- Sắt Xi măng
4.1.5Thực trạng chăm súc khỏch hàng sau bỏn hàng
+ Thực trạng chiến lược phõn phối và bỏn sản phẩm nhà ở tại Cụng ty Cổ phần đầu tư An Lạc từ những dự ỏn mà do chớnh Cụng ty tạo ra chỉ theo một kờnh phõn phối duy nhất. Kờnh phõn phối bỏn hàng trực tiếp. Qua hỡnh 4.1 cho thấy khỏch hàng cú nhu cầu mua nhà tại cỏc dự ỏn của Cụng ty sẽ trực tiếp lờn hệ với phũng kế hoạch của Cụng ty, họ sẽ cú mọi thụng tin cần thiết về sản phẩm, giỏ cả, dịch vụ. Việc mua bỏn chấp thuận được
cụ thể tại hợp đồng mua bỏn hay hợp đồng gúp vốn tuỳ vào việc sản phẩm là hiện hữu hay cũn đang nằm trong dự ỏn chờ phờ duyệt.
Khỏch hàng của Cụng ty cú thể là một cỏ nhõn hoặc cú thể là một tập thể, một đơn vị, một doanh nghiệp. Nhưng Cụng ty khụng cú chiến lược nào phõn biệt ưu đói cho cỏc đối tương mua nhà ở với số lượng lớn.
Thụng tin
Vận động xỳc tiến
Sơ đồ 4.1 Kờnh phõn phối sản phẩm nhà ở của Cụng ty Cổ phần đõu tư An Lạc
Với phương phỏp bỏn hàng trực tiếp này Cụng ty khụng phải bỏ ra một khoản chi phớ nào cho cỏc nhà phõn phối trung gian, tạo điều giảm chi phớ đầu vào để giảm giỏ bỏn, tạo lợi thế trong cạnh tranh. Nhưng chiến lược này chỉ cú thể ỏp dụng được khi mà Cụng ty khụng bị sức ộp cạnh tranh, giỏ bỏn thấp hơn so với giỏ thị trường, lượng cầu cao hơn so với lượng cung. Trong hoàn cảnh như vậy dẫn đến tõm lý khỏch hàng là phải mua bằng được và cũng dễ làm cho cỏn bộ bỏn hàng của Cụng ty cú những thỏi độ chưa đỳng mực với khỏch hàng. Điều này rất nguy hiểm, vỡ nú ảnh hưởng đến niềm tin và cỏch nhỡn nhận của khỏch hàng đối với hỡnh ảnh của Cụng ty. Trong bối cảnh thị trường bất động sản hiện nay, lượng cung cũng
Sản phẩm nhà ở
Khỏch hàng
đó tăng lờn (tuy chưa thật sự đỏp ứng đủ yờu cầu) và đặc biệt nhà ở là căn hộ chung cư cao tầng. Khỏch hàng đó cú nhiều sự lựa chọn hơn, Cụng ty cần phải cú những chiến lược, kờnh phõn phối hợp lý hơn để thỳc đẩy qỳa trỡnh bỏn nhà ở cú hiệu quả cao hơn. Cần phải cú chiến lược lựa chọn nhiều kờnh phõn phối phự hợp cho từng loại sản phẩm nhà ở, quan tõm đến việc đào tạo đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn bỏn hàng cú trỡnh độ nghiệp vụ và cú phẩm chất tốt. Quan tõm đến cỏc tổ chức phõn phối trung tõm nhằm thỳc đẩy việc bỏn sản phẩm nhà ở của Cụng ty hơn.
+ Chiến lược hậu cần:
Cụng ty đặc biệt quan tõm đến cụng tỏc kiểm tra chất lượng mỏy múc thiết bị cụng nghệ trước khi đưa vào hoạt động sản xuất. Cụng việc kiểm tra do một bộ phận chuyờn trỏch của phũng kế hoạch thực hiện. Bộ phận này cũn cú nhiệm vụ kiểm tra nguồn cung ứng, điều kiện cung ứng và chất lượng cỏc loại nguyờn liệu sẽ được cung cấp vào cỏc cụng trỡnh xõy dựng của Cụng ty cú được đảm bảo cỏc yờu cầu tối thiểu hay khụng?.
Bộ phận thi cụng cơ giới và bộ phận kinh doanh vật liệu của Cụng ty cú trỏch nhiệm phối hợp với nhau để đảm bảo cung ứng nguyờn liệu kịp thời cho cụng trỡnh. Và trờn thực tế tất cả cỏc bộ phận này đó nỗ lực làm tốt nhiệm vụ được giao, gúp phần khụng nhỏ vào thành cụng của Cụng ty.
