2.2.3.1. Công cụ thu thập dữ liệu
Tên công cụ: Lưới phỏng vấn sâu. Dựa trên khung lý thuyết nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản lý tiêu thụ, bản hướng dẫn phỏng vấn được thiết kế dành cho
hai nhóm đối tượng: các mậu dịch viên và nhân viên tiêu thụ. Độ dài lưới hỏi khoảng 25 câu (Xem phụ lục 1, 2).
Ưu điểm:
Lưới phỏng vấn bán cấu trúc giúp cho người phỏng vấn thu được nhiều thông tin định tính có giá trị gợi mở, tìm hiểu và xác định vấn đề.
Lưới phỏng vấn giúp cuộc phỏng vấn đi đúng hướng mà vẫn không mất đi tính linh hoạt (bán cấu trúc).
Nhược điểm:
Đòi hỏi người phỏng vấn phải khéo léo và biết cách đặt câu hỏi, kích thích hứng thú trả lời của đối tượng được phỏng vấn.
2.2.3.2. Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
Tên phương pháp: Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản.
Nội dung của phương pháp: Mẫu được chọn ra từ tổng thể theo quy trình sau:
Bước 1: Xác định tổng thể (tất cả các mậu dịch viên và cán bộ công nhân viên của công ty).
Bước 2: Lấy danh sách của tất cả các đơn vị mẫu(danh sách các hiệu thuốc của công ty và danh sách cán bộ công nhân viên).
Bước 3: Xác định cỡ mẫu (30). Trong đề tài này, người thực hiện dự kiến sẽ tiến hành phỏng vấn 30 mẫu được chọn ra từ tổng thể, trong đó tiến hành 25 phỏng vấn đối với mậu dịch viên và 5 phỏng vấn đối với nhân viên tiêu thụ.
Bước 4: Chọn ngẫu nhiên các đơn vị trong khung lấy mẫu. Danh sách mẫu được chọn được trình bày trong phần phụ lục 3.
Ưu điểm:
- Đơn giản.
- Sai số chọn mẫu dễ dàng đo được.
Hạn chế:
- Cần danh sách đầy đủ tất cả các đơn vị.
- Không phải luôn luôn có được tính đại diện tốt nhất. - Các đơn vị có thể bị phân tán và khó tiếp cận.
2.2.3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
Nội dung phương pháp: Phỏng vấn sâu bán cấu trúc (Phỏng vấn được phát triển dựa theo danh mục các câu hỏi hoặc các chủ đề cần đề cập đã được thiết kế
sẵn). Dựa trên khung lý thuyết nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản lý tiêu thụ, bản hướng dẫn phỏng vấn được thiết kế dành cho hai nhóm đối tượng: các mậu dịch viên và nhân viên tiêu thụ.
Ưu điểm:
Kiểm soát, tiết kiệm được thời gian mà vẫn thu được những thông tin quan trọng cần cho mục đích nghiên cứu
Dễ dàng hệ thống hoá dữ liệu và phân tích các thông tin thu được
Nhược điểm:
Có thể làm cho người trả lời cảm thấy không thoải mái, khó hợp tác bởi phải đi theo những câu hỏi đã định trước.