IV. Quy ựinh khác:
4.2.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
4.2.1.1 Nguồn vốn và tình hình tài chắnh của doanh nghiệp
Sức mạnh tài chắnh là yếu tố vô cùng quan trọng ựối với sự tồn tại và PT của doanh nghiệp, ựặc biệt ựối với ngành kinh doanh bảo hiểm, hệ thống công nghệ thông tin hiện ựại, hệ thống kênh phân phối rộng, các nghiệp vụ bảo hiểm phức tạp phát sinh nhiều rủi ro, rủi ro của nền kinh tế, nợ khó ựòi cao thì càng yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm phải có nền tài chắnh vững mạnh.
Hiện nay, cơ cấu nguồn vốn chủ sở hữu chiếm 54,63% tổng nguồn vốn, nguồn vốn góp nhà nước chiếm 35,0%, nguồn vốn góp ngoài doanh nghiệp chiếm 10,37%. Hàng năm nguồn vốn ựiều lệ không ngưng ựược tăng lên. Do bổ sung lợi nhuận kinh doanh và huy ựộng vốn qua chứng khoán. Song những năm vừa qua hệ số nguồn vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp tăng lên, hệ số nợ phải trả giảm dần cho thấy tình hình tài chắnh của công ty không mạnh song vẫn ựảm bảo cho doanh nghiệp có ựủ nguồn lực tài chắnh ựể ựầu tư PT.
So với nhiều ựối thủ cạnh tranh trong ngành thì năng lực vốn của công ty còn nhiều hạn chế, quy mô vốn nhỏ không những ảnh hưởng tới vị thế và khả năng cạnh tranh của công ty trong nền kinh tế. Mà trực tiếp là các chiến lược bán hàng dài hơi như chắnh sách ựa dạng hóa SP, dịch vụ khách hàng, cạnh tranh trực tiếp về mức phắ và các ựiều khoản bảo hiểm khó ựược triển khai do hạn chế của năng lực tài chắnh. đồng thời, tình hình tài chắnh khó khăn dẫn ựến quá triển bồi thường thiệt hại chậm trễ, mức dự phòng tổn thất thấp, từ ựó hoạt ựộng kinh doanh khó triển khai các SP
mới và PT các SP ựã có dẫn ựến thay ựổi về chất lượng dịch vụ khách hàng và mức bồi thường.
4.2.1.2 Nguồn nhân lực của doanh nghiệp
Nguồn nhân lực cũng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp ựến tình hình PT thị trường bảo hiểm của doanh nghiệp nói riêng và sự PT của cả công ty nói chung. Về cơ bản nguồn nhân lực hiện nay của doanh nghiệp ựã ựáp ứng ựược tốt nhất các yêu cầu hoạt ựộng và PT của doanh nghiệp, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế nhất ựịnh. Nguồn nhân lực của công ty còn rất trẻ, thiếu kinh nghiệm và kỹ năng, trình ựộ nghiệp vụ chuyên môn. đội ngũ lãnh ựạo chủ chốt vẫn chưa ựược kiện toàn: Phó trưởng phòng bồi thường còn thiếu, chưa chọn ựược chuyên gia giám ựịnh và bồi thường giỏi có kinh nghiệm, các chuyên viên giám ựịnh trẻ và ắt, thiếu ựội ngũ chuyên viên kỹ thuật có trình ựộ nghiệp vụ và kỹ năng cao, ựội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ, tỷ lệ nhân viên không ựược ựào tạo ựúng chuyên ngành cao, nhân viên không ựúng chuyên ngành ựược tuyển dụng chưa ựược ựào tạo bài bản mà chủ yếu là tự học hỏi ngoài thị trường. nhiều chuyên viên ựi lên từ ựại lý có thành tắch tốt trong bán hàng. Do ựó, nhiều nhân viên chưa ựáp ứng ựược các yêu cầu về chuyên môn, nghiệp vụ, khả năng tư vấn, hỗ trợ và linh hoạt trong các hoạt ựộng kinh doanh. Song ưu ựiểm của ựội ngũ nhân viên trẻ là sự nhiệt tình, hăng hái, bám sát thị trường, nắm bắt thông tin nhanh nên có khả năng duy trì ựược mối quan hệ với các khách hàng tương ựối tốt.
Như vậy, nguồn nhân lực như hiện nay chưa phải là lợi thế cạnh tranh tốt của doanh nghiệp trên thị trường. để nâng cao sức chiến ựấu của ựội ngũ nhân viên, công ty vẫn không ngừng tuyển dụng nhân tài vào các vị trắ chủ chốt. Song các chắnh sách thu hút nhân tài chưa ựủ mạnh và ựa dạng hình thức.
