiếp ựến TTBH.
* Khách hàng
Khách hàng là người trực tiếp ảnh hưởng tới thị trường tiêu thụ SP của DN. Khách hàng chắnh là thị trường của DN, khách hàng thường xuyên thay ựổi thói quen tiêu dùng, và tâm lý cũng thay ựổi theo ựiều kiện kinh tế, chắnh trị - xã hội và chắnh sách pháp luật của nhà nước, tập quán sinh hoạt, thu nhập, thị hiếu, nghề nghiệp, giới tắnh, nhận thức,... Do vậy DN cần phải nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng ựể từ ựó có chắnh sách phù hợp.
* đối thủ cạnh tranh
đối thủ cạnh tranh là ựộng lực của sự PT và cũng thức ựẩy DN PT. Trong PT TTBH, cạnh tranh có tác ựộng lớn tới thị trường của DN. đối thủ cạnh tranh về tiềm lực và dịch vụ tốt hơn sẽ chiếm lĩnh thị trường của DN. DN phải thường xuyên thay ựổi ựể có thể có chắnh sách và chiến lược kinh doanh phù hợp với ựối thủ.
* Yếu tố quá trình hội nhập kinh tế
Tác ựộng của mở cửa TTBH, thực hiện cam kết quốc tế trong quá trình tự do hóa thương mại dịch vụ tài chắnh nói chung và BH nói riêng, có thể nhìn nhận thấy rõ tác ựộng tắch cực mà mặt trái tiêu cực của nó. Hội nhập kinh tế sẽ ựem lại cơ hội và thách thức cho ngành bảo hiểm
Sơ ựồ 2.1: Mô hình phân tắch 3 cấp ựộ môi trường bên trong và bên ngoài 2.2 Cơ sở thực tiễn