Cụng ty đó cú những chiến lược đào tạo và thu hỳt nguồn nhõn lực cú năng lực phục vụ cho hoạt động chuẩn bị và triển khai cỏc dự ỏn đầu tư để đảm bảo tốt cho cụng tỏc dự ỏn. Cụng ty đó cho thành lập mới một phũng chức năng quản lý dự ỏn và 2 Trung tõm tư vấn dự ỏn. Đõy cú thể coi là một chiến lược hậu cần tương đối quan trọng của Cụng ty. Để đảm bảo cho nhõn dõn khi vào sống trong cỏc khu nhà ở do Cụng ty xõy dựng, Cụng ty cũng đó cú những bước chuẩn bị tương đối kỹ càng: Thành lập và đào tạo đội ngũ chăm súc dịch vụ như tổ điện, tổ nước, tổ bảo vệ, tổ mụi trường, bảo quản cụng trỡnh...
Việc theo dừi, quản lý và cung cấp mọi dịch vụ sau bỏn hàng Cụng ty giao cho cỏc ban quản lý dự ỏn cú trỏch nhiệm đối với từng dự ỏn của mỡnh quản lý. Hoạt động cung cấp dịch vụ sau bỏn do cỏc ban quản lý này thực hiện bao gồm:
- Lập hồ sơ thiết kế kỹ thuật cụng trỡnh cho cỏc đối tượng mua đất liền kề hoặc đất cú vườn để tự xõy dựng
- Lập hồ sơ dự toỏn thi cụng xõy dựng cụng trỡnh
- Duyệt hồ sơ cấp giấy phộp xõy dựng theo đỳng quy định.
- Lập hồ sơ và trỡnh cỏc cơ quan Thành phố xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất ở và sở hữu nhà ở.
- Tư vấn hoặc trực tiếp nhận thi cụng cỏc cụng trỡnh nhà ở cho cỏc đối tượng khỏch hàng nờu trờn.
- Cung cấp cỏc dịch vụ cấp điện, cấp thoỏt nước và vệ sinh mụi trường.
- Bảo vệ an ninh cho dõn cư toàn khu vực bỏn.
- Trụng giữ xe và cỏc phương tiện đi lại của mọi đối tượng sinh hoạt và làm việc trong phạm vi dự ỏn.
- Duy tu bảo dưỡng cỏc cụng trỡnh trong dự ỏn.
- Theo dừi đụn đốc và triển khai thực hiện của cỏc chủ đầu tư thứ phỏt khỏc, khai thỏc cỏc dịch vụ trường học, nhà trẻ mẫu giỏo, y tế, văn hoỏ, thể thao, chợ và cỏc khu thương mại… nhằm phục vụ mọi nhu cầu tối thiểu của cộng đồng dõn cư sống tại dự ỏn và khu vực xung quanh.
Tuy nhiờn, cú một điều bất cập là những nhiệm vụ nờu trờn của cỏc Ban quản lý dự ỏn lại khụng phải là những nhiệm vụ cơ bản chủ yếu. Nhiệm vụ hàng đầu của họ là việc thực hiện quản lý theo dừi việc đầu tư dự ỏn theo đỳng nội dung được cỏc cấp cú thẩm quyền phờ duyệt. Cỏc Ban quản lý dự ỏn sẽ hết nhiệm vụ và giải thể sau khi chủ đầu tư hoàn thành mọi nội dung dự ỏn và bàn giao dự ỏn lại cho cỏc cấp chớnh quyền Thành phố cũng như địa phương. Do vậy mà chất lượng cung cấp dịch vụ của cỏc Ban dự ỏn này chưa đạt yờu cầu, khụng cú định hướng lõu dài. Vỡ vậy, Cụng ty cần phải thành lập một đơn vị cú chức năng chuyờn sõu cung cấp dịch vụ sau bỏn cho khỏch hàng, đạt chất lượng cao và cú kế hoạch phục vụ kinh doanh lõu dài tại cỏc khu dõn cư đụ thị này. Như vậy mới cú thể tạo được niềm tin từ phớa khỏch hàng và uy tớn của Cụng ty.
Giai đoạn hiện nay là giai đoạn xuất hiện sự cạnh tranh giữa cỏc Cụng ty kinh doanh nhà ở. Khỏch hàng đó cú thể cú nhiều sự lựa chọn cho quyết định mua hàng của mỡnh hơn. Vỡ vậy việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ, loại hỡnh dịch vụ và đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn hoạt động ở lĩnh vực này là việc làm cấp bỏch mà lónh đạo Cụng ty cần phải khẩn trương cú cỏc quyết sỏch cụ thể, hợp lý.
Ngoài ra để cú một mụi trường làm việc cú hiệu quả. Cụng ty đó sắp xếp đổi mới nhằm nõng cao hiệu lực của một số phũng ban chức năng, lắp đặt mới nhiều trang thiết bị hiện đại vào phục vụ cụng việc. Đặc biệt là xõy dựng lại trụ sở làm việc tiện nghi khang trang hơn. Cụng ty cũn cú những chiến lược quan tõm đến đời sống tinh thần và vật chất của cỏn bộ cụng nhõn viờn, cú chiến lược đói ngộ và thưởng phạt nghiờm minh.