4.2.1.3 Yếu tố về quản trị, cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Công tác PT thị trường BH xe mô tô hai bánh thực hiện thành công hay không phụ thuộc rất nhiều và công tác quản trị, năng lực quản lý. đây cũng là một trong những bài toán khó nhất ựể ựưa hoạt ựộng kinh doanh của công ty vào ựúng quỹ ựạo và hiệu quả. Trong một thời gian dài từ khi thành lập, chắnh sách nhân sự của công ty liên tục thay ựổi theo chiều hướng, sự trải nghiệm này nhằm tìm ra mô
hình và cơ chế hoạt ựộng hiệu quả nhất cho công ty song cũng dẫn ựến nhiều hạn chế, bởi có chế thay ựổi liên tục làm ảnh hưởng ựến tâm lý, sự trung thành và công hiến của nhân viên ựối với DN.
Sau nhiều lần thay ựổi phương thức tổ chức, hiện nay công ty ựang duy trì của bộ phận kinh doanh như cơ cấu tổ chức hiện tại.
Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt ựộng của phòng kinh doanh, rất nhiều các cơ chế ựã ựược áp dụng nhằm khuyến khắch cán bộ nhân viên tắch cực cống hiến cho sự PT của công ty như:
+ Chế ựộ thưởng tương xứng với hiệu quả công việc.
+ Chế ựộ khoán doanh số và doanh số thưởng vượt mức doanh thu ựặt ra. + Chế ựộ ựộ hỗ trợ nghỉ ngơi, công tác, hội họp, dịch vụ ựiện thoại,...
+ Chế ựộ hỗ trợ tổ chức hội thảo ựại lý, các lớp học ựào tạo chứng chỉ ựại lý phi nhân thọ do bộ tài chắnh cấp.
+ Mở các lớp học chuyên sâu các loại nghiệp vụ và ựào tạo cơ bản về các mảng cho nhân viên của công, chứng chỉ do ngành BH cấp.
+ Hỗ trợ phương tiện ựi lại bằng ô tô ựối với các trưởng văn phòng khu vực, giám ựốc kinh doanh.
Một số biện pháp quản lý ựã ựược công ty triển khai như sau:
+ Chế ựộ báo cáo ựịnh kỳ theo tuần, tháng, quý, năm bằng văn bản và ựiện thoại. + Chắnh sách ựiều chuyển thị trường, phân vùng quản lý.
+ Sử dụng hệ thống thông tin ựể quản lý ấn chỉ, doanh thu phắ BH, Khách hàng. + Biện pháp quản lý bằng cơ chế lương và thưởng.
Bên cạnh ựó công ty vẫn còn một số hạn chế trong quản trị DN.
+ Chế ựộ lương và phụ cấp nghề nghiệp cho nhân viên chưa cạnh tranh so với nhiều công ty.
+ Hệ thống thông tin chửa ựược ựầu tư ựầy ựủ, ựồng bộ
+ Hoạt ựộng giữa các bộ phận chưa thông suốt, chưa chuyên nghiệp, quản trị rủi ro, quản lý tổn thất còn kém.
4.2.1.4 Hệ thống thông tin
Trong thời ựại ngày nay, ứng dụng công nghệ thông tin cũng là một trong những yếu tố có ảnh hưởng ựến việc ra quyết ựịnh ựúng và kịp thời của các doanh nghiệp. đây là một trong những yếu tố ựược công ty PVI Hà Nội ựầu tư hiện ựại và có hệ thống. Hiện nay tất cả khối văn phòng và kho ựều sử dụng các phần mềm ứng dụng trong hoạt ựộng kế toán, bán hàng, giám ựịnh, tắnh mức phắ và mức bồi thường, quản lý thông tin khách hàng,... Công ty có ựầy ựủ mạng ựiện thoại nội bộ, internet, máy tắnh ở tất cả các văn phòng, ựiện thoại nhóm ựối với các nhân viên kinh doanh; máy ảnh, máy in, máy photo; hệ thống ựịnh vị GPS cho tất cả các xe oto trong quá trình cứ hộ, làm việc và di chuyển. Với hệ thống trang thiết bị ựồng bộ như trên công tác thông tin nội bộ của doanh nghiệp ựược thực hiện tương ựối tốt, các quyết ựịnh của lãnh ựạo ựược triển khai nhanh và kịp thời thời.
4.2.1.5 Mức phắ và chất lượng SP dịch vụ
Mức phắ SP là yếu tố nhạy cảm trong hoạt ựộng thương mại nói chung vì nó liên quan ựến lợi ắch của người tiêu dùng, lợi nhuận của DN và là yếu tố cạnh tranh trực tiếp có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Hiện nay công ty ựã có mức phắ cạnh tranh trên thị trường và ựược ựông ựảo khách hàng chấp nhận.
