LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Chuyờn ngành Kinh tế lao động
2.2.2.5. Phũng Kinh doan h Tiếp thị
Phũng Kinh doanh – Tiếp thị là một phũng chức năng của Trung tõm, giỳp Giỏm đốc Trung tõm quản lý cụng tỏc Kinh doanh – Tiếp thị 3 dịch vụ viễn thụng trờn địa bàn thuộc Trung tõm quản lý.
•Nhiệm vụ:
1/ Cụng tỏc kinh doanh:
- Nghiờn cứu và đề xuất phương hướng kinh doanh cú hiệu quả 3 dịch vụ (Vinaphone, nhắn tin, điện thoại dựng thẻ) theo kế hoạch dài hạn và ngắn hạn.
- Tham mưu cho Lónh đạo Trung tõm đề xuất cỏc văn bản sửa chữa tồn tại về cụng tỏc kinh doanh trờn địa bàn khu vực Trung tõm dịch vụ viễn thụng khu vực I.
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Chuyờn ngành
Kinh tế lao động
- Bằng nghiệp vụ kinh doanh, tổ chức khảo sỏt, tỡm hiểu thị trường, thu thập dự liệu để tổng hợp, phõn tớch đề xuất kế koạch phủ súng và phỏt triển mạng lưới, phỏt triển thuờ bao, tăng lưu lượng của khu vực cả 3 dịch vụ.
- Căn cứ cỏc ý kiến khỏch hàng qua hệ thống 151 và cỏc phản ỏnh trờn hệ thống thụng tin đại chỳng, tập hợp xem xột, phõn tớch để tham mưu kịp thời cho Lónh đạo.
- Thụng qua cỏc thụng tin phản hồi, chủ động đề xuất biện phỏp, phương phỏp xử lý thụng tin về mặt kinh doanh.
- Phối hợp với phũng Kinh doanh - Tiếp thị của Cụng ty để đảm bảo cung cấp Simcard và thẻ điện thoại, Sim và thẻ PPS đầy đủ kịp thời cho sự phỏt triển mạng lưới, đỏp ứng yờu cầu của cỏc Bưu điện Tỉnh, Thành phố.
- Chủ trỡ phối hợp với cỏc Bưu điện Tỉnh, Thành phố triển khai thực hiện cỏc chủ trương của Tổng Cụng ty, Cụng ty và Trung tõm về kinh doanh, khai thỏc phỏt triển 3 dịch vụ trờn địa bàn của Trung tõm.
2/ Cụng tỏc tuyờn truyền, quảng cỏo, tiếp thị:
- Xõy dựng và triển khai kế hoạch quảng cỏo tiếp thị phự hợp với định hướng kinh doanh.
- Nghiờn cứu đề xuất phương ỏn và chủ trỡ thực hiện kế hoạch khuyến mại, quảng cỏo vào những dịp kỷ niệm và những ngày lễ lớn nhằm thu hỳt khỏch hàng.
- Nghiờn cứu tỡnh hỡnh kinh doanh, quảng cỏo của cỏc nhà khai thỏc cú cựng dịch vụ, từ đú cú sự so sỏnh, đối chiếu và điều chỉnh kế hoạch, chiến lược của Trung tõm.
- Phối hợp với cỏc Bưu điện Tỉnh, Thành phố để đảm bảo sự thực hiện chiến lược tiếp thị đó đề ra.
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Chuyờn ngành
Kinh tế lao động
- Nghiờn cứu và đề xuất với Lónh đạo Trung tõm để tổ chức cỏc lớp giới thiệu cỏc dịch vụ mới và cỏc biện phỏp cần thiết để mở rộng thị trường và thu hỳt khỏch hàng.
- Tham gia cỏc cuộc triển lóm về Viễn thụng theo sự chỉ đạo của Cụng ty.
- Nghiờn cứu đề xuất và làm market quảng cỏo trờn bỏo chớ, trờn panụ, tờ rơi, ỏp phớch quảng cỏo chung cho toàn mạng 3 dịch vụ trong địa bàn được giao.
- Cú trỏch nhiệm theo dừi, tập hợp những vấn đề được phản ỏnh trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng cú liờn quan đến kinh doanh khai thỏc 3 dịch vụ, để kịp thời cú phương ỏn trả lời, giải đỏp.
- Chuẩn bị nội dung để Giỏm đốc trả lời khi cần thiết.
•Quyền hạn:
- Được quan hệ với cỏc đơn vị trong Trung tõm, với cấp trờn, cỏc đơn vị trong và ngoài ngành để giải quyết cỏc cụngviệc cú liờn quan đếnviệc hoàn thành nhiệm vụ của phũng.
- Được quyền kiểm tra., hướng dẫn, đụn đốc cỏc hoạt động kinh doanh của Chi nhỏnh dịch vụ khỏch hàng khu vực I.
•Cơ cấu tổ chức:
Phũng Kinh doanh - Tiếp thị do Trưởng phũng và Phú phũng lónh đạo, trực tiếp giỏm sỏt, điều hành cụng việc tới từng cỏ nhõn thành viờn trong phũng.
