31 ZUCHI XIT GIAY
LƯỚI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY
Xin chào anh, chị! Tôi là học viên cao học khóa 9 của trường ĐH Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên. Tôi đang thực hiện cuộc điều tra về công tác quản lý tiêu thụ của công ty cổ phần Dược và vật tư y tế Thái Nguyên để thực hiện luận văn tốt nghiệp: “Một số giải pháp quản lý tiêu thụ của công ty cổ phần Dược phẩm và vật tư y tế Thái Nguyên”. Vì vậy, tôi rất cần sự giúp đỡ của anh, chị bằng việc tham gia trả lời các câu hỏi dưới đây. Xin chân thành cảm ơn!
Họ và tên : Nguyễn Thị Vân
Địa chỉ : Phòng kế hoạch Công ty. Thời gian công tác : 12 năm
Công ty có thường xuyên tiến hành nghiên cứu thị trường không thưa anh, chị? (nếu có hỏi tiếp câu 2, nếu không chuyển sang câu 5)
Ai hay bộ phận nào trong công ty thực hiện những nghiên cứu này?
Các nghiên cứu thường tìm hiểu về những vấn đề gì? Biến động và phản ứng của khách hàng về giá cả? Biến động về cơ cấu các mặt hàng bán chạy? Phản hồi của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm?...Vấn đề nào được quan tâm đến nhiều nhất?
Anh, chị có nhớ lần gần nhất công ty tiến hành những nghiên cứu này là khi nào không? Xin vui lòng mô tả lại những gì anh chị còn nhớ về nghiên cứu đó.
Có ai hay bộ phận nào trong công ty tìm hiểu thông tin thị trường qua các mậu dịch viên hay không? Nếu có thì thường hỏi về những vấn đề gì? Biến động và phản ứng của khách hàng về giá cả? Biến động về cơ cấu các mặt hàng bán chạy? Phản hồi của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm?...Vấn đề nào được quan tâm đến nhiều nhất?
Công ty có phản hồi như thế nào đối với những thông tin thị trường mà các mậu dịch viên cung cấp?
Có kênh thông tin nào cho phép những người bán hàng trực tiếp truyền đạt những ý kiến hoặc phát hiện của mình về biến động thị trường tới bộ phận quản lý tiêu thụ trong công ty không? Nếu có thì hiện tại đó là kênh thông tin nào?
Theo hiểu biết của anh chị thì những sản phẩm mà công ty đang kinh doanh có hoàn toàn đáp ứng được yêu cầu tiêu thụ thực tế tại cửa hàng không? Hãy ước lượng tỷ lệ giữa doanh thu từ sản phẩm của công ty/tổng doanh thu của cửa hàng bán lẻ.
tiêu thụ chậm nhất và theo anh chị thì tại sao?
Tốc độ mở thêm các cửa hàng bán lẻ của công ty trong 3 năm trở lại đây như thế nào? Tại sao?
Theo anh chị, kênh phân phối hiện nay của công ty đã hợp lý và hiệu quả chưa? Tại sao?
Anh chị nghĩ rằng cần có những thay đổi như thế nào để tăng cường hiệu quả của chuỗi các cửa hàng bán lẻ.
Anh chị đánh giá về chính sách giá của công ty hiện nay như thế nào?
Anh chị có nhận được phản hồi nào về việc chính sách giá hiện nay tạo điều kiện hay gây khó khăn cho việc tiêu thụ sản phẩm tại cửa hàng hay không?
Công ty có tiến hành việc kiểm soát giá bán lẻ tại cửa hàng không?
Công ty có chính sách hỗ trợ bán hàng không? Nếu có thì những chính sách đó là gì? Theo anh chị, những chính sách hỗ trợ đó có hiệu quả hay không?
Cá nhân anh chị cảm thấy chính sách hỗ trợ bán hàng hiện tại có thỏa đáng không? Tại sao?
Khi có những bất cập và các cửa hàng tiến hành phản ảnh, chính sách có được thay đổi linh hoạt hay không?
Công ty có tiến hành quảng cáo không? Nếu có thì như thế nào và anh chị có nhận thấy hiệu quả của việc này không?
Công ty có tham gia các hoạt động xã hội như từ thiện hay tương tự không? Nếu có thì những hoạt động đó có giúp ích gì cho việc nhận diện hệ thống cửa hàng của công ty không?
Công ty có các chương trình khuyến mại hoặc tương đương dành cho người tiêu dùng hay không? Nếu có thì lần gần nhất là khi nào và được thực hiện như thế nào? Các chương trình như vậy có đến được tay người tiêu dùng hay không?
Cửa hàng anh chị có gặp khó khăn trong thủ tục giao nhận hàng và thanh toán không?
Các chính sách đổi trả hàng có linh hoạt không? Anh chị có cảm thấy hài lòng với chính sách đổi trả hàng hiện tại?
Khi đơn hàng anh chị cần không quá lớn, công ty có sẵn sàng chuyển hàng không và thời gian chờ hàng thông thường là bao lâu? So với các công ty khác thì như thế nào?
Anh chị có ý kiến hay đề xuất gì để hoàn thiện công tác quản lý tiêu thụ của doanh nghiệp?
PHỤ LỤC 2