đối với bất kỳ DN nào, chất lượng SP luôn là yếu tố vô cùng quan trọng quyết ựịnh trực tiếp ựến sự tồn tại và PT của DN. để tạo ra SP BH xe mô tô hai bánh tốt có chất lượng cần rất nhiều các yếu tố: năng lực sáng tạo, trình ựộ của nhân viên và ban lãnh ựạo, trình ựộ quản lý rủi ro, quản trị DN, công nghệ hiện ựại, hệ thống ựại lý chuyên nghiệp ựảm bảo hệ thống hoạt ựộng an toàn và bền vững. PVI Hà Nội là một trong số ắt các công ty trong nước có sự ựầu tư tương ựối hoàn chỉnh cho công tác nghiên cứu, kiểm tra chất lượng SP. Hiện nay công ty có ựội ngũ nhân viên và các chuyên viên giám ựịnh ựến từ nhiều trường ựại học trong và ngoài nước, cũng như các chuyên viên có kinh nghiệm hàng ựầu trong lĩnh vực BH. Tuy nhiên, doanh thu phắ BH xe mô tô hai bánh của công ty trong năm gần ựây vẫn thấp so với sự PT của thị trường, trong thời gian tới công ty cần tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ của mình ựáp ứng nhu cầu khách hàng.
4.2.1.6 Các hoạt ựộng maketing
đây là một trong những chắnh sách có ảnh hưởng trực tiếp ựến kết quả PT thị trường của doanh nghiệp, ựã ựược ựề tài nghiên cứu kỹ trong nội dung PT thị trường của doanh nghiệp. Nó không chỉ ựảm bảo mối liên kết giữa công ty với các khách hàng, cung cấp các thông tin cần thiết về thị trường mà còn quyết ựịnh sự thành công của các chắnh sách SP, giá cả và phân phối.
đối với công ty PVI Hà Nội, sự ựầu tư và hoạt ựộng của chắnh sách maketing chưa thật sự hiệu quả.
+ Công ty mới chỉ thực hiện quảng cáo hạn chế trên kênh truyền hinh Hà Nội và websie của công ty, chưa có chương trình quảng cáo trên diện rộng ựối với tất cả các phương tiện truyền thông như tivi, báo, ựài, các cơ quan ựơn vị nhà nước và các ựịa phương
+ Số lượng các cuộc hội thảo, tuyên truyền sâu rộng cho quần chúng nhân dân bắt hết sức hạn chế, khoảng 2 cuộc hội thảo tại ựịa phương/ năm
+ Các chương trình giao lưu, tặng quà, du lịch, thăm hỏi ựối với khách hàng chưa nhiều.
Những hạn chế nhất ựịnh trong hoạt ựộng maketing ựã làm giảm khả năng PT mở rộng thị trường của công ty. Sự PT của doanh nghiệp ựang phụ thuộc vào hoạt ựộng của của các phòng bảo hiểm khu vực, các ựại lý, ựội ngũ nhân viên kinh doanh, trong khi số lượng nhân viên kinh doanh của công ty còn ắt, ựộ bao phủ thị trường nhỏ. Công ty chưa thu hút ựược sự quan tâm chú ý của nhiều ựối tượng khác hàng, cũng như gây dựng ựược hình ảnh ựối với người tiêu dùng. Nên hiệu quả kinh doanh và PT mở rộng thị trường bị hạn chế.
4.2.1.7 Thương hiệu
Kết quả ựiều tra thị trường cho thấy, giá trị thương hiệu có tác ựộng tới sự lựa chọn và mua hàng của khách hàng. đặc biệt trong bối cảnh ngành bảo hiểm gặp nhiều khó khăn người tiêu dùng càng có xu hướng tìm ựến các SP có uy tắn. Như vậy thương hiệu mạnh là sự khẳng ựịnh chất lượng tốt, dịch vụ tốt và sự ựầu tư tốt. Các thương hiệu như Bảo Việt, Bảo Minh, Jpico, PITI, BIDV, Liberty,Ầ là những công ty có uy tắn cao trên thị trường, ựược khách hàng biết ựến trên toàn quốc. Các
SP bảo hiểm của các công ty này ựảm bảo sự ổn ựịnh tại các thị trường cũ và có nền tảng vững chắc ựể tấn công mở rộng các thị trường mới.
Hiện tại thương hiệu của công ty là bảo hiểm năng lượng, xây dựng, kỹ thuật và hàng hải, vận chuyển hàng không ựược khách hàng ựánh giá ở cao về ựộ mạnh. Còn bảo hiểm xe cơ giới của công ty thì ựược khách hàng ựánh giá mức khá về ựộ mạnh. Tuy nhiên, ựối với các khách hàng và vùng thị trường mới thì nhiều khách hàng vẫn chưa biết ựến bảo hiểm xe mô tô hai bánh của công ty. Như vậy việc quảng bá SP ựến người tiêu dùng thông qua hoạt ựộng maketing và mức ựộ nổi tiếng của thương hiệu và uy tắn của công ty chưa mang lại ựiều kiện tốt nhất cho sự chiếm lĩnh thị trường của bảo hiểm xe mô tô hai bánh của công ty.