Qua phõn tớch chức năng, nhiệm vụ của phũng KD - TT, tỡnh hỡnh phõn bổ lao động của phũng như sau:
Biểu số 8: Tỡnh hỡnh cỏn bộ của phũng KD - TT T T Chức danh Số CB Chuyờn mụn Trỡnh độ Thõm niờn nghề C N T C C Đ Đ H <5 5 -20 > 20 1 Trưởng phũng 1 Quản lý kinh tế 1 1
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Chuyờn ngành Kinh tế lao động Kinh tế lao động 3 Nhõn viờn 8 8 7 1 4 Tổng số 11 11 8 3 5 Tỷ trọng (%) 100 0 0 0 100 72,7 27,3 0 Nhận xột: - Tổng số CBCNV của phũng KD – TT là 11 người, gồm 01 TP, 02 PP. - 100% CBCNV cú trỡnh độ ĐH.
- Cỏn bộ chủ chốt trong phũng là những người cú trỡnh độ chuyờn mụn và kinh nghiệm trong cụng tỏc xứng đỏng là những người đảm nhận vị trớ quan trọng trong phũng.
- Phũng đó thực hiện bố trớ cụng việc và phõn cụng chức năng, nhiệm vụ phự hợp với chuyờn mụn, nghiệp vụ đào tạo.
- Ngoài mối quan hệ giữa CBCNV nội bộ trong phũng, phũng cũn cú mối quan hệ cụng tỏc với cỏc phũng, bộ phận khỏc trong Trung tõm, với Cụng ty và Tổng Cụng ty.
2.2.2.6. Đài Khai thỏc
Đài Khai thỏc là một đơn vị sản xuất của Trung tõm, chịu trỏch nhiệm trong việc tổ chức khai thỏc và quản lý chất lượng mạng lưới dịch vụ nhắn tin Việt nam tại địa bàn khu vực do Trung tõm quản lý. Ngoài ra cũn kết hợp với cỏc Trung tõm dịch vụ Viễn thụng ở cỏc khu vực trong việc kết nối mạng toàn quốc của Cụng ty.
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Chuyờn ngành
Kinh tế lao động
•Nhiệm vụ:
1/ Nhiệm vụ chung:
- Tổ chức sản xuất theo quy định của Trung tõm và Cụng ty.
- Đề xuất phương ỏn tổ chức sản xuất cú hiệu quả, chất lượng khi cần thiết. - Quản lý toàn bộ cỏc tài sản gồm cỏc trang thiết bị vật tư... của Trung tõm bố trớ đặt tại Đài.
- Thực hiện việc chia lương, thưởng cho CBCNV của Đài theo nội quy lương khoỏn của Trung tõm, bảo đảm quyền lợi và cụng bằng cho người lao động.
- Theo dừi và đảm bảo cỏc cụng tỏc về an toàn vệ sinh lao động và phũng chỏy chữa chỏy tại Đài.
2/ Về kỹ thuật:
Quản lý, vận hành khai thỏc, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị hệ thống thuộc ROC Hà nội, phối hợp xử lý cỏc đường truyền dẫn đi cỏc tỉnh khu vực phớa Bắc cụ thể như sau:
- Trực ca kỹ thuật 24/24 giờ theo quy định trực ca kỹ thuật của Trung tõm và Cụng ty.
- Chủ trỡ, xử lý, ứng cứu thụng tin của mạng nhắn tin tại ROC Hà nội. - Sửa chữa và bảo dưỡng thiết bị tại ROC theo quy định.
- Nghiờn cứu cải tiến, ỏp dụng cỏc tiến bộ khoa học kỹ thuật để nõng cao chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với cỏc ROC khỏc để nhắn tin hoạt động liờn tục.
3/ Về khai thỏc:
- Tổ chức và khai thỏc cỏc dịch vụ nhắn tin theo quy định về khai thỏc 105,106,107 của Cụng ty đó ban hành.
- Theo dừi giải quyết cỏc kiến nghị của khỏch hàng. Phản ỏnh kịp thời kiến nghị của khỏch hàng khụng thuộc phạm vi xử lý lờn Lónh đạo Trung tõm và Cụng ty.
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Chuyờn ngành
Kinh tế lao động
- Thực hiện hoà mạng thuờ bao nhắn tin mới.
- Quản lý thuờ bao và cước thuờ bao nhắn tin trong khu vưcj được giao quản lý.
- Thực hiện cụng tỏc thống kờ bỏo cỏo kết quả kinh doanh dịch vụ theo quy định.
•Quyền hạn:
- Được quyền quan hệ với cỏc cơ quan trong và ngoài Trung tõm, với cấp trờn để hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao.
- Được quyền đề nghị cấp trờn khen thưởng đối với cỏ nhõn, cỏc tổ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.
- Được quyền đề nghị cấp trờn kỷ luật những cỏ nhõn, cỏc tổ khụng hoàn thành nhiệm vụ hoặc vi phạm quy địnhcr đơn vị, cơ quan.
•Cơ cấu tổ chức:
Đài Khai thỏc cú Trưởng đài, Phú đài và cỏc tổ sản xuất để đảm bảo cỏc hoạt động sản xuất.
Qua phõn tớch chức năng, nhiệm vụ của CBCNV trong Đài, tỡnh hỡnh phõn bổ lao động của Đài như sau:
Biểu số 9: Tỡnh hỡnh cỏn bộ của Đài Khai thỏc